sujet Re : Problème son dans TV par ADSL et Fibre

Problème son

bert-vid — Wed, 26 Aug 2015 18:51:44 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai tout récement migré vers la fibre et j'ai eu un changement de box et de carte d'acces à la Télé. J'ai la livebox play IHD 92.

Mon problème est simple, je regarde la télé uniquement par Canal+/CanalSat. Parfois lorsque je change de chaine il n'y a plus de son. J'ai simplement à faire P+ P- pour que le son revienne. Cependant c'est assez gonflant. Est-ce un soucis récurent? Ou dois-je faire quelques chose de précis pour fixer ça?

j'ai déja fait une réinitialisation de la box TV, rebranché mon câble HDMI mais sans succés.

Merci par avance de votre aide

Re : Problème son

bert-vid — Sun, 30 Aug 2015 16:22:14 GMT

Personne pour m'aider? :smileysad:

Re : Problème son

Bruno_ — Fri, 04 Sep 2015 11:22:50 GMT

Bonjour @bert-vid,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème son

Bruno_ — Sat, 05 Sep 2015 09:54:22 GMT

Bonjour @bert-vid,

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur à distance. Pouvez-vous redémarrer votre matériel comme indiqué sur ce lien ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème son

bert-vid — Sun, 06 Sep 2015 21:09:59 GMT

Bonjour,

apres la reinitialisation ion le problème persiste :-/

Re : Problème son

Bruno_ — Tue, 08 Sep 2015 11:06:11 GMT

Bonjour @bert-vid,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à nos experts. Je vous tiens informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Problème son

Bruno_ — Tue, 15 Sep 2015 12:40:29 GMT

Bonjour @bert-vid,

Si vous rencontrez toujours le même défaut, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous me dire quels équipements sont reliés à votre Livebox (wifi, éthernet, cpl,etc) ?

Si un home cinéma est présent sur votre installation, je vous invite à tester sans.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème son

bert-vid — Wed, 16 Sep 2015 11:40:24 GMT

Bonjour,

Après réinitialisation le problème perciste.

Eternet: PC - PS4 - WD Tv Live - Livebox play Tv (celle qui bug) - Livebox Tv multi tv

Wifi : téléphones - tablette - PC

Merci de vos réponses

Re : Problème son

Bruno_ — Fri, 18 Sep 2015 17:31:49 GMT

Bonsoir @bert-vid,

Je fait la remontée auprès de nos experts et vous tiens informé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Problème son

Bruno_ — Thu, 24 Sep 2015 07:11:29 GMT

Bonjour @bert-vid,

Pouvez-vous me dire quel est le réglage de la sortie audio HDMI (Menu Mon compte / mes réglages) ? Si le décodeur est raccordée directement sur la TV, je vous invite à forcé le mode en stéréo.

Si le défaut persiste, pouvez-vous me dire su le dysfonctionnement se produit toujours sur les mêmes chaines (et dans ce cas, lesquelles) ? Ou est-ce aléatoire (une chaine tantôt OK, tantôt KO) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème son

bert-vid — Fri, 25 Sep 2015 14:30:41 GMT

Bonjour,

le le son est bien en stéréo forcé

le défaut est présent peut importe les chaînes comme vous dites, parfois ok parfois KO.

Pour info j'ai changé le cable HDMI, la carte avec ma seconde livebox tv mais rien ne change.

Re : Problème son

Bruno_ — Tue, 06 Oct 2015 09:55:54 GMT

Bonjour @bert-vid,

Nos experts ont besoin d'un peu plus d'éléments sur ce défaut. Pouvez-vous me donner les informations suivantes ?

- Référence de la tv ?
- Possédez vous un ampli ?
- Avez-vous essayé sur un autre port HDMI ?
- Avez-vous testé sur l'univers Orange ? L'anomalie est-elle aussi présente ?
- Si vous branchez votre décodeur blanc à la place de votre décodeur noir , rencontrez-vous toujours le défaut ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème son

bert-vid — Tue, 13 Oct 2015 14:15:47 GMT

Tv: panasonic TX-L42E6EK

pas d'ampli

jai essayé tout les ports et j'ai même changé de cable egalement

pareil sur les chaînes TNT, sur le replay

aucun soucis avec le blanc ainsi qu'avec mon ancien blanc (avant migration sur la fibre)

merci de de votre patiente

Re : Problème son

Bruno_ — Tue, 13 Oct 2015 16:17:55 GMT

Bonsoir @bert-vid,

Merci pour ces informations, je fais remonter à nos experts et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Re : Problème son

bert-vid — Tue, 10 May 2016 14:28:01 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer ce post car j'ai eu les expert pour des tests mais je n'ai eu aucun retour depuis et aucune correction du bug.

Cordialement,

Re : Problème son

Bruno_ — Thu, 12 May 2016 13:32:28 GMT

Bonjour @bert-vid,

Il semblerait que le défaut ne provienne pas de nos services suite à la signalisation qui avait été faite dans votre dossier en octobre. Pour s'en assurer il faudrait que vous puissiez tester avec un autre téléviseur. Si cela n'est pas possible, pouvez-vous effectuer une mise à jour de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition.