sujet Re : Erreur S19 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S19

maoros — Tue, 06 Oct 2015 15:40:50 GMT

bonjour a toutes et tous,

Je me lance a mon tour, le retour des erreurs S19, apres qq mois sans soucis me voici a devoir retirer et remettre la carte entre a1 a 12 fois par jours! logiquement vu que la carte a ete changée j'en viens a me dire que la faute serait imputable au lecteur de carte intégré au decodeur télé.

quelqu'un aurais t'il une astuce viable pour solutionner ce genre de problème car la derniere personne a qui j'en ai parler m'a donner son astuce : quitter Orange et passer chez FREE ou SFR.

Ah oui, j'oubliais l'essentiel : je viens a l'instant d'appeller le 3970 pour exposer mon soucis et vu le grand nombre d'appel bah j'ai ete jeter^^

voila

merci de m'avoir lu

COUPIN James

Re : Erreur S19

maoros — Tue, 06 Oct 2015 15:43:18 GMT

si je pouvais etre contacter par quelqu'un de chez orange, ilos doivent avoir mes coordonnées, car meme en passant par le site pour parler a un conseiller via le echat je me fais jeter

Re : Erreur S19

melet39 — Tue, 06 Oct 2015 16:40:37 GMT

bonjour @maoros

fais le 3970(si offre open) depuis un fixe,rentre ton numéro de téléphone lorsque l'on te le demande,et ensuite ne réponds plus laisse défiler le disque,sans rien faire et à la fin on va te dire nous n'avons pas compris vous allez etre mis en relation avec un conseiller

dis nous si cela à fonctionné

bonne soirée

Re : Erreur S19

Veronique — Wed, 07 Oct 2015 09:37:38 GMT

Bonjour @maoros

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Erreur S19

payral — Thu, 03 Dec 2015 09:45:03 GMT

Bonjour,

J'ai moi-même depuis plusieurs semaines une erreur S19 récurrente qui se produit généralement après plusieurs heures de TV allumée. Je sors et remets la carte et la TV refonctionne. L'erreur est quotidienne maintenant.

Une solution ?

J'ai bien sur tout débranché et rebranché sans amélioration particulière.

Re : Erreur S19

Rupella — Thu, 03 Dec 2015 09:53:13 GMT

Bonjour,

Depuis 8/10 jours j'ai sans cesse le code S19 qui apparait, je nettoie la carte (parfois suis obligé de le faire plusieurs fois à la suite) afin que la TV remarche !!! A la boutique on m'a dit qu'il fallait changer mon décodeur mais je n'arrive pas à avoir le 3970.....Que faire ?

Merci pour votre aide.

Re : Erreur S19

Lisa-b — Wed, 09 Dec 2015 10:24:30 GMT

Bonjour @payral

Si ce dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, votre numéro de téléphone. Je vais effectuer des tests sur votre décodeur.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Erreur S19

Lisa-b — Wed, 09 Dec 2015 10:27:23 GMT

Bonjour @Rupella

Je vous invite également à me communiquer par message privé vos coordonnées. ( nom, adresse, numéro de téléphone ) si le dysfonctionnement est toujours présent.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Erreur S19

payral — Wed, 09 Dec 2015 10:33:10 GMT

Re : erreur s19

Lisa-b — Wed, 09 Dec 2015 11:03:55 GMT

@payral

Le dysfonctionnement ne concerne pas la carte d'accès, elle est bien valide. Je vous fais parvenir dans un premier temps, un bloc d'alimentation électrique pour le décodeur. Faites-moi un retour dès la réception du matériel.Merci

Bonne journée

Lisa-b

Re : Erreur S19

Rupella — Wed, 09 Dec 2015 11:29:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais après avoir changé mon décodeur, changé ma télécommande (rien ne se téléchargé) j'ai encore changé mon décodeur + télécommande et là tout s'est chargé. Une première étape de franchie. Que de temps perdu, d'autant que les conseillers du 3970 qui doivent vous rappeler afin de voir si votre problème est résolu ou pas oublient de vous rappeler !!

A final ce sont les Plugs HD+ d'Orange ne sont pas assez puissants (il serait bien de l'indiquer au client) pour nouveau décodeur (HD90) et nouvelle TV donc acheté d'autre prises CPL et enfin décodeur et TV marchent depuis hier soir.

Néanmoins en replay certains épisodes de série ne sont pas accessibles car écran noir, pourquoi ??

J'espère qu'Orange ne me facturera pas les appels téléphoniques vers le 3970 et fera un geste commercial car je suis restée sans rien pendant plusieurs jours alors que je paie un service.

Cordialement

Re : erreur s19

payral — Wed, 16 Dec 2015 15:48:19 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu l'alimentation de remplacement il y a quatre jours, installée de suite et depuis je n'ai pas eu d'erreur S19. Espérons que cela dure.

J'ai ramené l'ancienne alimentation à la boutique d'Annemasse.

Merci pour votre aide.

Re : erreur s19

Lisa-b — Wed, 16 Dec 2015 15:53:04 GMT

Bonjour @payral

Je vous remercie de votre retour.

Bonne fin de journée, je reste à votre disposition si besoin

Lisa-b

Re : erreur s19

Rupella — Wed, 16 Dec 2015 18:20:37 GMT

Bonjour,

Je viens de regarder sur le site les infos concernant mon dépannage et là surprise tout s'arrête le 5/12 alors que je suis retournée changer mon décodeur avec un numéro donné par le 3970 le 7 ap-midi !!

Et cerise sur le gâteau il est précisé qu'un conseiller m'a contacté le 7 entre 10 et 10h30 alors que personne ne m'a jamais rappelé car le RV était prévu pour le 7 soir entre 18 et 19 h où là non plus personne ne m'a contacté.

Je dois dire que je commence à saturer d'Orange et suis pas contente car j'ai payé un service que je n'avais pas et j'attends donc un geste commercial (geste qui m'avait été promis lors de mon premier contact) mais rien vu encore sur ma facture.....

Re : erreur s19

payral — Sat, 19 Dec 2015 11:49:56 GMT

J'ai peut-être crié victoire trop vite. Après quelques jours sans cette erreur, elle s'est produite deux fois hier.

J'ai juste sorti la carte et remise en place pour que le message disparaisse.

A voir…