sujet Décodeur Orange dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Orange

kikigolf4 — Tue, 27 Oct 2015 07:29:02 GMT

Bonjour, je viens vers vous pour exprimer mon énorme mécontentement!!!

En effet, ayant déménagé il y a plus d'un mois je me retrouve toujours sans accès à ma TV d'Orange via Internet...

Mon débit est suffisament bon pour pouvoir accéder aux services (plus de 10megas), un téchnicien est passé il y a une dixaine de jours pour me dire que la ligne n'a aucun problème ni quoi que se soit..

Bref, après plus de quatres heures passées sur les diffrents services clients (qui aux passage frolent l'incompétence...) je ne sais plus vraiment quoi faire d'ou mon message sur ce forum...

Je suis désespéré, je compte franchement résilier mon abonnement Open (qui se termine d'ici une semaine) si mon problème n'est pas résolu TRES RAPIDEMENT!!!!

Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande.

Cordialement.

Re : Décodeur Orange

cledefa — Tue, 27 Oct 2015 07:47:41 GMT

Bonjour,

@kikigolf4

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner

Faire les choix demandés.

Si pas OK, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Pour vous adressez à Orange, voir vos possibilité de réclmamation/recours:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : Décodeur Orange

kikigolf4 — Tue, 27 Oct 2015 08:13:05 GMT

C'est une blague la faq..... vous imaginez qu'une simple Faq peut résoudre le problème?? J'ai peut être mal raccordé mon décodeur sa surement être ça...pathétique... je demande un Vrai technicien Orange pour mon problème et non un sois disant conseiller ....MERCI

Re : Décodeur Orange

Ohtna62 — Tue, 27 Oct 2015 13:31:22 GMT

Alors remettons les choses à leur place. Ici vous êtes sur un forum où des clients de l'opérateur essaient de vous aider. Soyons clair, nous ne sommes pas obligé de vous répondre donc si @cledefa a essayé de vous aider et vous devriez plutôt le remercier.

Ensuite pour avoir un conseiller il y a 2 options :

- Attendre qu'un conseiller passe sur le forum, vous le remarquerez à son avatar Orange

- Prendre votre téléphone et contacter le 3900 (la solution la plus rapide)

Et je précise, sans s'énerver parce que ça ne sert à rien.

Mais dans un premier temps, si vous voulez de l'aide il faut détailler précisément votre problème. C'est à dire préciser vos branchements, les éventuels messages d'erreur etc.

Re : Décodeur Orange

kikigolf4 — Tue, 27 Oct 2015 13:34:18 GMT

On est vachement écouté chez Orange...sa fait plaisir!!!:smileymad:

Appeler un conseiller basé je ne sais ou qui parle à peine Français et qui apporte zéro solution..bref supprimez mon topic si cela vous chante je n'ai plus rien à faire chez Orange...#Servicenonrendu#Onpayepourrien