sujet Re : Problème d'identification TV - Livebox dans TV par ADSL et Fibre

Problème d'identification TV - Livebox

LegendaryNaab — Fri, 09 Oct 2015 15:54:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscris il y a mois à une offre orange Internet/Téléphone/TV. Je n'avais pas pris le décodeur au début et je me suis décidé à aller le chercher cette semaine dans une boutique orange.

Une fois mes branchements finis, j'ai un message d'erreur dès la 1ere étape d'installation (le test de connexion). En effet, au bout de deux-trois secs j'ai un message d'erreur "Identification Livebox : Nous n'avons pas réussi à vous identifier. Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la Livebox".

J'ai vérifié plusieurs fois, il n'ya aucun soucis de branchements (ethernet et HDMI).

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Stanislas

PS : j'ai déjà redémarré décodeur et livebox.

Re : Problème d'identification TV - Livebox

LegendaryNaab — Fri, 09 Oct 2015 15:55:49 GMT

Le décodeur affiche deux heures de retard par rapport à l'heure habituelle, ci cela peut aider...

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Ohtna62 — Fri, 09 Oct 2015 17:26:41 GMT

Bonjour,

Le problème que tu décris (l'heure en retard et le message d'erreur) montre bien un problème de connexion entre le décodeur TV et la livebox.

Commence par effectuer ces tests :

- Changement d'emplacement du câble ethernet sur la livebox

- Changement du câble ethernet

Il faudra redémarrer électriquement le décodeur TV à chaque fois. Si le problème persiste alors il s'agit peut-être d'un faux contact dans le port ethernet du décodeur. Dans ce cas direction 3900 pour un échange.

Re : Problème d'identification TV - Livebox

LegendaryNaab — Fri, 09 Oct 2015 18:51:56 GMT

Bonsoir,

Merci de ton aide. J'ai realisé les différentes manips' mais cela n'a rien changé. Ma box se désinchronise parfois et a du mal a se synchroniser. Est-il possible que ce problème influence la connexion entre els deux ?

Merci.

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Ohtna62 — Sat, 10 Oct 2015 06:59:31 GMT

Si tu fais le test lorsque la box est synchro il ne devrait pas y avoir de problème, tente un échange de décodeur en indiquant les manipulations qui ont déjà été faites.

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Vanessa_M — Wed, 14 Oct 2015 15:08:29 GMT

Bonjour @LegendaryNaab,

Rencontrez-vous toujours des difficultés de connexion entre votre décodeur Orange et la Livebox ?

Si oui, et en complément des conseils apportés par @Ohtna62, je vous propose mon aide.

Pour cela , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne fin de journée

Re : Problème d'identification TV - Livebox

LegendaryNaab — Wed, 14 Oct 2015 16:36:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre toujours des difficultés mais je traite directement avec le service de satisfaction Orange.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Vanessa_M — Fri, 16 Oct 2015 13:49:06 GMT

Bonjour @LegendaryNaab,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier, ici-même.

Cordialement.

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Gil973 — Sat, 19 Mar 2016 16:38:52 GMT

Bonjour je n ai pas de livebox mais un routeur netgear et j ai le message de probleme d identification alors que tout est correctement branché

Re : Problème d'identification TV - Livebox

Matthieu_B — Wed, 27 Apr 2016 13:29:20 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que LegendaryNaab, avec le message "identification livebox/nous n'avons pas réussi à vous identifier (et non pas "connexion livebox/nous ne parvenons pas à établir la connexion entre decodeur et livebox").

J'ai appelé le service client et après 15 min de communication payante et quelques redémarages de livebox et décodeur, j'en suis sortis avec le même conseil : changer les câbles ou la box...

Re : Problème d'identification TV - Livebox

anitagia — Tue, 21 Jun 2016 14:12:07 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que celui énoncé plus haut "Nous n'avons pas réussi à vous identifier, merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la livebox".

L'heure de la livebox a aussi 2h de retard.

J'ai branché le cable ethernet sur tous les ports différents de la box internet en faisant en sorte de tout redémarrer entre chaque manipulation mais ça ne fonctionne pas.

Je n'ai pas de 2e cable ethernet pour faire un test.

Pouvez vous m'aider svp?

J'ai récupéré ma box il y a 1h à peine dans une boutique Orange.

Merci d'avance,

Anita

Re: Problème d'identification TV - Livebox

Greg121280 — Tue, 15 Aug 2017 18:13:02 GMT

Je rencontre le même soucis et j ai fait toute les manipulations et cela ne fonctionne toujours pas que dois je faire