sujet Problèmes image et son TV orange dans TV par ADSL et Fibre

Problèmes image et son TV orange

marco911 — Sun, 25 Oct 2015 07:55:17 GMT

Bonjour,

Voilà prés d'un mois que, par intermittence, l'écran de ma TV se brouille (= l'image ressemble à une multitude de "mini post-it" en décalé, une image en mosaique) et le son se brouille.

Ma livebox fonctionne bien (pas de souci téléphone, internet)

Ma TV fonctionne bien

Je pense donc que cela vient de mon décodeur TV

C'est un Sagem Slim

J'ai essayé tout ce qui était recommandé :

- Verifier tous les branchements

- Tout couper (y compris Livebox) et rallumer

- Ré-initialiser mon décodeur

mais rien n'y fait ....

Je ne sais que faire ?

Comment obtenir un éventuel changement de décodeur ?

Merci pour vos réponses

Marco

Re : Problèmes image et son TV orange

fredolerouge — Sun, 25 Oct 2015 10:15:11 GMT

salut @marco911

avant de se lancer dans un échange peut être pas nécessaire, faisons le point

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Problèmes image et son TV orange

marco911 — Mon, 26 Oct 2015 09:22:05 GMT

Salut Fredolerouge

Merci pour ta réponse

Ai réussi à contacter Orange et le problème viendrait de la ligne extérieur à mon domicile ....

Un technicien doit intervenir dans les 72h et tout devrait rentrer dans l'ordre (parait-il ......)

Si toutefois ce n'était pas le cas, je reviendrais sur ton message et répondrais à toutes tes questions

Merci encore !

Marco