sujet Re : Saccade image et son TV ADSL dans TV par ADSL et Fibre

Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Tue, 13 Oct 2015 16:45:11 GMT

Bonjour, depuis environ 3 semaines nous avons des espèces de coupures son/vidéo. Ceci arrive sur n'importe quelle chaine ! Envrion toutes les 3 à 6 minutes selon les jours, ça dure tout le temps et souvent deux à la suite dans l'espace de 5 secondes. Ca commence à être barbant.

Plusieurs redémarrage livebox et décodeur mais rien n'y fait. Livebox et décodeur play noirs. Merci

fabricant

Sagemcom

1.2

modèle
Livebox 3

1.6

version de firmware
SG30_sip-fr-5.12.13.1
SoftAtHome

1.7

version de firmware orange
g5-sip-fr

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
6646 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Wed, 14 Oct 2015 12:49:33 GMT

Personne pour aider ?

Re : Saccade image et son TV ADSL

Bruno_ — Thu, 15 Oct 2015 16:40:43 GMT

Bonjour @arnyuk,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Fri, 16 Oct 2015 14:16:48 GMT

MP envoyé

Re : Saccade image et son TV ADSL

Bruno_ — Fri, 16 Oct 2015 16:01:11 GMT

Bonjour @arnyuk,

Un dérangement collectif était présent sur votre ligne mais le service est rétabli à ce jour. Pouvez-vous tester ce week-end et me dire si vous rencontrez encore le dysfonctionnement ?

Je reste à votre disposition.

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Thu, 22 Oct 2015 18:19:28 GMT

@Bruno_ Toujours le même problème.

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Mon, 26 Oct 2015 07:14:47 GMT

@Bruno_

Bonjour,

J'aimerais savoir ce qu'il se passe, pourquoi je n'ai pas de réponses et où en est la résolution de problème qui persiste et cela surtout en soirée.

Merci

Re : Saccade image et son TV ADSL

fredolerouge — Mon, 26 Oct 2015 08:14:24 GMT

salut @arnyuk

juste histoire de refaire le point, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Saccade image et son TV ADSL

Bruno_ — Tue, 27 Oct 2015 14:49:29 GMT

Bonjour @arnyuk,

Après avoir effectué plusieurs tests je ne vois pas d'anomalie sur le réseau. Pouvez-vous
répondre aux questions que vous a posez @fredolerouge ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Wed, 28 Oct 2015 09:24:47 GMT

@Bruno_ @fredolerouge

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7158 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.6 dB

ongueur de ligne :3235 mètres
affaiblissement théorique : 35.9055dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.2 Mbps

Box et décodeur branchés sur prises, dans endroit aéré, modèle noir (box play voir mon premier post), décodeur vers ampli en HDMI, box vers décodeur en ethernet, pas de TNT activé sur le décodeur, soucis ne survenant que le soir mais à quand même diminuer en terme de fréquence.

Je n'ai jamais rencontrer ce soucis depuis que je suis chez orange (6 ou 7 ans)

Re : Saccade image et son TV ADSL

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 15:30:59 GMT

Bonjour @arnyuk,

Je ne vois aucune anomalie sur le réseau. C'est pourquoi je vous propose une intervention à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Saccade image et son TV ADSL

arnyuk — Thu, 29 Oct 2015 16:35:33 GMT

Super, c'est la première fois que l'on me demande de payer 69€ pour une problème qui apparait du jour au lendemain. Prendre RDV entre 13 et 18h alors que les soucis surviennent surtout le soir après 20h ??? et ceci surtout sur les chaine 1, 6, 9, 11, 15 .....

Je doute que le soucis vient de chez moi.

Au pire, on vera, si ça ne s'arrange pas, on vera un autre fournisseur.

Re : Saccade image et son TV ADSL

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 16:46:56 GMT

Je comprends votre réflexion cependant, le technicien doit se rendre chez vous puisque le défaut n'est pas sur le réseau. Le technicien à le matériel nécessaire pour savoir si éventuellement il y a un perturbateur après 20h même si il est présent l'après-midi à votre domicile. Je comprends votre décision et sachez que je reste à votre disposition si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une bonne soirée.