sujet Re : connection internet en panne le vendredi 16-10-2015 dans TV par ADSL et Fibre

connection internet en panne

benassi — Tue, 09 Sep 2014 06:57:32 GMT

Bonjour pour faire simple je suis tres déçu du service depannage plus d internet depuis le 04/09 j ai contacté orange qui me dit que la panne est en exterieur et que internet sera retabli le 06/09 nous sommes le 09/09 et toujours rien j arrete pas d appeler le service orange qui me dit que c pas normal et a chaque fois la même chanson le technicien va passer debut d aprem

Re : connection internet en panne

seb69270 — Mon, 14 Sep 2015 13:27:06 GMT

ils se moquent des clients ! il faut déposer réclamation et changer d"'opérateur !

prenez bouygues c'est ce que je vais faire !

Re : connection internet en panne

phil_40 — Mon, 21 Sep 2015 13:03:43 GMT

Bonjour benassi,

Votre coupure internet a-t-elle été résolue?

Cordialement,

Philippe

Re : connection internet en panne

Lorenzo34 — Thu, 01 Oct 2015 18:25:45 GMT

Moi aussi, j'en ai raz la casquette.

Dans mon appartement à Beziers, je suis en panne régulièrement. La première fois, le service technique m'a dit il faut refaire la ligne. Ok j'ai payé une nouvelle ligne !!! Un semaine après de nouveau en panne. Le service technique revient répare et me facture 112 Euros.... je râle, on me rembourses 69 Eurso.

Et là ça recommence, de nouveau cela ne fonctionne plus.

Ce n'est pas un service clientèle c'est un abandon de clientèle, UNE HONTE !!!!!!

Faut il se regrouper et les attaquer en justice pour publicité mensongère et service non effectué ???????

Re : connection internet en panne

TOMLEBELGE — Fri, 02 Oct 2015 12:32:18 GMT

Résidence secondaire à Tourbes, 34120.

Plus de connection internet depuis le 15 09 2015, plus de 15 jours donc ....

On me dit qu'ils remplacent la ligne ..

SCANDALEUX

Mes parents qui occupent la maison pour le mois de septembre sont bien vu ....

MERCI ORANGE

Un tel amateurisme est inimaginable, même en Belgique.

Là, je n'ai jamais été coupé durant plus de 2 jours, même pas pendant de gros travaux d'infrastructure comme l'installation de fibre optique il y a 10 ans ....

Ici on est toujours sur les lignes en cuivre qui oxdent et qui ne sont plus adaptées aux réseaux internet du 21ieme siècle ....bande passante de 1-2 Mb/s, alors que la norme est de 10 x plus actuellement.

Et ça marche toujours pas .... INCROYABLE

Re : connection internet en panne

marti83 — Fri, 16 Oct 2015 09:04:52 GMT

j ai du faire fermer la ligne au nom de mon mari decede et j ai du reprendre une nouvelle ligne donc nouvelle livebox nouveau decodeur tv et j ai un probleme reseau pas d internet pas de tv pas de telephone , j ai garde mon tel mobile mais j ai constaté qu il est toujours en lien sur le contrat de mon mari qui dois je appele pour resoudre ce probleme merci de vos reponses

Re : connection internet en panne

ElfeNoir — Fri, 16 Oct 2015 14:53:25 GMT

nouveau probleme avec Orange, le 3eme en 2 jours

ça a commencé hier, des travaux orange mal fait et deux resident de ma rue (loin l'un de l'autre) privés d'internet et de telephone

retabli aujoourd'hui, mais plusieurs probleme successifs, dont une page ORANGE qui me bloque l'acces en wi-fi

deux appels au 39 00 - des correspondants visiblement completement incompétent (vous connaissez tous, debranchez l'ordi, rallumer, debrancher l'ordi, rallumer, etc; et comme à chaque fois qu'il ne trouve pas "ça vient de mon ordinateur"

depuis 10 ans que je suis vclient orange, j'ai entendu cette phrase au moins 50 fois, ça ne venait JAMAIS de mon ordinateur

donc conclusion, une page ORANGE MOBILE bloque mon acces internet, ça fva de soi, ça vient de mon ordina

Re : connection internet en panne

ElfeNoir — Fri, 16 Oct 2015 14:57:12 GMT

desolé message parti en cours de route - pas eu le temps de corriger les nombreuses fautes d'orthographe (d'autant plus nombreuses que l'incompétance et la mauvaise foi des interlocuteurs orange m'a enervé !)

besoin d'un conseil ... Free c'est bien ? ou vous avez mieux ?

Re : connection internet en panne

ElfeNoir — Fri, 16 Oct 2015 15:51:19 GMT

saluons le service qualité d'Orange, il est d'une efficacité redoutable :

- quand vous appelez le 39 00 et que le problème est resolu, vous recevez par mail un questionnaire de satisfaction

- quand, comme ça m'est arrivé trois fois aujourd'hui (2 fois au 39 00 et une autre fois à un autre numero) vous tombez sur des incompetants absolus qui vous font perdre beaucoup de temps avant de conclure, comme à chaque fois qu'il ne savent pas "ça vient de votre ordinateur", (ce qui pour moi s'est TOUJOURS avéré faux), là vous n'avez JAMAIS de demande de satisfaction

résultat ? 100% de clients satisfaits ! c'est-y pas merveilleux ?

et on paye des gens pour faire ce genre d'enquete dont le seul but est de soigner son autosatisfaction ?

Re : connection internet en panne

ElfeNoir — Fri, 16 Oct 2015 21:06:39 GMT

Probleme resolu grace a un ami informaticien

la page ORANGE qui bloquait l'acces Internet a disparu (c'est donc bien un probleme ORANGE contrairement aux affirmations des 3 personnes incompetentes que j'ai eu en ligne).

il est quand même incroyable que le 39 00 soit d'un aussi faible niveau.

mais le plus revoltant c'est que chaque fois qu'il ne savent pas resoudre un probleme, ils ont une reponse toute prete "ça vient de votre ordinateur"

Re : connection internet en panne le vendredi 16-10-2015

DALASS — Sat, 17 Oct 2015 19:03:01 GMT

Nous avons eu un problème de connexion hier soir dans l' Yonne également impossible d' écouter France Bleu Auxerre et de suivre l'évolution du match de L2 Auxerre Niort point rouge sur la live box ça revenais par intermitence

Je n' ai pas essayé d' appeler les incompétents

Re : connection internet en panne

ElfeNoir — Mon, 19 Oct 2015 17:12:16 GMT

Il faut reconnaitre que - même si je garde une très pietre opinion du niveau affligeant de certains interlocuteurs du 39 00 (lire ce que j'ai écrit precedement -page 1) - le suvi commercial d'orange est, lui, très efficace, puisque, apres mes messages j'ai recu un appel très aimable pour suivre mon dossier.

je ne peux donc qu'encourager ceux qui sont mécontent du niveau et des réponses de ce numéro, d'expliquer clairement leurs problèmes, ici ou, quand ils en recoivent un, sur le questionnaire de satisfaction.

merci en tout cas au tecnicien qui m'a rappelé.

Re: connection internet en panne

Maryse9 — Tue, 10 Apr 2018 11:52:02 GMT

Bonjour, je suis en panne depuis le 23 janvier 2018, nous sommes aujourd'hui le 10 avril et toujours rien !

Orange a attendu le 21 février pour envoyer une équipe de techniciens venant de ... Avignon (j'habite le Cantal).

Toutes les semaines Orange me donne une nouvelle date de rétablissement, aujourd'hui c'est pour le 14 avril à 18h30, mais je n'y crois plus.

Depuis bientôt 3 semaines, je n'ai plus du tout de nouvelles de l'opérateur, la dernière fois que j'ai réussi à avoir quelqu'un au 3900, celui-ci m'a dit je vous rappelle le 30 mars, nous sommes donc le 10 avril et pas de nouvelles.

Je suis plus qu'exaspérée, de plus le réseau mobile est on ne peut plus alléatoire, et étant atteinte d'une maladie chronique, j'ai du quitter mon domicile depuis le 26 janvier.

Par contre les factures continuent d'arriver et d'être prélevées, c'est comme si ne pouvant habiter dans une appartement j'étais quand même obligée d'en payer le loyer.

Bref, ras le bol !