sujet Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ? dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 07:45:52 GMT

Bonjour,

je viens de ma faire installer la fibre : offre Livebox Play.

J'ai le débit contractuel et suis plutôt content de ce côté là.

En revanche, le décodeur me semble buggé sur un point : au changement de chaines.

En fait, quand je change de chaines, l'image reste figée 2 secondes sur la nouvelle chaine (Freeze), puis ensuite c'est fluide, nickel.

Sur la mosaique, pareil : les icones représentant chaque chaine mettent longtemps à s'afficher et parfois le curseur que l'on déplace à l'aide du joystick de la télécommande se bloquie sur une chaine et in ne peut plus le déplacer.

Quelqu'un aurait le même soucis ?

Merci.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

Jonathan2210 — Thu, 15 Oct 2015 09:48:56 GMT

Bonjour pour votre decodeur TV je vous invite à faire un reset complet de ce luit si voici la manipulation à recteur afin de faire se reset sur la façade de votre decodeur TV orange vous avez un bouton avec une télévision et un - a l'intérieur je vous invite à allumer votre decodeur TV est à rester appuyer pendant 3 seconde sur ce bouton par la suite un menus de maintenance va apparaître sur votre TV je vous invite à vous rendre tout en bas avec votre télécommande et à cliquer sur reinitialisation votre decodeur va alors refaire toutes l'installation de la TV suite à cette manipulation dite nous si le probleme et toujours présent

bonne journée

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 12:12:49 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Oui, j'ai déjà fait cette manip, ainsi qu'un reset de la Livebox.

J'ai testé plusieurs câbles HDMI entr ele décodeur et la TV (SAMSUNG UE46D7000), plusieurs entrées HDMI du téléviseur.

Je précise aussi que mon décodeur et ma Loivebox sont reliés via un câble ethernet.

Tous ces changements n'ont pas résolu ce bug.

A part ces 2 secondes de blocage sur la nouvelle chaine pour laquelle on vient de zapper, la télé fonctionne bien.

La mosaique aussi pose problème : les images dans les icones repésentant chaque chaine metytent longtemps à arriver, avec des freezes.

Parfos même, le curseur de sélection dans la mosaique que l'on déplace grâce au Joystick d ela télécommande reste bloqué sur un carré de chaine...

ça ressemble à une mauvaise gestion du flux quand on change de chaine ou à un problème de mémoire...

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 12:14:26 GMT

A priori je ne suis pas le seul :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-TV-d-orange-avec-FIBRE/m-p/698942#U698942

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

Jonathan2210 — Thu, 15 Oct 2015 12:19:23 GMT

Alors dans ce cas je vous invite à joindre assistance par telephone et de voir avec eu i votre decodeur TV est à jour sinon sa seras un échange de decodeur TV via un code SAVI que assistance vous donneras ... Ce code vous permettre d'avoir un decodeur neuf en boutique surtout lors de l'échange garder bien avec vous votre carte TV bonne journée

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 12:50:52 GMT

Merci de votre réponse.

Oui, mon décodeur est à jour (firmware 40.12.61).

Je ne suis pas sûr qu'Orange change le décodeur comme cela, surtout que ça marche bien à part quand on change de chaine. Je ne suis même pas sûr que ça résolve quoi que ce soit..C'est peut être lié à ma TV aussi....

J'attends quand même le retour de Klara, à qui j'ai envoyé un MP à ce sujet.

Cordialement.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 14:43:54 GMT

Sinon, si autre Webconseiller veut bien prendre en compte ma demande (Je sui snouveau et ai envoyé un MP au premier prénom de Webconseiller que j'ai vu, Klara).

- Mon problème est il connu ? (Visiblement je ne suis pas le seul => artem19, voir son post).

- Un firmware est il en cours pour résoudre ce soucis ?

- Sinon, ce soucis va t il être pris en compte ?

- Est ce que des personnes autres que artem91 et moi-même ont déjà eu ce soucis et est ce qu'un changement de décodeur a résolu le problème ?

Merci d'avance de votre aide pour un nouveau client

Cordialement.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 16:16:48 GMT

Serait il possible d'envisager comme première piste le changement du décodeur ? Ce soucis n'est quand même pas normal ....Et je ne suis pas venu chez Orange pour avoir des bugs dès le départ

Merci d'avance de revenir vers moi dès que possible .

Cordialement .

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 15 Oct 2015 19:00:15 GMT

Bon je suis resté 1 heure avec l'assistance technique au téléphone.

Reset à distance dee la Livebox, reset à distance du décodeur, mais le problème persiste.

Ils m'ont validé un numéro d'échange pour le décodeur.

A suivre.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

Klara — Fri, 16 Oct 2015 09:06:23 GMT

Bonjour GRABibus,

Avez-vous récupéré le nouveau décodeur? Qu'en est-il?

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Fri, 16 Oct 2015 10:31:50 GMT

Bonjour Klara,
Je le récupère ce soir.
Concernant le même soucis qu'a rencontré artem19 et que vous avez pris en charge, y a t il eu une solution ?

Si oui, j'aimerais la connaître

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

Klara — Fri, 16 Oct 2015 11:17:30 GMT

J'attends la réponse d'@artem19, qui n'a pas encore répondu à mon post

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Fri, 16 Oct 2015 17:40:31 GMT

Bonsoir,

j'ai donc installé le nouveau décodeur.

Ce bug subsiste.

Voici ma configuration :

Livebox Play fibre connectée.

Décodeur IHD92 Fibre connecté avec un câble Ethernet à la Livebox.

Connexion HDMI entre le décodeur et le téléviseur

Téléviseur : SAMSUNG UE46D7000

Sachant que ma connexion fonctionne très bien pour le moment et que les Chaines télé donnent satisfaction après ces 2 secondes d'images figées aux changements de chaines, je vous invite à remonter cela à vos services techniques avec ma configuration.

J'ai essayé tous les ports HDMI de mon téléviseur, différents câbles HDMI entre le téléviseur et le décodeur, plusieurs câbles Ethernet entre la Livebox et le décodeur.

Nous avons aussi avec le technicien Orange que j'ai eu au téléphone hier fait des reset complets Livebox et décodeur.

Je pense que c'est un bug du décodeur et qu'il faut le signaler.

Merci d'avance.

PS : à quand la prochaine mise à jour pouvant tenir compte de cel ?

Merci aussi de me tenir informé avec artem19

Cordialement.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Sun, 18 Oct 2015 22:25:35 GMT

Bonjour,

j'ai pu me procurer et tester un décodeur UHD 87.

Plus de soucis de blocages aux changements de chaines et la mosaïque ne bloque plus non plus.

C'est donc bien un soucis sur le IHD 92.

Peut être que c'est un problème hardware, ou bien peut être est ce la "Nouvelle TV d'Orange" avec le nouveau menu qui pose soucis sur ce décodeur IHD92 ?

Sachant que Orange compte déployer d'ici la fin de l'année la mise à jour permettant d'avoir accès à la "nouvelle TV d'Orange" aussi sur les décodeurs blancs, je retesterai le UHD 87 pour voir s'il bug avec la nouvelle mise à jour.

D'ailleurs, quand les UHD 87 vont ils être mis à jour avec la nouvelle TV d'Orange (Et nouvelle interface) ?

En tout cas, merci de prendre en compte ce soucis et de faire en sorte qu'une mise à jour permette de l'enrayer sur le IHD92. Je suis sûr que je ne suis pas le seul dans ce cas là (Déjà avec artem19)

Certains s'en accomoderont, pas moi.

Cordialement.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Mon, 19 Oct 2015 17:31:55 GMT

Bonsoir,

est il possible d'avoir une certitude que ce problème de figeage de l'image pendant 1 à 2 secondes au changement de chaines sur le décodeur noir Live Play sera pris en compte pour le prochain firmware ?

A quand le prochain firmware ??

Ce bug est énervant au possible et je n'ai pas envie de mettre un décodeur blanc à la place (type UHD 87) pour pallier.

Orange doit faire le nécessaire.

Merci.

Cordailement.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

Klara — Thu, 22 Oct 2015 12:18:42 GMT

Bonjour GRABibus,

Ce problème a été identifié par nos services.

Je n'ai pas de délai à vous annoncer quant à la mise en place d'un correctif.

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre écoute.

Re : Décodeur Livebox Play Fibre SAGEM IHD92, bug ?

GRABibus — Thu, 22 Oct 2015 13:41:21 GMT

Bonjour Klara,

merci de votre retour.

En espérant qu'un correctif arrive rapidement.

Cordialement.