sujet Re : panne decodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

panne decodeur TV

dody — Thu, 27 Aug 2015 17:42:09 GMT

bonjour

mon gd pere a un probleme de reception tv depuis pret d une semaine et l assistance orange par telephone est injoignable.

la reception de sa tele se fait grace a des plugs.

la livebox elle est ok mais le decodeur marque qu il y a un probleme de connexion entre livebox et decodeur.

erreur S01 ou S04

j ai rallumé et eteint plusieurs fois les apareils mais a chaque fois ca marche 5 mn puis ca plante et ce marche plus.

il faut trouve une solution mon gd pere a 87 ans et n'a plus de TV.on perds patience et orange injoignable!!!!!

Re : panne decodeur TV

melet39 — Thu, 27 Aug 2015 17:47:47 GMT

bonsoir @dody

essaie d'intervertir les plugs,si toujours pareil,fais un essai en branchant direct sans les plugs,de maniere à voir si cela vient de ceux ci

bonne soirée

Re : panne decodeur TV

mike67 — Mon, 31 Aug 2015 17:21:36 GMT

Idem de mon coté, mon décodeur reste bloqué à BOOT et ne veut rien savoir même après redémarrage de la box.

Sercie assitancce orange injoignable. Il commence à me peler orange !!!

Re : panne decodeur TV

chocrane — Thu, 03 Sep 2015 14:58:27 GMT

La TV d'orange c'est de la **bip** et je viens de passer 12 mn a aattendre pour avoir un conseiller , pour une panne, pour m'entendre dire que l'on allait me passer un technicien mais qu'il fallait que j'attende plus de 10 mn pour en avoir un en ligne !!!!!!!!!!! Il se foute de notre gueule ces conards , là j'ai la rage et je vais virer cette **bip** de TV pourrit.

En plus je paie un abonnement a Canalsat et ne peut aller dessus leurs chaines a cause d'Orange qui merdouille, et qui me remboursera mon abonnement dont je ne peux pas me servir a cause d'eux ?

Re : panne decodeur TV

mike67 — Thu, 03 Sep 2015 16:44:24 GMT

De mon coté, j'ai chaté avec un technicien en direct via l'assistance et après description du symptôme et une manip consistant à éteindre le décodeur, débrancher le câble HDMI et rallumer le décodeur qui est resté bloqué à Boot, donc sans résultat, le technicien m'a donné un code échange en boutique. Depuis je suis allé récupérer le nouveau qui fonctionne.

Re : panne decodeur TV

daniel062 — Thu, 03 Sep 2015 16:58:08 GMT

même soucis de notre côté un décodeur qui a fonctionné 1 semaine et maintenant s'arrete tout seul, plus de signal tv....

Re : panne decodeur TV

mike67 — Fri, 04 Sep 2015 09:57:29 GMT

Alors la fin de l'histoire ou le début d'une explication. Si votre décodeur est un sagem UHD90, en général, il y en a peu de neufs et beaucoup de reconditionnés. Autrement dit, ils sont déjà passés par le SAV pour divers pannes et mise à jour des hardwares succéssifs. Avec mon premier UHD90, il avait un symptôme similaire, il s'arrêtait et redémarrait tout seul à fréquence variable 15, 30mn, sympa pour recader la TV. Mais sans problème Orange l'a changé. Insister sur le niveau de gène occasionné, à chaque fois, j'ai eu une remise de Xeuros sur la facture suivante. Au final, la main d'oeuvre chinoise doit finir par coûter cher ? A moins que nous payons la non-qualité tous les mois..............sûrement !!!

Enregistrement en erreur dès environs 60% disque dur :

vaujoulet — Mon, 14 Sep 2015 21:39:58 GMT

Bonjour,

La LiveBox Play IHD92 que j'ai en location bug souvent depuis que je l'ai.

Et particulièrement en enregistrement lorsque l'enregistrement atteint les environs de 60% d'occupation de l'espace de 240Go du disque dur.

J'avoue que cela me fatigue, pro-fon-dé-ment maintenant.

Note : une vérification du disque dur ne donne rien.

Je souhaite donc procéder à un échange de décodeur.

Merci de me dire, via mon téléphone portable Orange (je n'ai pas de combiné fixe et n'utilise pas mon adresse email Orange), comment faire sans passer par des étapes extrêment longues de l'assistance en ligne.

Très bonne soirée.

Re : panne decodeur TV

chocrane — Tue, 15 Sep 2015 06:52:41 GMT

Plus de problème pour moi, j'ai viré le décodeur TV d'Orange et pris le Cube S de Canal+ , je peux ainsi voir les chaines Canalsat (Eurosport entr'autre) sans problème ainsi que toutes les autres.

Je confirme donc que le décodeur TV d'Orange est à bannir, c'est de la **bip** et souce d'ennui..

Re : panne decodeur TV

jarhod7 — Thu, 17 Sep 2015 20:02:45 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis 15 jours et j'ai déjà de gros problème avec mon décodeur TV Orange (Sagem IHD92) depuis 1 semaine : le décodeur TV s'éteint tout seul de manière brutale et ceci de manière aléatoire (cela peut se déclencher au bout de 2 heures comme au bout de 10 minutes).

Le décodeur s'éteint tout seul et plus rien ne s'affiche en façade. La seule solution pour que le décodeur refonctionne et de l'éteindre et le rallumer avec le bouton d'alimentation situé derrière le décodeur...et encore parfois il faut que je rééssaye 4 fois d'affilée.

Je rappelle que j'ai déjà essayé plusieurs solutions glanées sur les forum ou l'assistance Orange :

- Plusieurs redémarrage du décodeur TV

- Plusieurs redémarrage de la Livebox et du boitier Fibre.

- Changement de prise électrique.

- Réinitialisation du décodeur (en passant par le menu lorsque l'on appuie longtemps sur la touche TV- en façade du décodeur).

- Désactivation du mode veille

Rien y fait ! Je commence à regretter d'être parti de Numéricâble !!!!!!!!

Re : panne decodeur TV

chocrane — Fri, 18 Sep 2015 06:59:45 GMT

Bonjour

Ce n'est que le début d'un long parcours du combattant avec Orange et des soucis avec cet appareil , bon courage.....

Re : panne decodeur TV

CAT6672 — Thu, 24 Sep 2015 17:37:14 GMT

Idem décodeur tout neuf, dernier modèle ( avec chatgement de la carte sur le côté) installé depuis à peine une semaine et déjà des problèmes: je reçois très mal NT1, alors que je n'avais aucun souci avec le précédent modèle de décodeur. Et depuis aujourd'hui il s'éteint tout seul et ne veut pas refonctionner malgré mes différentes manip: éteindre, rebrancher, réinitialiser..... Le service client est injoignable, biensûr!

Conclusion, j'ai rebranché mon ancien modèle que par chance je n'avais pas encore renvoyé!

J'hésite encore mais au final je vais peut-être leur renvoyer le décodeur neuf. Ils me préviendront quand ils auront résolu leur bugs! en attendant je garde celui qui fonctionne!

Re : panne decodeur TV

Philou320 — Thu, 24 Sep 2015 18:35:32 GMT

avec la TV orange prévoir un lecteur de DVD... ou bien aller voir la concurrence

Re : panne decodeur TV

coyote12 — Mon, 28 Sep 2015 09:30:24 GMT

Bonjour,

Décodeur HS. Téléphoné une fois déjà au 3970 qui me dit "je vous rappelle pour un numéro d'échange" seulement voilà aucun appel n'est venu grrrrrr!!! Je retéléphone aujourd'hui et là, horreur, 1h30 d'attente pour NE PAS avoir de technicien puisque j'ai préféré raccrocher que de devenir folle à entendre "un technicien va prendre votre appel"

Je vous suis parfaitement en disant qu'Orange n'est pas le grand opérateur comme leurs pubs le laisse entendre et je pense sérieusement que je vais changer pour aller chez SFR moins cher et très compétent d'après mes amis.

Re : panne decodeur TV

Philou320 — Mon, 28 Sep 2015 09:53:35 GMT

Il faut avouer que depuis 2/3 mois la QS mais aussi le SAV sont un peu à la ramasse.

Jusqu'ici je n'avais que très peu de problèmes et toujours eu le 3900 sans trop d'attente

j'espère qu'Orange va se ressaisir rapidement !

Re : Enregistrement en erreur dès environs 60% disque dur :

rendan47 — Fri, 02 Oct 2015 15:54:41 GMT

Bonjour Même problème au 2/10/2015, impossible de joindre l'assistance technique, ni chat ni téléphone, blocage de l'enregistreur à 66% de place disponible ( 21 heures d'enregistrement HD correspondant à un enregistreur de 80Go et pas de 160Go), plus coupures de quelques secondes après le lancement d'une lecture, plus en mode replay blocage en fin de lecture, impossible de reprendre le contrôle du décodeur obligeant une réinitialisation. La patience n'est pas une de mes qualité aussi je ronge mon frein en attendant une solution car depuis quelque jour pas mal de documents ou films intéressants me sont passés sous le nez et je cherche la validation d'une intervention sous 48h définie dans l'offre d'abonnement. Dans l'espoir meilleures salutations a tous.

Re : panne decodeur TV

daning — Sun, 25 Oct 2015 09:30:50 GMT

decodeur en panne; demande d'enlaver et remettre la carte . pas de résultat . essai avec assistance internet tv ; la rénitialisation commence et se bloque ...

pas d'espoir et point de léle , le reste fonctionne normalement :tel , internet .

Re : panne decodeur TV

benenin — Mon, 26 Oct 2015 09:22:37 GMT

Je me rends vraiment compte que je ne suis pas la seule à regretter la TV par Orange... Aux vues des différents problèmes rencontrés par les autres gens, les "tests" effectués à l'infini, les "je vous rappelle" qui ne viennent jamais et les non solutions proposées, je pense que je vais tout simplement résilier la TV par orange et retourner sur mon cube Canal +.

Seul point "positif", le personnel en boutique est très aimable et disponible mais ils sont totalement bridés par l'assistance téléphonique qui décide de qui à le droit de faire quoi ! Avoir du personnel sur place mais qui ne peut rien vous dire car c'est l'assistance téléphonique qui doit vous informer, c'est quand même du grand n'importe quoi.

Re: Re : panne decodeur TV

vaujoulet — Mon, 10 Sep 2018 09:44:05 GMT

Bonjour,

Problème résolu pour moi par échange (il y quelques temps déjà) du boitier qui s'avérait défectueux.

Très bonne journée.

Re: Re : panne decodeur TV

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 09:54:05 GMT

bonjour @vaujoulet

merci du retour

bonne journée