sujet Re : Plus de télévision dans TV par ADSL et Fibre

Plus de télévision

yarnaud78 — Fri, 30 Oct 2015 08:21:47 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre à Antony.

Internet fonctionne bien, le téléphone fonctionne bien mais la télévision ne fonctionne plus alors que celle de rattrapage ou la VOD fonctionne bien.

Que dois-je faire ?

J'ai lancé le test qui m'indique que ma ligne fonctionne bien et le support téléphonique me raccorche au nez ....

Re : Plus de télévision

Jacky95 — Fri, 30 Oct 2015 08:53:42 GMT

Bonjour,

Comme vous êtes sur la fibre je pense que vous avez le décodeur IHD92 (couleur noire).

Essayer de faire une remise à zéro du décodeur, le décodeur allumé appuie sur P- (symbole TV avec - comme sur la télécommande) en façade du décodeur jusqu'à l'apparition du menu de maintenance puis choix réinitialiser.

Cdt

Re : Plus de télévision

yarnaud78 — Fri, 30 Oct 2015 09:49:40 GMT

Bonjour,

Merci pour la proposition mais cela ne change rien.

Les chaines sont bien référencées mais il m'indique sur chaque canal qu'elles ne sont pas disponibles; et cela fait 3 jours que cela dure.

Re : Plus de télévision

GRABibus — Fri, 30 Oct 2015 10:58:55 GMT

Bonjour Yarnaud78,

je vous ai envoyé un Message perso.

Cordialement.

Re : Plus de télévision

Jacky95 — Fri, 30 Oct 2015 14:55:12 GMT

@yarnaud78 : Cela le fait sur toutes les chaines ? Si oui :

Vous pouvez essayer d'arrèter le décodeur et retirer la carte, de la frotter avec un chiffon doux puis la remettre. Si le problème persiste, il faut appeler le service client (3900 ou 3970 clients Open) pour une vérification de vos droits sur la télé qui ont pu disparaitre.

Cdt

Re : Plus de télévision

yarnaud78 — Fri, 30 Oct 2015 21:00:43 GMT

Bonjour,

J'ai du appeler le 3970 mais j'ai eu quelqu'un cette fois et tout refonctionne. Merci bcp.

Re: Plus de télévision

GA85 — Tue, 12 Nov 2019 12:34:06 GMT

J' ai le même PB aucune efficacité du coté du 3900

Re: Plus de télévision

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 12:16:18 GMT

Bonjour @GA85

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Plus de télévision

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 12:44:26 GMT

bonjour @GA85

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt