sujet Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic dans TV par ADSL et Fibre

Pas de son sur TV 4K Panasonic

erix — Sun, 27 Sep 2015 13:18:18 GMT

Bonjour à tous,

Depuis ce midi, je n'ai plus de son depuis mon décodeur.

Après appel au support 3900, et après avoir fait toutes les réinitialisations et mises à jour possibles, on me dit qu'il y aurait eu un bug connu lors la dernière mise à jour et qu'il n'y a en effet plus de son pour les téléviseurs 4K.

Est-ce que quelqu'un pourrait confirmer cette situation ?

Si c'est vérifié, en général ils mettent combien de temps à corriger ce genre de problème ?

Cordialement, Eric.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

melet39 — Sun, 27 Sep 2015 13:44:20 GMT

bonjour @erix

regarde ce fil au cas ou

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Plus-de-son-sur-Tv-4K-apres-MAJ-40-12-61-du-decodeur-R%C3%89SOLU/m-p/691326/highlight/true#M45907

tiens nous au courant

bon après midi

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Guy60 — Sun, 27 Sep 2015 14:52:28 GMT

Bonjour à tous

j'ai rencontré le mème probléme avec TV Samsung à mise à jour du 25 septembre 2015.

vérifier que la fonction uhd color est bien à l'arrêt.

j'ai du arréter le décodeur 92 activer la fonction uhd couleur et ensuite l'arrêter et relancer le décodeur par le bouton qui se trouve à l'arriere.

j'ai pu ainsi récupérer le son sur ma TV 4K.Si vous avez toujours ce probleme contacter le sav Samsung ou lg

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

erix — Sun, 27 Sep 2015 17:14:07 GMT

Merci Melet.

J'ai regardé le fil en question...

C'est quoi l'UHD Color à désaciver ?

C'est sur la télé ou le décodeur ?

Cordialement, Erix.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

erix — Sun, 27 Sep 2015 17:27:48 GMT

J'ai cherché sur Internet, apparemment l'incompatibilité des TV Panasonic avec Orange est un problème connu.

Je ne sais pas si c'est limité aux Panasonic 4K ou tous les Panasonic.

Ce qui est étrange :

* j'ai été livré du Téléviseur Panasonic 4K ce matin

* il a d'abord bien fonctionné, avec le son

* apparemment le décodeur s'est mis à jour vers midi et depuis ça ne fonctionne plus

* l'interlocuteur au 3900 parle d'une correction du d"codeur qui arriverait vers le 7 octobre, sans en être certain

Je trouve incroyable qu'Orange ne communique pas plus clairement sur ce problème.

Je vais essayer de faire changer cette TV que je venais d'acheter vendredi.

Est-ce qu'il existe au moins une liste des marques / modèles qui fonctionnent avec Orange.

Si je prends un Sony, est-ce que je risque d'avoir le même souci ?

Cordialement, Erix.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Bouboutinou — Sun, 27 Sep 2015 17:35:45 GMT

Bonjour,

J'ai depuis 10 jours une Smart TV Sony 4K et je n'ai aucun problème avec.

La seule chose que je peux regretter est qu'il n'y ait pas d'application Orange TV sur le playstore, à avoir une smart TV ca serait vraiment mieux de passer par une app plutôt que par des câble ou la clé TV.

Bonne soirée.

Cdt.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Paikan92 — Sun, 27 Sep 2015 20:32:09 GMT

Bonjour/Bonsoir,

Je suis comme vous, je n'ai plus de son depuis mon aujourd'hui sur ma télévision Samsung Smart TV.

Tout fonctionnait bien jusque ce matin. Retour en fin de journée, et plus de son. Ni sur les chaînes Orange, ni sur le bouquet Canal Sat. Par contre, l'image aucun problème.

J'ai essayé de regarder la TV sur la tablette connecté en wifi sur ma livebox, aucun problème, le son passe bien.

J'ai débranché les cables, testé le cable HDMI sur toutes les prises HDMI de ma TV (4), même résultat. J'ai fait une réinitialisation du décodeur, toujours rien.

Le problème semble vraiment provenir du décodeur puisque le son de la TV fonctionne bien avec l'utilisation de DVD, de la Wii et d'un disque dur branché dessus.

Seul truc étrange, c'est qu'à mon retour ce soir le décodeur était éteint.

Bref, je sens que je vais être obligé de contacter Orange demain

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Guy60 — Mon, 28 Sep 2015 06:55:04 GMT

Bonjour Paikan92

J'ai eu le mēme probleme que vous depuis une mise à jour du décodeur liveplay 92 du 25 septembre 2015.

Après mise en contact de l'assistance Orange et changement du décodeur le problème persiste et orange recherche une solution avec une impossibbilité de supprimer la mise à jour.

J'ai regardé sur le forum orange et une solution nous a étè donnée pour les TV 4K Samsung.

il faut arréter l le décodeur intérrupteur à l'arrirere,ensuite TV menu image ,option,uhd color hdmi le mettre sur position off ayant pris Soin de débrancher la prise hdmi de la tv et valider par ok.

pour mon cas la position. était sur off,j'ai basculé sur on pour l'activer et ensuite je suis revenu en position off.

j'ai relancé le décodeur orange et depuis j'ai récupéré le son.

Peut on nous nous expliquer cette fonction uhd color sur ce téléviseur?Bonne journée à tous..

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

erix — Mon, 28 Sep 2015 07:47:46 GMT

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci pour vos réponses, ça fait du bien de voir que le forum est actif.

Hier soir, je me suis attaché à comprendre le problème. Informaticien de formation, je n'aime pas me faire embêter par une machine. Je n'avais vraiment pas envie de renvoyer cette TV et de la changer (je trouve que la qualité d'image est vraiment bonne et la TV semble solide et bien conçue).

Ce qui m'a étonné, c'est que la TV a commencé par bien fonctionner avec le son quand elle a été livrée le matin. Puis le son a disparu vers midi. La personne de l'assistance au 3900 a confirmé qu'il y avait bien eu une mise à jour du décodeur vers cette heure là.

==> J'en ai donc déduit que le problème n'est pas physique, mais plutôt logiciel ou lié à la configuration.

En parcourant des forums sur Internet, on voit que le problème survient toujours avec l'HDMI, plutôt sur des TV 4K, plutôt Panasonic. On voit pas mal de messages liés à "UHD Color" et HDCP.

J'ai commencé à lire la documentation du Panasonic, mais elle n'est vraiment pas détaillée.

J'ai ensuite parcouru tous les menus de configuration de la TV. Je n'ai rien trouvé à propos de "UHD Color".

J'ai donc commencé à jouer avec les différents paramètres HDMI et voilà la combinaison qui a fini par fonctionner :

Sélectionner le port HDMI 2 sur la TV. D'après la documentation, il semblerait que ce port HDMI2 dispose de plus de fonctionnalités que les autres.
Sélectionner MODE1 pour la Configuration Auto HDMI du port HDMI2. La valeur par défaut était MODE2.
Sélectionner 1.4 pour le Configuration HDCP du port HDMI2. La valeur par défaut était Automatique.
Eteindre le décodeur Orange puis le rallumer.

Et là, surprise, le son est de retour. :manhappy:

Après avoir tout éteint puis rallumé, apparemment ça fonctionne encore.

La situation n'est pas parfaite toutefois, car maintenant la télécommande du décodeur ne permet plus de gérer le volume du son. Ca n'est pas trop grave, car je peux le régler sur la TV ou sur le Home Cinema. Il parait évident qu'il y a un souci au niveau du décodeur dans la gestion du son dans le protocole HDMI.

J'espère que ces informations pourront aider des utilisateurs de TV 4K Panasonic et peut-être aussi les ingénieurs de Sagem et d'Orange pour identifier le problème et trouver une solution définitive.

Bonne journée à tous.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

JF667 — Thu, 08 Oct 2015 00:08:04 GMT

Bonjour,

Ca fonctionne sur mon Panasonic 4K maintenant. Le support Orange m'a fait changer mon décodeur pour rien du coup... De mon côté, je n'ai pas eu à changer la prise HDMI 1 vers la 2, la HDMI 1 fonctionne. J'ai changé les paramètres HDCP 1.4 et HDMI MODE 1 comme stipulé, éteint et rallumé et tout fonctionne!

Le son sur les 2 télécommandes fonctionne aussi, téléviseur et Orange.

Merci encore pour le coup de main et on ne dit pas bravo à Orange, c'est pas la première fois que leur mise à jour nous fait tourner en bourique!

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

philou75019 — Thu, 08 Oct 2015 15:48:37 GMT

comment as tu réglé le MODE1 sur sur la configuration HDMI ?

merci

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

pau2 — Thu, 08 Oct 2015 18:53:45 GMT

J'ai ce problème de son avec mon panasonic 4K acheté Lundi 05 Octobre.

J'ai appelé au 3970 qui son au courant de ce problème. Ils m'ont fait faire quelques manipulations sans résultat.

Je retrouve le son lorsque j'éteins et rallume mon décodeur.

On m'a dit que les ingénieurs orange essaient de résoudre ce problème.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

pau2 — Thu, 08 Oct 2015 19:07:50 GMT

Bonsoir,

Au 3970 on m'a fait effectuer toutes ces manipulations et le son est bien revenu.

Mais aprés avoir éteint ma télé et mon décodeur lorsque plus tard j'ai voulu regarder une nouvelle émission eh bien plus de son à nouveau.

Donc le problème n'est toujours pas résolu chez Orange

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Supertoy06 — Fri, 09 Oct 2015 06:14:24 GMT

Bonjour, j'ai effectivement aussi perdu le son hdmi avec la dernière mise à jour Orange sur ma TV 4K Panasonic, et en effectuant la manip que vous proposez, j'ai retrouvé le son! Merci! 😉

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

jerka — Fri, 09 Oct 2015 13:05:56 GMT

Bonjour,

Ce matin même problème sur ma télé Panasonic 4K : plus de son (plus de son non plus pour canal+ fibre, ni pour lesfilm enregistrés sur le décodeur orange.

J'ai fait les manip. préconisées sur la HDMI2 de la TV et là miracle le son fonctionne; je remets le décodeur sur la HDMI1 de la TV et bizarre cela fonctionne toujours. Encore plus fort : je remets les paramétres de la HDMI2 à l'état initial (mod2 et automatique pour l'autre paramètre) et cela fonctionne toujours.

Bizarre, bizarre quand même non ? on dirait que la manip a réinitialisé qqchose sur le décodeur .

Où peut-être cela vient des ondes positives que j'ai transmis à ce foutu décodeur qui marche vraiment mal.

Depuis 2mois et demi que je l'ai , il y a sans cesse des pannes très variées certes, mais ras le bol d'orange qui n'est pas capable de faire fonctionner correctement son matériel et qui fait des mises à jour de logiciel sans tester correctement. C'est vraiment se moquer des clients que nous sommes et qui payons plein pot.

En tout cas merci de ce dépannage jusqu'au prochain problème (heureusement que les forums existent)

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

DjH — Sat, 10 Oct 2015 16:24:13 GMT

Salut Erix

J'ai eu le problème hier (pas de son alors que tout marchait bien la veille) avec une TV Panasonic 4K (AX 800 E) achetée en décembre 2014 et qui a bien fonctionné jusque là avec une barre son de Bose branchée sur le port HDMI4 ARC qui permet de gérer les contenu AK et de tout piloter à partir de la console Bose et sa télécommande.

Le technicien d'orange 3900 sympa et efficace m'a informé que le problème était connue pour les TV de la marque et le décodeur ne savait pas gérer le port HDMI4. si ça a marché jusque là il n'a pas d'explication si ce n'est la mise à jour de certains Firmewares.

Nous avons donc:

réinitialisé la livebox et le décodeur, à distance, procédure 30 minutes,

sélectionné l'opton 1.4 sur le HDCP

et utlisé le port HDMI1 et le son est revenu. Malheureusement ce port ne gère pas le module Bose et je suis obliger d'alumer les appareils un par un

J'ai fait eun retour sur HDMI4 et rien ne marche puis retour sur HDMI1 >> tout marche

Question est ce le décodeur Orange (IHD92) qui n'est pas adapté aux TV 4K ou n'en a pas suivi l'évolution technologique?

Bien cordialement

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

nico-22 — Sun, 11 Oct 2015 08:44:05 GMT

Merci a toi, je n'avais plus de son sur la TV panasoni et avait tout essaye. Bon travail j ai suivi ce que tu as ecrit et magie le son revient.

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

jerka — Mon, 12 Oct 2015 08:02:34 GMT

Bonjour,

Pour modidier le port HDMI1 : Sur la TV, bouton 'menu' de la télécommande, puis dans le menu qui s'affiche à gauche sur l'écran, cliquer sur 'configuration' , puis sur 'configuration auto HDMI', sélectionner le port 'HDMI' et le passer en 'Mode1' (en cliquant 'ok' sur la télécde). Sélectionner aussi sur le menu précédent 'Configuration HDCP' comme a indiqué le découvreur de l'astuce et passer le port HDMI1 à 1.4 (au lieu de 'automatique'). Le son devrait revenir miraculeusement.

J'avais repassé tous les paramètres à l'état initial, et le son était toujours présent; Mais hier, j'ai eu une nouvelle panne du décodeur qui s'est bloqué sur un écran noir et j'ai dû redémarrer le décodeur (bouton derrière). et là, le son est denouveau parti... j'ai refait la manip. et le son est revenu ... je laisse dorénavant les paramètres modifiés.

Je pense que le décodeur a une mauvaise réinitialisation (erreur de logiciel ... pb de tests de modif.).

Orange, faites donc quelquechose pour que vos décodeurs fonctionnent correctement sur toutes les télés !

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

Arceuid — Mon, 19 Oct 2015 17:59:38 GMT

Bonjour à tous,

Et plus particulièrement à erix, merci beaucoup pour ta contribution

Je suis tombé par hasard sur ce sujet ayant le même problème (Panasonic 55CX700E) et en toute honnêteté je commencais déjà à regarder les autres opérateurs car je trouve ça inconcevable de n'avoir toujours rien corrigé depuis cette fameuse mise à jour de septembre... Ni même d'avoir une communication de la part d'Orange.

Enfin bref quoi qu'il en soit merci à toi, je ne savais même pas qu'il était possible de modifier le mode HDMI, visiblement la Livebox doit mal gérer la nouvelle norme 2.2, heureusement Panasonic a bien fait les choses et prévu un "mode de compatiblité" pour passer un port en 1.4

Bonne soirée !

Re : Pas de son sur TV 4K Panasonic

veroalde — Thu, 22 Oct 2015 07:47:04 GMT

Bonjour.

Merci pour l'astuce.

Ce matin çà fonctionnait toujours bien sur ma TV Panasonic 4K après avoir fait les manips

Wait and see......

Cordialement