sujet Re : Erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04

ANAana — Sat, 17 May 2014 17:52:26 GMT

Bonjour, je suis un nouveau abonné chez orange, j'ai pris un abonnement fibre. mon probleme est avec le décodeur TV erreur S04. j'ai appelé le servive technique set à ma grande surprise le conseiller me réond que je n'ai pas souscris à la TV. pourtant j'ai payé la caution de 49 euros j'ai un décodeur. Je ne comprend plus rien. Merci de m'aider ou de me dire comment faire!!!!!

Re : Erreur S04

Jacky95 — Sun, 18 May 2014 07:51:59 GMT

Bonjour,

Comment êtes relié entre la livebox et le décodeur (câble, cpl,..) ?

En principe sur l'erreur S04, il faut redémmarer l'installation, voir ce lien. Vous pouvez accepter l'aide en ligne qui vous sera proposée dans les 30 secondes environ.

Cdt

Re : Erreur S04

ANAana — Sun, 18 May 2014 16:28:30 GMT

Merci de ta réponse Jacky95. J'ai essayé de redemarrer mon décodeur mais le résultat est tjrs le même: erreur S04.

Re : Erreur S04

Jacky95 — Sun, 18 May 2014 17:24:51 GMT

Bonsoir,

Il faut arrêter la livebox et le décodeur. Avez-vous été sur le lien donné ?

Vous pouvez accepter l'aide

Cdt

Re : Erreur S04

Rolland — Mon, 19 May 2014 14:06:55 GMT

Bonjour ANAana,

Le code erreur S04 signifie que le décodeur ne peut pas se connecter à la plateforme TV.

Lors d'un nouveau contrat ou d'une migration, c'est souvent le cas lorsque l'option TV n'est pas totalement activée.

Votre message date de samedi.

Ce lundi, la situation a-t-elle évolué?

Je reste à votre disposition.

Re : Erreur S04

ANAana — Tue, 20 May 2014 06:21:08 GMT

Bonjour Rolland,

J'ai essayé de verififer lundi et même ce Matin Mardi, j'ai toujours l'erreur S04.

Merci de m'aider à resoudre ce problème.

Re : Erreur S04

ANAana — Tue, 20 May 2014 06:23:00 GMT

Bonjour Jaky95,

Merci pour ta réponse j'ai été sur le lien j'ai effectué la manip mais tjrs sans succes. erreur S04.

Cdt

Re : Erreur S04

Rolland — Tue, 20 May 2014 14:50:08 GMT

Bonjour ANAana,

De manière à pouvoir accéder à votre dossier et y voir plus clair, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible via mon pseudo.

Re : Mes coordonées

Rolland — Tue, 20 May 2014 15:08:44 GMT

Bonjour ANAana,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.

L'option TV n'est pas configurée sur la plateforme. Il s'agit d'une anomalie dans nos applications.

Je regarde en interne.

Re : Mes coordonées

ANAana — Tue, 20 May 2014 15:48:20 GMT

Bonjour Rolland,

Merci de votre réponse. A votre avis sa prendra combien de temps pour pouvoir activer cette option?

Re : Mes coordonées

Rolland — Tue, 20 May 2014 15:38:07 GMT

Difficile à dire car je dois demander l'intervention d'un autre service.

J'en saurai un peu plus demain.

Re : Mes coordonées

ANAana — Wed, 21 May 2014 07:42:06 GMT

Bonjour Rolland,

Merci de me tenir informer.

Cordialement.

Des news!

ANAana — Thu, 22 May 2014 06:09:28 GMT

Bonjour Rolland,

Toujours pas de news?

Merci de votre retour.

Cordialement

Re : Des news!

Rolland — Fri, 23 May 2014 14:31:54 GMT

@ANAana,

Votre dossier est pris en charge par un service d'expertise au Commercial pour la création de l'option TV.

Je relance.

Re : Des news!

ANAana — Fri, 23 May 2014 17:07:18 GMT

Bonjour Rolland,

A ce point l'activation d'une option TV est comliquée? depuis plus d'une semaine je cours dans tous les sens pour activé cette option. En plus je comptait prendre un abonnement canal+, maintenant je n'est plus l'envie. sincèrement je suis deçu..

Merci de votre comprehension.

Cordialement.

Re : Des news!

Rolland — Sat, 24 May 2014 10:33:39 GMT

@ANAana,

L'activation de la TV s'effectue facilement mais dans certains cas, la commande d'activation tombe en défaut et la c'est plus compliqué et les délais de traitement légèrement plus longs.

Cela n'arrive pas souvent mais malheureusement c'est votre cas.

Re : Erreur S04

ANAana — Sat, 24 May 2014 15:07:21 GMT

Bonjour,
Si j'ai bien compri je ne regarderai pas la télé avant plusieurs semaines?

Re : Des news!

ANAana — Mon, 26 May 2014 09:28:16 GMT

Bonjour Rolland,

Vous n'avez pas reçu le résultat du service d'expertise au Commercial pour mon Option TV?.

Cordialement

Re : Des news!

ANAana — Sat, 31 May 2014 14:34:52 GMT

OUUUUUF!!!

Finalement mon option tv est activée

Merci

Re : Des news!

Rolland — Sat, 31 May 2014 14:58:38 GMT

@ANAana,

Oui j'ai vu en effet l'évolution hier vendredi après-midi.