sujet Re : Erreur S57, S55 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S57, S55

Alka — Mon, 14 Sep 2015 09:33:22 GMT

Bonjour,

Hier ont commencé mes soucis avec le décodeur Livebox Play Fibre : Coupures en regardant une chaine, écran noir sur ARTE.

J'ai donc pensé a éteindre et redémarrer le décodeur. Mauvaise idée.
Depuis, il est bloqué sur Erreur S57 puis S55. (configuration impossible)
Rien n'y fait, ni même réinitialisation.

L'accès au 3900 est débordé ce matin.

Suis je le seul ? souci chez Orange ?

merci

Re : Erreur S57, S55

melet39 — Mon, 14 Sep 2015 09:48:04 GMT

bonjour @Alka

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-slim-uhd-86-87-90-sagem-sat/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-les-codes-d-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s57_69219-70050

sinon,etteidre électriquement le décodeur attendre 2 minutes et rebrancher

bonne journée

Re : Erreur S57, S55

Alka — Mon, 14 Sep 2015 10:44:56 GMT

merci de l aréponse;

j'ai fait tout ça, même réinitialisé le décodeur. Rien n'y fait.

Re : Erreur S57, S55

Alka — Mon, 14 Sep 2015 11:14:16 GMT

Re,

j'ai finalement pu avoir le 3900 : l'opérateur a "réinitialisé usine" le décodeur a distance.

C'est un peu long, autour de 20 minutes au total et tout refonctionne.

Re : Erreur S57, S55

regine13 — Mon, 21 Sep 2015 18:25:01 GMT

BSR non vous etes pas seul,çà vient de m'arriver, je ne peux pas acceder à ma tv, que faire?

je vais essayer de tout eteindre et de rallumer on verrra

Re : Erreur S57, S55

Dids — Tue, 29 Sep 2015 18:19:59 GMT

Incroyable, cela fait 4 jours (depuis samedi 26/09/2015) que je suis sans tv avec le message erreur S57 et S55 sur mon décodeur! impossible de joindre un conseiller, 22 minutes d'attente au 3900 aujourd'hui personne au bout du compte! une honte! j'ai envoyé un mail dimanche matin, rien n'y fait! je suis ecoeuré par ce système! aucun contact, aucune prise en charge et ça fait 10 ans que je suis client. C'est comme cela que l'on récompense la fidélité! je ne sais plus quoi faire...

Re : Erreur S57, S55

melet39 — Tue, 29 Sep 2015 18:32:00 GMT

bonsoir @Dids @regine13

avez vous essayé de réinitialiser le décodeur

bonne soirée

Re : Erreur S57, S55

Alka — Tue, 29 Sep 2015 18:41:45 GMT

dans mon cas, les redémarrages n'y ont rien fait. Meme la réinitialisation par le menu (appui long sur bouton Tv - en facade du décodeur) n'a rien fait.

Il a fallu la réinitialisation usine faire a distance par le 3900.

Faut insister pour les avoir.

A la limite, les appeler dans la journée quand c'est moins chargé pour faire la réinitialisation et redémarrer le soir.

Re : Erreur S57, S55

Bruno_ — Fri, 02 Oct 2015 15:58:09 GMT

Bonsoir @Dids,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Erreur S57, S55

capitaineflam — Fri, 15 Jan 2016 09:29:54 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Serait-il possible de connaître l'INTITULE des codes d'erreur S55 et S57 car il est impossible d'accéder au S dans la rubrique assistance dépannage code d'erreur (seules 4 lettres sont accessibles sur celles que compte l'alphabet français) ????

Merci pour votre collaboration.

Re : Erreur S57, S55

melet39 — Fri, 15 Jan 2016 09:37:03 GMT

bonjour @capitaineflam

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s55_69210-70041

bonne journée

Re : Erreur S57, S55

mentor1971 — Sun, 31 Jan 2016 10:53:52 GMT

Bonjour, j'ai aussi le code s57 puis s55 qui s'affichent meme après avoir débranché livebox et décodeur puis

relancé une initialisation en pressant la touche tv 5secondes rien n'y fait je reste bloqué sur la phase de test puis les codes erreurs s'affichent. j'ai tenté de joindre le 3900 à mais sans succès...débordés...merci pour votre aide

Re : Erreur S57, S55

fredo40 — Thu, 04 Feb 2016 08:12:41 GMT

Bonjour @mentor1971

Si vous rencontrez toujours l'erreur S55, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo40

Re : Erreur S57, S55

fredo40 — Wed, 10 Feb 2016 14:46:27 GMT

Bonjour @mentor1971

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo40

Re : Erreur S57, S55

MICKA67 — Sat, 26 Mar 2016 19:31:35 GMT

Bonjour, j'ai aussi le code s57 puis s55 qui s'affichent meme après avoir débranché livebox et décodeur puis
relancé une initialisation en pressant la touche tv 5secondes rien n'y fait je reste bloqué sur la phase de test puis les codes erreurs s'affichent.

J'ai eu une personne par tchat qui m'a conseillé de débrancher mes Liveplugs et de les interchanger mais ça n'a rien changé!!!! Que faire??

merci pour votre aide

Re : Erreur S57, S55

fredolerouge — Sat, 26 Mar 2016 19:39:20 GMT

salut @MICKA67

plugs, le mot est lâché

Pour un usage TV, les plugs CPL sont bien plus souvent une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : Erreur S57, S55

pagemag — Mon, 04 Apr 2016 09:02:52 GMT

Bonjour, j'ai aussi ce souci depuis hier; image hachée sur deux ou trois chaines samedi, pareil dimanche après-midi, et hier soir je rentre, plus de télé; erreur S55 ouS57. J'ai tout débranché rebranché, réinitialisé le décodeur; à l'instant j'ai S01; pouvez-vous m'aider ? Merci.

Re : Erreur S57, S55

pagemag — Mon, 04 Apr 2016 09:56:37 GMT

Bon, je viens d'appeler Orange, ils me changent mon décodeur cet après-midi !!