sujet Re : livebox play se bloque au test d'installation dans TV par ADSL et Fibre

livebox play se bloque au test d'installation

cajou — Mon, 17 Nov 2014 20:54:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir une livebox play ihd92. Je l'ai installé via un cable éthernet à la live box mais la livebox play se bloque lors de la phase test d'installation, la barre d'avancement reste bloquée au 3/4.

Que faire ?

Re : livebox play se bloque au test d'installation

JAMJAM — Mon, 17 Nov 2014 21:23:39 GMT

Salut

Il faut s'assurer d'avoir un bon débit internet !

faire un test avec des câbles de faible longueur, les machines à côtés

tout débrancher, lancer la live box, raccorder le decodeur TV, le lancer

si la TV est loin, c pas grave. On regarde sur le décodeur TV ou il en est.

s'assurer que la carte est bien là ! eventuellement essayer sans !

Faire tout cela dans l'ordre. Etre patient ;o)

Re : livebox play se bloque au test d'installation

gilou11 — Tue, 18 Nov 2014 16:42:29 GMT

@cajou,

Bonsoir,

Voulez-vous que j'analyse votre ligne ? Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Gilles.

Re : livebox play se bloque au test d'installation

CrazyTsunami — Tue, 18 Nov 2014 16:51:58 GMT

Bonjour,

Si plusieurs téléphones fixes sont branchés dans l'appartement/maison, vérifier que chaque prise a bien son filtre adsl.

Combien de "pannes" j'ai réglé juste avec ce détail...

Re : reponse a ma question

Monique — Fri, 21 Nov 2014 08:44:25 GMT

Bonjour cajou,

Votre dossier est pris en compte par notre service client.

Bonne journée.

Re : reponse a ma question

magicpoulpe — Thu, 27 Nov 2014 06:49:04 GMT

bonjour meme soucis depuis 1 semaine sur liveplay, depuis la mise en service. Tests d'installation a 90. % et rien d'autre... J'ai conacté le service client hier qui m'a demande d'aller changer enboutique la carte viaccess qui commence par 589 (ancien abonne tv sat orange) mais j'avoue avoir regardé les différents forums et je ne vois pas pourquoi cette carte serait incompatible a 1ere vue. Test ce matin sans la carte dans le liveplay : toujours a 90 d'installation, aucun message d'erreur. Pas de mise a jour au démarrage de la liveplay (affiche toujours l'heure d'été) - dans l'interface livebox, le decodeur est visible connectée avec une ip.Bref je ne sais pas quoi faire ???

Re : livebox play se bloque au test d'installation

fabien1876 — Fri, 13 Feb 2015 19:07:38 GMT

bonsoir

je viens de brancher mon decodeur livebox play

je suis dans le cas de beaucoup de personne

mon decodeur reste sur tests d'installation

merci a la personne qui voudrais me repondre

cordialement

Re : livebox play se bloque au test d'installation

franssoit — Wed, 23 Sep 2015 16:36:55 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème, ça fonctionnait correctement avec le decodeur blanc sagem, j'ai changé pour un noir afin d'accéder à Netflix.

Depuis, impossible de démarrer. Le plus loin que j'ai été c'est un bloquage lors de la phase 1 de la mise jour.

Parfois erreur S04.

Et maintenant systématiquement bloquage durant les "tests d'installation" à environ 90 %.

Que peut-on faire ?

Merci

Re : livebox play se bloque au test d'installation

franssoit — Wed, 23 Sep 2015 16:38:02 GMT

Je précise : vdsl et branchement du décodeur par le cable ethernet fourni.

Re : livebox play se bloque au test d'installation

fabien1876 — Wed, 23 Sep 2015 17:12:08 GMT

bonsoir franssoit

si vous venez de brancher les equipements il faut attendre que la ligne passe

en vdsl ! si vous venez de souscrire a l'offre vdsl ?

ps pensez a un redémarrage de la livebox

cordialement

Re : livebox play se bloque au test d'installation

franssoit — Wed, 23 Sep 2015 19:21:16 GMT

Merci,

je suis en vdsl depuis plus d'un an, et j'ai redémarré box et decodeur plusieurs fois...

Re : livebox play se bloque au test d'installation

Franky_988 — Sat, 26 Sep 2015 10:38:30 GMT

Livebox play se bloque au test d'installation

Re : livebox play se bloque au test d'installation

franssoit — Mon, 28 Sep 2015 06:22:20 GMT

Je suis passé à l'agence, ils m'ont dit de ramener le décodeur. Arrivé chez moi, je le rallume une dernière fois avant de le ramener .... Et il marche parfaitement.

Faut juste être patient ?

Re : livebox play se bloque au test d'installation

jvaistouscassér — Sat, 02 Jan 2016 22:05:35 GMT

Même cas bloqué a 90% le matériel orange marche toujours aussi bien je suis tellement content de cette image fixe ça va nous changer de la neige

Re : livebox play se bloque au test d'installation

Bruno_ — Wed, 06 Jan 2016 12:23:15 GMT

Bonjour @jvaistouscassér,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.