sujet Re : décodeur tv qui fonctionne mal dans TV par ADSL et Fibre

décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 09 Oct 2015 08:07:01 GMT

bonjor,

nouvelle cliente d'orange j'ai accès à tous mes services, le hic provient du décodeur tv.

En veille l'heure se bloque, allumé c'est l'image qui se bloque, j esuis obligée de l'éteindre et de le rallumer. Une idée sur ce prblème assez désagréable ?

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

melet39 — Fri, 09 Oct 2015 08:52:26 GMT

bonjour @ambryne26

essaie une réinitialisation,suivant ton décodeur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/nouvelle-tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_26376-27025

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_26411-27061

tiens nous au courant

bonne journée

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Cremant — Fri, 09 Oct 2015 08:55:07 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème.

Le décodeur se met en veille tout seul, ou quelquefois l'image se bloque.

J'étais arrivée à un peu de répit en le réinitialisant (un conseiller m'avait donné la manip lorsque je

l'ai mis en route pour la première fois).

Sur la télécommande, il faut appuyer sur les boutons bleu, jaune, bleu (dans l'ordre)

La TV affiche un panneau vous identifiant.

Sur le côté , plusieurs choix.

Aller à réinitialiser.

Le décodeur s'éteint quelques secondes (donc pas d'angoisse) puis se rallume.

Suivre les indications portées à l'écran, soit les mêmes manips que pour la mise en route

(recherche de chaînes etc...)

Ma réponse ne vous donnera pas toute la solution mais je reconnais que cela a marché un

certain temps.

Je ne desespère pas d'avoir un conseiller au bout du fil dans les prochains jours,

je vous donnerai, alors sa réponse d'expert.

Cordialement,

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 09 Oct 2015 10:08:17 GMT

j'ai eu un conseiller par chat mais à part débrancher et rebrancher rien de nouveau je sais que le décodeur est en panne et que le problème vient de la

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

melet39 — Fri, 09 Oct 2015 10:15:54 GMT

bonjour @ambryne26

@ambryne26 a écrit :
j'ai eu un conseiller par chat mais à part débrancher et rebrancher rien de nouveau je sais que le décodeur est en panne et que le problème vient de la

si après avoir réinitialiser le décodeur comme cité plus haut dans les liens fournis,et que tu n'as pas de résultat,et que tu pense que cela vient du décodeur,appel le service client au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,ou par chat,ou attendre le passage d'un webconseiller de maniere à avoir un code savi pour échange en boutique

bon après midi

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 09 Oct 2015 10:16:36 GMT

je viens de faire un reset du décodeur tv mais ça n'a rien changé du tout

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 09 Oct 2015 10:17:57 GMT

c bien un sav du décodeur qu'il me faut

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 09 Oct 2015 12:56:18 GMT

un web conseiller pourait il me dépaner s'il vous plait car là je ne sais plus quoi faire pour faire fonctionner le décodeur

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Wed, 14 Oct 2015 09:14:50 GMT

Bonjour @ambryne26

Je viens de prendre connaissance de votre message. Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Wed, 14 Oct 2015 09:16:44 GMT

Bonjour @Cremant

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Wed, 14 Oct 2015 15:16:17 GMT

oui j'ai encore besoin d'aide je change demain mon décodeur tv mais je pense pas que cela solutionne la fameuse erreru s04 dont on parle dans tout le forum

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Fri, 16 Oct 2015 10:10:49 GMT

Bonjour @ambryne26

Avez-vous installé le nouveau décodeur ?

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 16 Oct 2015 10:25:25 GMT

oui j'ai ijstallé le nouveau décdodeur, il restait bloqué sur authentification mais après un redémarrage de ma livebox tout fonctionne corrèctement j'espère que cela v durer

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Fri, 16 Oct 2015 10:46:22 GMT

@ambryne26

Je vous propose de revenir vers vous courant semaine prochaine afin de vérifier que le dysfonctionnement est bien résolu suite à l'échange du décodeur.

Bon Week-End

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

ambryne26 — Fri, 16 Oct 2015 13:55:36 GMT

merci bon wee end à vous aussi

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Jay633 — Fri, 16 Oct 2015 15:14:58 GMT

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Wed, 21 Oct 2015 12:37:07 GMT

Bonjour@ kate17

Lors de ces coupures intempestives, est-ce que la Livebox se déconnecte également ?

Comment avez-vous relié le décodeur à la Livebox ? ( en câble ou via des plugs )

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

kate17 — Wed, 21 Oct 2015 13:21:17 GMT

je suis reliée par des plugs

j' ai téléphoné au service technnique j' ai débranché le décodeur puis la box puis rebranché

j ai tout fait mais en vain ....

vous imaginez une coupure lors d'un match de coupe du monde !!!

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

Lisa-b — Wed, 21 Oct 2015 13:32:02 GMT

@kate17

La Livebox se déconnecte-elle également ?

Je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone) afin d'accéder à votre dossier.

Lisa-b

Re : décodeur tv qui fonctionne mal

kate17 — Wed, 21 Oct 2015 17:00:25 GMT

non la box ne se déconnecte pas

v***e.c****e@wanadoo.fr

tel port 06*******

[ Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public; ]