sujet Re : Sms Tv orange active et pas de service dans TV par ADSL et Fibre

Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 11:09:00 GMT

Bonjour, souscription à la Tv multi ecran, sms de confirmation reçu mais service inaccessible, code erreur s 04. Que faire?

Re : Sms Tv orange active et pas de service

fredolerouge — Fri, 18 Sep 2015 11:10:22 GMT

salut @Jeanbou62

comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

quel modèle de décodeur?

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 11:22:26 GMT

Ethernet

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 11:23:31 GMT

deco blanc Samsung UHD 90

Re : Sms Tv orange active et pas de service

fredolerouge — Fri, 18 Sep 2015 11:49:51 GMT

salut @Jeanbou62

à tout hasard, tu as déjà tenté la relance complète ou pas?

pour rappel, tu fais comme ceci :

- éteins le décodeur par le bouton matche/arrêt à l'arrière

- éteins la box par le bouton marche/arrêt à l'arrière

- attends 15 minutes

- remets ta box en route

- lorsqu'elle est correctement synchronisée, tu remets le décodeur en route

PS : plutôt que de poster coup sur coup, tu peux modifier un message en faisant option/modifier en haut à droit du message

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 12:00:29 GMT

Ok, Merci pour tes infos. En fait j'ai fait cette manip plusieurs fois et rien. Dans l'interface de ma box play la Tv n'était pas activée. Je vais regarder à nouveau, peut être que....

Re : Sms Tv orange active et pas de service

fredolerouge — Fri, 18 Sep 2015 12:11:52 GMT

salut @Jeanbou62

quel type de réception TV?

SAT ou ADSL?

Le décodeur UHD est universel SAT et ADSL

Si tu reçois la TV Orange par SAT, il est normal que le paramètre TV soit sur désactivé, mais l'erreur S04 n'est pas pour autant normale

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 12:27:51 GMT

Après nouvelle vérification, l'option Tv n'est toujours pas activée sur l'interface de la box. Le décodeur ne peut se connecter au serveur Tv orange j'imagine. De plus, dans mon service client l'option multi Tv ne figure pas et je viens de voir qu'il y a eu un achat sur buzz je ne sais quoi en date du 15 sept alors que je ne sais absolument pas ce que c'est. J'ai changé pour une livebox play a cette date. Que faire, attendre, aller en boutique.

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 12:32:25 GMT

En réalité je suis abonné canal plus par satellite et je souhaiterais passer par l'adsl car pb de réception de canal plus par mauvais temps, surtout depuis qu'ils ont supprimé la SD. J'ai donc souscrit à multi ecran Tv orange par adsl enfin si ça marche un jour

Re : Sms Tv orange active et pas de service

mcp73 — Fri, 18 Sep 2015 13:35:51 GMT

@Jeanbou62 a écrit :
Après nouvelle vérification, l'option Tv n'est toujours pas activée sur l'interface de la box. Le décodeur ne peut se connecter au serveur Tv orange j'imagine. De plus, dans mon service client l'option multi Tv ne figure pas et je viens de voir qu'il y a eu un achat sur buzz je ne sais quoi en date du 15 sept alors que je ne sais absolument pas ce que c'est. J'ai changé pour une livebox play a cette date. Que faire, attendre, aller en boutique.

Bonjour alller dans l'espace client et DEACTIVER AU PLUS VITE! internet+ ET contact+! ne pas OUBLIER de vérifier et si besoin RESILIER tout abonnement souscrit via ce système de paiement SANS GARDE FOU!

Re : Sms Tv orange active et pas de service

fredolerouge — Fri, 18 Sep 2015 13:37:37 GMT

salut @Jeanbou62

je pense que le plus simple est de contacter l'assistance

il est possible que l'activation commerciale ait bien eu lieu, mais que cela soit resté "coincé" en plateforme de service

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 14:40:46 GMT

Merci en tous cas pour tes réponses. En effet, j'ai désactivé contact + et fait une réclamation car j'en avais aussi sur précédente facture. Eh oui, va falloir se resoudre à contacter service assistance. Bon courage à tous ceux qui liront et à retenir: code erreur s 04 signifie appel assistance

Re : Sms Tv orange active et pas de service

Jeanbou62 — Fri, 18 Sep 2015 15:18:28 GMT

Après contact par e chat avec orange, la réponse est (attention, tenez vous bien): votre service Tv a été résilié aujourd'hui! Alors que sms reçu ce matin a 9h 05 " orange info : votre TV d.orangeest en service". On me dit donc de contacter le service commercial.

Re : Sms Tv orange active et pas de service

fredolerouge — Fri, 18 Sep 2015 18:49:27 GMT

salut @Jeanbou62

ah, ça, j'y ai eu droit également

Service TV résilié par erreur

c'est moche :robotfrustrated:

Re : Sms Tv orange active et pas de service

mcp73 — Sat, 19 Sep 2015 15:51:15 GMT

@Jeanbou62 a écrit :
Après contact par e chat avec orange, la réponse est (attention, tenez vous bien): votre service Tv a été résilié aujourd'hui! Alors que sms reçu ce matin a 9h 05 " orange info : votre TV d.orangeest en service". On me dit donc de contacter le service commercial.

http://www.nextinpact.com/news/96560-stephane-richard-4g-volte-ftth-internet-objets-et-box-geniale-en-approche.htm

A savoir il est encore a la barre de son navire?

Bon OK c'est un peut HS mais le coup du service dont on active la résiliation on ne me l'a pas encore fait. (lorsque on active ce n'est généralement pas dans le but de résilier.)