sujet Re : LiveBox Play Fibre dans TV par ADSL et Fibre

LiveBox Play Fibre

MDAD — Mon, 19 Oct 2015 23:07:59 GMT

Bonjour,

Installé depuis 2 mois j'en suis aux 1000 redémarrages : tc ne répond plus, chaines tv orange inaccessibles.

En ce moment c'est trois fois par jours et chaque soir juste à la fin du film !!!

Comment je vais envoyer tout cela à la poubelle moi !!!!

Re : LiveBox Play Fibre

fredolerouge — Tue, 20 Oct 2015 06:08:30 GMT

salut @MDAD

comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Mon, 26 Oct 2015 11:34:21 GMT

Bonjour,

Câble ethernet direct !

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Thu, 29 Oct 2015 18:39:48 GMT

Bonsoir @MDAD,

Rencontrez-vous toujours le même défaut ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Wed, 04 Nov 2015 15:14:53 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Merci pour votre aide

Cordialement,

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Fri, 06 Nov 2015 13:31:41 GMT

Bonjour @MDAD,

Pouvez-vous dans un premier temps réinitialiser votre Livebox (boitier internet) et redémarrer votre matériel (livebox, décodeur, plugs) ?

Je reste à votre disposition.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Fri, 06 Nov 2015 17:06:07 GMT

Bonjour,

C'est fait avec la mise à jour d'aujourd'hui !

Re : LiveBox Play Fibre

GRABibus — Fri, 06 Nov 2015 19:20:11 GMT

Bonsoir,

il y a une mise à jour de la LiveBox Play et du décodeur IHD92 en cours ?

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Sun, 08 Nov 2015 13:59:41 GMT

Coupure réseau, message chaines indisponibles apparemment ces problèmes ont disparus !! Mais restons prudant. Par contre cette télécommande qui fonctionne une fois sur deux ras le bol !!!!!

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Thu, 12 Nov 2015 12:36:39 GMT

Bonjour @MDAD,

Avez-vous déjà consulté la faq de dépannage pour votre télécommande ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Mon, 23 Nov 2015 01:11:11 GMT

Bonjour,

Oui toutes les manoeuvres ont été faites !

Le service client devait me recontacter il y a 3 jours mais rien !!

Le message "chaines indisponibles" est de retour et donc étaindre et allumer la livebox + le boitier tv 5/jours !!!!

la télécommande qui fonctionne 1/2 journée puis plus rien !!!

Je vais entammé la démarche de résiliation cette semaine si rien n'est fait !!!!!

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Thu, 19 Nov 2015 08:37:22 GMT

Orange ?

Plus personne ne répond. Pas de solution. Quelle honte pour cet opérateur !

Pauvres clients que nous sommes, se battre avec un service client inexistant !

Plus jamais ORANGE ... et SAGEM ? No comment !!

Re : LiveBox Play Fibre

GRABibus — Thu, 19 Nov 2015 09:40:44 GMT

Bonjouyr,

je vous invite à leur envoyer une réclamation officielle.

Cela dit, je pense que c'est SAGEM qui nous pond du matériel bas de gamme.

Il est temps que Orange change de sous traitant pour ses Box, au risque de perdre d'innombrables clients.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Fri, 20 Nov 2015 09:14:07 GMT

Aujourd'hui encore plus fort !!! Voyant optical rouge et donc plus de réseau !!!!!!!!!!!!

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Mon, 23 Nov 2015 01:14:00 GMT

Un technicien est prévu ce Lundi .... A suivre ou pas !!!

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Wed, 25 Nov 2015 14:47:26 GMT

Bonjour @MDAD,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont résolues à ce jour ?

Si ce n'est pas le cas, je vous laisse revenir vers moi.

Bonne journée.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Sat, 28 Nov 2015 01:45:01 GMT

Bonjour @Bruno_

NON toujour pas pour ce qui est de la TV ORANGE !!!

Le réseau ? La fibre était cassée !!

La TV ? Messages "chaines non disponible" obliger de rebooter la LiveBox x10/jours !!!

La télécommande ? obliger de rebooter la LiveBoxPlay x10/jours !!!

Aujourdhui code S55, la carte TV est HS ....

Que faire ?

Les pb s'accumulent sans résolutions depuis plus d'un mois et sont plus ou moins présents depuis l'installation en aout !!!!

C'est devenu tellement intolérable que la box est maintenent dans le carton ... de retour !!!

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Sat, 28 Nov 2015 12:55:19 GMT

Bonjour @MDAD,

Je vois que vous rencontrez de nombreux dysfonctionnement avec votre décodeur et c'est pourquoi je vous propose l'échange de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : LiveBox Play Fibre

MDAD — Tue, 01 Dec 2015 20:02:16 GMT

Re : LiveBox Play Fibre

Bruno_ — Thu, 03 Dec 2015 09:30:26 GMT

Bonjour @MDAD,

Avant d'en arriver la, je vous invite à échanger votre décodeur avec le bon savi que je vous ai transmis en message privé.

Pouvez-vous me faire un retour suite à cela ?

Je reste à votre disposition.