sujet Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE dans TV par ADSL et Fibre

ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Mon, 02 Nov 2015 08:34:51 GMT

Bonjour,

J'utilise la TV par ADSL depuis 8 ans et la semaine dernière un message apparâit : "désolé mais l'accès à cette chaîne est impossible", j'ai par contre accès au repaly.

Le 3900 m'a fait changer de décodeur, de carte d'accès, a réinitialisé à chacun de mes appels le matériel rien ne se passe.

Je ne sais plus quoi faire les téléconseillers que j'ai ne sont pas des technicens, ils se contentent de lire leurs formulaires et puis plus rien.

j'ai vérifié mes banchements, ma télé.

Si quelqu'un a une idée ou un technicien d'organge, toute aide serait la bienvenue d'autant plus que je n'ai que cette source pour accéder à la télé.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

LeBreton56 — Mon, 02 Nov 2015 09:48:37 GMT

Je suppose que si c ' était des chaînes faisant partie d ' un bouquet payant , vous auriez un écran vous proposant de souscrire à ces chaînes et donc vous n ' auriez même pas créé ce sujet ; alors essayez la solution suivante si vous ne l ' avez pas déjà tentée : se mettre sur la chaîne 398 puis attendre une dizaine de minutes au moins sans toucher à la télécommande et regarder si c ' est revenu . Bonne journée !

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Mon, 02 Nov 2015 11:55:57 GMT

Je vous remercie de votre reponse j'ai déjà tenté cette solution sans résultat.
J'ai un abonnement tv orange classique couplé à un abonnement canal plus. J'ai le replay orange canal plus à la demande mais pas les chaînes en direct que ce soit en hd ou normal.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Wed, 04 Nov 2015 15:43:00 GMT

Bonjour @cline01,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Thu, 05 Nov 2015 11:48:03 GMT

Bonjour,

Toujours rien, plus aucune nouvelle d'orange qui devait me rappeler hier (j'attend encore).

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Thu, 05 Nov 2015 12:36:25 GMT

Bonjour @cline01,

D'après votre dossier, mes collègues n'ont pas réussi à vous contacter.

Ceci étant, j'ai informé nos équipes de vos difficultés.

Je vous invite à redémarrer votre installation dans cet ordre:

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur

Je reste à votre disposition.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Thu, 05 Nov 2015 13:21:38 GMT

Bonjour

Vos collègues me contactent habituellement sur mon portable je devais etre rappelé hier après midi je n'ai reçu aucun appel aucun appel en absence.

Je n'ai pas de plug je suis directement branchée sur prise téléphone adsl je ne pense donc pas avoir de cpl j'ai tout et ont et rallumer ce jour rien ne marche.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Thu, 05 Nov 2015 13:24:03 GMT

@cline01,

Avez-vous réalisé la manipulation dans l'ordre indiqué ?

Je reste à votre disposition.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Thu, 05 Nov 2015 14:31:34 GMT

J'ai tenté la manipulation dans les deux ordres possibles mais rien.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Thu, 05 Nov 2015 14:52:19 GMT

@cline01,

Le redémarrage dans l'ordre est important. Vous devez attendre d'avoir Internet pour allumer le décodeur.

Je vous propose de réaliser une autre manipulation.

Décodeur éteint, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre Livebox.

Vous devez disposer de vos identifiants de connexion.

Une fois que vous avez de nouveau accès à Internet, vous pouvez démarrer le décodeur.

Je reste à votre disposition.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Sat, 07 Nov 2015 07:31:04 GMT

Bonjour @cline01,

Avez-vous retrouvé l'accès à la TV d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Sat, 07 Nov 2015 12:02:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de télé, je raccroche à l'instant du 3900.

Je désespère toujours aucune solution, on me bascule de service en service, j'attends un appel pour demain d'un autre service, si on me rappelle, en attendant pas de télé, cela devient absolument invraisemblable.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

Mathieu — Sat, 07 Nov 2015 12:16:56 GMT

@cline01,

Avez-vous suivi les recommandations de mon précédent message ?

Votre dossier est actuellement suivi par mes collègues du 3900.

Afin que nos différentes actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à poursuivre avec eux.

Bonne journée.

Re : ACCES AUX CHAINES IMPOSSIBLE

cline01 — Tue, 10 Nov 2015 08:29:27 GMT

Bonjour,

un technicien s'est déplacé, tout remarche, le problème venait bine de la centrale a priori des paramètres relatifs à mon compte non enregistré.

Bref beaucoup de temps perdu avec le 3900.

Bonne journée.