sujet Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

ryudr — Mon, 17 Aug 2015 08:49:12 GMT

Bonjour à tous,

Je ne m'en sors pas avec mon décodeur Livebox Play (IHD92 - le noir). Il fonctionne très très mal et c'est une vraie galère de faire quoique ce soit avec.

Le problème : la décodeur ne répond pas à la télécomande. Dans le menu principal, lorsque je vais en à gauche/droite ca va en haut/bas. Je dois appuyer sur chaque touche 2 fois pour que ca passe. Par moment la télécommande ne répond plus du tout et je dois éteindre/rallumer pour que ca fonctionne.

Je ne sais pas si c'est le décodeur qui "bloque" ou si c'est la télécommande qui marche mal mais c'est le parcours du combatant chaque jour pour essayer de regarder la TV.

Les solutions que j'ai essayé :

- Changer les piles de lé télécommande

- Calibrer la télécommande (testé à divers endroit et distances)

- Redemarrer toute l'installation (box + déco TV)

- Réinitialiser le déco TV (appuie long bouton façade)

- Essai de la télécommande à 5cm du déco

- Brancher le déco sur une prise sans multiprise

Bref je suis en panne d'idée et je commence à penser que je vais devoir aller changer mon décodeur. Mais comment faire ?

Merci à tous.

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

melet39 — Mon, 17 Aug 2015 09:05:20 GMT

bonjour @ryudr

si tout a été fait sans résultat,appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,pour avoir un code sav pour échange en boutique ou envoi point relais

bonne journée

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

ryudr — Mon, 17 Aug 2015 09:10:22 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse.

En fait, j'esperais plus l'intervention d'un webconseiller car j'ai déjà 12€ de hors forfait avec le 3900

Pour info, je n'utilise pas de tél fixe sur ma Livebox.

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

melet39 — Mon, 17 Aug 2015 09:20:42 GMT

bonjour @ryudr

tu le fais de n'importe quel fixe,temps d'attente gratuit

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

sinon attends le passage d'un webconseiller,cela peut etre rapide ou non

bonne journée

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

ryudr — Mon, 17 Aug 2015 10:12:36 GMT

Merci pour ton aide

Je n'ai aucun fixe à ma disposition ; je vais donc attendre le passage d'un webconseiller.

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

ryudr — Tue, 18 Aug 2015 08:34:53 GMT

J'ai contacté l'assistance par chat qui m'a fait faire des tests + réinitialisation à distance. Le problème n'étant pas résolu, l'assistance m'a proposé un échange.

Je dois donc aller chercher mon décodeur aujourd'hui. Pour ceux qui ne le savent pas, apparemment l'assistance chat peut donc vous aider aussi.

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 00:45:54 GMT

bravo !!!!!!!

soyons sérieux !!!

la télécom de la Sagem IHD92 est RF ; donc vérifier d'abord sources probables d'interférences !!!!!

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 00:56:20 GMT

verifier d'abord l'environnement ; la telecom duSagem IHD92 est RF (RF4CE), donc sujet aux pertubations éxogènes ; donc voir si pas de sujets pertubateurs dans l'espace d'utilisation !!!!

par ex : eméteurs/récepteurs rf , souris/claviers rf, autres télécom rf, ...

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 00:59:46 GMT

changer le décodeur pour un pb de télécommande RF ???? ;

j'hallucine !!! ; pourquoi pas déménager !!!!

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 01:01:48 GMT

assistance ? , vous dites assistance ? ah ! la fameuse assistance chat !!!!

soyons sérieux !!

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 01:04:25 GMT

financé par orange ? car le lien bascule vers numéro surtaxé d'orange !!!!

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

drjivago — Sat, 05 Sep 2015 01:06:14 GMT

c'est nouveau les "web-conseillers" se déplacent sur site !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

soyons sérieux

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

philparis8 — Sun, 06 Sep 2015 21:54:57 GMT

Normal, le matériel est déffaillant NEUF (pourri).

On m'a installé la fibre hier, ils ont mis en place succéssivement 4 décodeurs TV.

Problèmes sur problème, et justement celui que tu décris. Les techniciens m'ont avoués être désespérés car ils leur faut entre 2 et 3 décodeurs par clients pour arriver à finaliser.

Mais comme ça focntionne "à moitier" parfois ils se sauvent avant que vous découvrez le pot aux roses !

La seule solution est de changer par un neuf. Encore mieux faire intervenir le service technique. Car ils disposent de dizaines de décodeurs dans leur camion. Toi si tu rapportes l'ancien, tu risques de faire entre 3 à 6 fois le même tralala ! En plus de passer pour un casse pieds ou incompétent.... Tout pour te faire péter un câble....

Mieux vaux prendre un tranquilisant si tu optes pour te rendre en boutique et faire la queue à chaque fois...

Bon courage !

Tout a été résumé par un autre en écrivant :

" L'intelligence artificielle ne peut rien face à la stupidité naturelle"

Je la trouve excellente ! cela résume le service orange. NO COMMENT.

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

Ben888 — Sun, 27 Sep 2015 17:57:17 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème télécommande ou décodeur fou !?

d'apres vos messages, je comprends qu'il faille changer de matériel après avoir appeler le 3900.

cette panne est très agaçante car elle s'effectue par intermittence.

WEB CONSEILLER range, ne pas hésiter à me contacter !

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

chantal03 — Mon, 28 Sep 2015 09:55:33 GMT

Bonjour @Ben888

Pour les dysfonctionnements que vous rencontrez avec le décodeur et la télécommande

je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

laotseu0007 — Sat, 24 Oct 2015 12:23:24 GMT

je viens d'avoir la tv orange par fibre la télécommande du décodeur ( boitier noir ) est difficile à manipuler

sur le verso du boitier figurent le clavier azerty- au dessus en orange se situent les chiffres je ne parviens pas à écrire en majuscule je suppose qu'il faut appuyer sur la fléche qui se trouve a gauche du clavier en seconde positiohn? j'ai essayé, rien ne marche ..... que faire svp est ce bien la bonne touche de majuscule? les services d'orange me proposent l'échange du boitier mais je vais devoir faire diverses manipulations en rentrant chez moi et je ne m'en sens pas capable !merci de vos réponses

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

melet39 — Sat, 24 Oct 2015 14:51:25 GMT

bonjour @laotseu0007

pour faire une majuscule,il faut tapoter sur la touche,comme les sms jusqu'a la majuscule

bon après midi

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

Vylanis — Mon, 16 Nov 2015 22:55:43 GMT

Bonjour

a tout ceux qui ont un pb de telecommande decodeur noir, et vu qu'Orange est incapable de resoudre ce dysfonctionnement ( tres probablement interference avec autre appareil), je vous propose une solution qui fonctionne très bien chez moi :

si vous avez un smartphone ou une tablette , telechargez l'application "TVcommande d'orange", ca fonctionne très bien. Ca ne repare pa la telecommande mais au moins on peut se servir du decodeur

Bon courage a tous

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

laotseu0007 — Wed, 18 Nov 2015 14:45:29 GMT

bonjour et merci beaucoup pour la réponse et le conseil

amicalement laotseu0007

Re : Décodeur Livebox Play (IHD92) et télécommande folle

laotseu0007 — Wed, 18 Nov 2015 14:52:26 GMT

bonjour merci pour le conseil je suis parvenue à mes fins cependant la télécommande du décodeur fonctionne tres mal sur internet il m'arrive d'avoir une image fixe pendant 5 mns voire meme 1/4 h alors je dois tout arreter et remettre en fonctionnement cela n'est pas normal !!! sur you tube , beaucoup de problemes !!!

merci encore pour votre message bien amicalement