sujet Re : Image et son bloqués dans TV par ADSL et Fibre

Image et son bloqués

Sevanne — Sun, 25 Oct 2015 18:41:44 GMT

Bonjour, depuis le 12 octobre 2015 il est impossible de regarder la TV Orange sans que l'image et le son se bloquent quelques secondes toutes les 5 minutes. Le Replay et les enregistrements rencontrent le même problème. En Replay c'est encore pire car cela se bloque et parfois cela ne repart pas. Bref impossible de profiter du service TV que je paie. J'ai changé d'opérateur pour avoir une meilleure qualité c'est loin d'être mieux. J'ai chatter avec un conseiller qui a réinitialisé mon décodeur TV rien a changé. Que puis je faire ?

Re : Image et son bloqués

fredolerouge — Sun, 25 Oct 2015 19:04:00 GMT

salut @Sevanne

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Image et son bloqués

Bruno_ — Wed, 28 Oct 2015 18:10:27 GMT

Bonsoir @Sevanne,

Rencontrez-vous toujours le même dysfonctionnement ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.