sujet Re : Panne décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Panne décodeur TV

julieS333 — Fri, 11 Sep 2015 06:17:19 GMT

Bonjour,

Hier suite à une panne de ma Livebox on m'a fait échanger celle-ci pour une nouvelle, j'ai pu récupérer internet. Mais maintenant c'est le décodeur TV qui pose des problème. Je n'arrive plus à changer de chaîne.

On devait me rapeller pour vérifier que tout allait bien avec la nouvelle Livebox et je voulais signaler au passage les problèmes que j'ai avec le décodeur depuis quelques temps déja: il est lent à réagir quand on change de chaîne, parfois il ne répond même pas alors que l'on voit bien qu'il reçoit des informations de la télécommande (voyant et affichage sur le décodeur même).

Et hier en retirant l'ancienne Livebox j'ai senti du courant passé en touchant le câble éthernet qui relie la Livebox et le décodeur...

Ce matin le décodeur se bloque sur une chaîne et impossible d'en changer. Si j'essaie il me renvoie sur le menu ou écran noir.

Je me demandais s'il n'y avait pas un problème avec mon décodeur et si celui-ci n'avait pas endomagé mon ancienne Livebox. En espèrant qu'il n'endommage pas la nouvelle Livebox... Mais je n'arrive à joindre personne de l'Assistance Orange, que se soit par téléphone ou par tchat...

J'espère avoir plus de chance sur le forum?

Merci

Re : Panne décodeur TV

fredolerouge — Fri, 11 Sep 2015 06:25:34 GMT

slaut @julieS333

changes de câble ethernet et ensuite contactes l'assistance pour le décodeur

Re : Panne décodeur TV

julieS333 — Fri, 11 Sep 2015 06:41:12 GMT

Je vais regarder si j'ai un autre câble... mais impossible de joindre l'assistance. Ils sont apparament tous "occupés" ...

Re : Panne décodeur TV

Zitellini — Tue, 22 Sep 2015 09:35:35 GMT

La politesse du coeur est un signe d'intelligence alors soyez courtois dans vous réponses et ne traitez pas le autres de crétins.

D'ailleurs c'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à la vtesse du son que l'on voit d'abord briller les cons avant de les entendre

Re : Panne décodeur TV

korsakov — Thu, 01 Oct 2015 17:37:32 GMT

bonjour

avez vous résolu votre problèmecar il me semble que j'ai le même; j'ai débranché - rebranché la box et le decodeur au moins huit fois, au prix d'une patience d'ange j'ai vu s'afficher un menu, aucune chaine TV (erreur P01) menu multimedia illisible (fichiers mal indexés mais icones presentes) tout ceci fleure bon lebug de firmware..., mais comment mettre a jour???

Re : Panne décodeur TV

Bruno_ — Sat, 03 Oct 2015 17:28:03 GMT

Bonsoir @korsakov,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Panne décodeur TV

chebel40 — Sun, 04 Oct 2015 04:20:45 GMT

Bonjour moi j'ai plutôt besoin pour faire fonctionner ma. Livebox bien branchée qui refuse de se faire configurer et affiche en permanence relancer le test.
Merci

Re : Panne décodeur TV

Zitellini — Sun, 04 Oct 2015 07:37:32 GMT

Merci pour votre message , problème résolu car decodeur HS et remplacé par orange

Re : Panne décodeur TV

asnaise — Mon, 05 Oct 2015 18:29:15 GMT

Bonsoir,

J'ai procédé à un échange de décodeur la semaine dernière pour un problème de télécommande noire. Au final, c'est pire qu'avant. Je ne reçois la TV que quelques minutes puis ça coupe. J'ai utilisé les câbles fournis avec le décodeur. Je n'en peux plus d'appeler votre assistance, de faire la queue dans vos boutiques.De faire des tests à la mords-moi le noeud tout ça pour dire qu'il faut procéder à un échange!

J'aimerai avoir une solution assez vite! Au vu des messages sur ce forum, ça ressemble fortement à un problème matériel (IHD 92).Je n'ai pas à être tributaire de vos mauvais choix. Et, surtout, de perdre mon temps! Je paye pour un service que je n'ai pas et ça commence sincèrement à me fatiguer.

Ce message s'adresse, vous l'aurez compris, à la maison orange.

Merci de me contacter pour règler ce désagrément.

Re : Panne décodeur TV

Bruno_ — Tue, 06 Oct 2015 11:04:59 GMT

Bonjour @chebel40, @Zitellini, @asnaise,

@Zitellini, Je suis ravi que l'échange du décodeur ait permis le rétablissement de votre service TV.

@chebel40, Vos difficultés ne sont pas les mêmes que ceux évoqués sur ce fil et c'est pourquoi je vous invite à créer un nouveau fil.

@asnaise, Si vous rencontrez toujours ces mêmes coupures, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Panne décodeur TV

Zidzitoon — Tue, 06 Oct 2015 15:04:44 GMT

Bonjour,

moi, j'ai mon décodeur tv HS il fonction 10 min en suite ce dernier s'éteint tout seul plus rien du tout donc j'ai fais à plusieur reprise les test qu'ils sont formulés sur le site orange mais sans succès donc je voudrai savoir si je dois changer de décodeur ??? Merci

cordialement.

Re : Panne décodeur TV

FAFA56 — Fri, 09 Oct 2015 10:01:22 GMT

Hello décodeur TV HS, il se boote, puis initialise, puis horloge apparait quelques minutes puis c'est le noir complet sur le cadran, ...plusieurs nouvelles tentatives sans succès

il me faut un code - de vous - pour me représenter à l'agence ORANGE, sinon il n'y a pas d'échange standart possible

Cordialmt énervé par cette façon de procéder chez ORANGE FAFA56

Re : Panne décodeur TV

FAFA56 — Fri, 09 Oct 2015 10:21:16 GMT

Je suis FAFA56

Objet : décodeur TV en panne

je complète ma demande d'aide d'il y a quelques minutes :

envoyez-moi SVP le code pour l'échange standart sur mon mobile 06...,

car je n'ai plus accès à mon adresse-mail sur la BAL orange

Re : Panne décodeur TV

asnaise — Sun, 11 Oct 2015 19:00:07 GMT

Bon j'ai essayé une réinitialisation code erreur 04.

C'est pire qu'avant.

J'ai envoyé un mail a bruno_ il y a quelques jours (sans réponse).

Je suis vraiment agacé par cette désinvolture.

ça va faire presque 2 semaines que je suis sans tv.

Par contre les factures arrivent à temps, elles.

Re : Panne décodeur TV

asnaise — Tue, 13 Oct 2015 18:57:39 GMT

Salut Bruno_ ,

Ca va ?

Quand tu veux pour une réponse (bah à force d'envoyer des messages je te sens proche).

Bisous poulet! :catvery-happy:

Re : Panne décodeur TV

Bruno_ — Wed, 14 Oct 2015 13:33:39 GMT

Bonjour à tous,

@asnaise, Je vous ai répondu en message privé, je vous invite donc à le consulter.

@FAFA56, @Zidzitoon, Si vous souhaitez que je teste votre matériel à distance, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Panne décodeur TV

Bruno_ — Thu, 15 Oct 2015 13:51:03 GMT

Bonjour @asnaise,

Je vous ai envoyé les informations nécessaires en message privé pour effectué l'échange de votre décodeur en boutique, je vous invite donc à le consulter.

Bonne journée.

Re : Panne décodeur TV

Fvca2015 — Tue, 20 Oct 2015 19:16:38 GMT

Bonsoir

Je possède un décodeur SHD85 SAT qui fonctionnelles ni la télécommande d ailleurs. J ai contacté le 3900 qui au bout de 20 min la déclaration n y avait aucun problème . J ai l impression que le décodeur ne marche plus juste une petite lumière orange ! Que faut il faire pour changer de décodeur à contrefout ??

Merci

Re : Panne décodeur TV

asnaise — Thu, 22 Oct 2015 16:57:22 GMT

Salut Bruno_,

J'ai effectué l'échange, ça a marché nickel le premier soir. Le lendemain, la télécommande ne fonctionnait plus. Par expérience, je préfère ne tenter aucune manip. (je peux changer les chaînes avec le bouton comme au temps de l'ORTF).

Que faut-il que je fasse? changer la télécommande uniquement?

Ca fait un mois que ça dure les histoires. J'étais content jusque là, ça a tourné quelques mois sans aucun soucis.

Bonne soirée.

Re : Panne décodeur TV

laura92 — Sat, 24 Oct 2015 07:36:29 GMT

Bonjour,

depuis mecredi j'ai des problèmes avec le décodeur tv, ma live box fonctionne parfaitement, je l'ai quand même reboot, j'ai fait de même avec le décodeur, je l'ai débranché/rebranché, éteinte/rallumée, j'ai retiré et frotté la cartre mais rien n'y fait, je reste toujours au démarrage de la box tv, sur le menu et proposition des programmes du soir. Quand je demande une chaine ou ensuite les fait défiler, j'ai un simple écran noir qui s'affiche et ce pour une durée infinie.

j'espère que vous allez pouvoir m'aider

merci d'avance !

ps: j'ai déjà suivi les conseil de l'assistance en ligne et vérifié les câbles et tester le matériel a distance, a priori rien n'est défectueux sur le réseau orange.