sujet Décodeur bloqué, ne se synchronise plus dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué, ne se synchronise plus

flosarocchi — Fri, 25 Sep 2015 13:18:23 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec mon décodeur. Il ne se synhronise plus et bloque sur les tentatives de configuration.

J'ai suivi toutes les procédures décrites sur le site ainsi qu'une réinitialisation totale de la box mais le problèle persiste.

Je n'arrive à joindre aucun conseiller par echat à cause du test qui dit que ma ligne est bonne et le répondeur téléphonique n'arrête pas de répéter que nous sommes trop nombreux en ligne alors il doit raccrocher.

Aujourd'hui j'ai un code S01 mais dans deux minutes c'est un autre et ça commence à m'embeter.

Je poste donc ce message ici dans l'espoir qu'un conseiller me permette de changer ce décodeur qui ne fonctionne plus sans me faire répéter encore 15 fois les manipulatinos qui n'ont pas fonctionné.

Merci

Re : Décodeur bloqué, ne se synchronise plus

melet39 — Fri, 25 Sep 2015 13:32:58 GMT

bonjour @flosarocchi

il faut insister au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour avoir un code savi pour échange en boutique,sinon si tu as l'occasion fais la tester en boutique ou attends le passage d'un webconseiller,mais cela peut etre long

bon après midi

Re : Décodeur bloqué, ne se synchronise plus

cledefa — Fri, 25 Sep 2015 13:38:08 GMT

Bonjour,

A vous lire il est probable qu'il y ait un incident, comment le savoir, voir:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Si oui, attendez sa résolution

Si non, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Décodeur bloqué, ne se synchronise plus

flosarocchi — Fri, 25 Sep 2015 13:55:46 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi à avoir un conseiller qui est en train de tester mais le décodeur reste bloqué sur les tests d'installation.

Apparemment, tout est impeccable sur ma ligne.

Merci pour vos réponses rapides

Bonne journée !