sujet Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play dans TV par ADSL et Fibre

Coupure intempestive decodeur tv livebox play

gg11560 — Mon, 04 Nov 2013 08:08:53 GMT

Je possède le décodeur tv livebox play relié à la Box par liveplug . Il y a sans cesse des coupures de son et image , et cela devient insupportable . Les coupures arrivent , évidemment , toujours au mauvais moment . Venez moi en aide rapidement car je ne vais plus résister très longtemps . Et puis , je paie un service inaccessible .

Je compte sur vous,

Cordialement

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

jojo18 — Mon, 04 Nov 2013 08:43:09 GMT

bonjour,

j'en ai assez j'ai des coupures sans arrêt avec mon décodeur de télé il me dit qu'il ne peut pas lire ma carte télé, jusqu'a maintenant je n'ai jamais eue ce problème mais depuis la nouvelle télé d'orange çà déconne sans arrêt j'en ai ras le bol, on ne peut pas les joindre non plus quoi faire ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

lagen — Mon, 04 Nov 2013 08:42:46 GMT

Bonjour gg11560,

Peut-être un problème de débit pour alimenter votre décodeur .

- Utilisez vous des plugs, ou êtes vous en ethernet pour la liaison bx / décodeur ?quel est ton débit réel sur le livebox ?

- Quel est le débit de votre ligne ?

entrez livebox dans la zone adresse d'un navigateur
identifiez vous (admin/admin)
allez sur assistance
puis informations système et onglet DSL

Quelles sont les valeurs de débit et marge au bruit relevées lignes 2.5, 2.6, 2.7 ?
Quelle est la valeur dans la ligne 2.9 (secondes gravement erronées ) ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Mon, 04 Nov 2013 08:48:00 GMT

Bonjour gg11560,

Dans votre cas il y a deux points à vérifier :

1 l'installation électrique

2 l'utilisation des plugs

1 Installation électrique:

Utilisez vous des prises multiples ? Il est nécessaire que la box et les plugs soient sur le même réseau électrique (même compteur) et même phase en cas de distribution triphasée mais sur des prises physiquement distinctes.

Supprimez, dans la mesure du possible toute ralonge électrique.

2 Utilisation des plugs

Orange présente ces plugs comme une panacée universelle. Ils n'auront, en fait, jamais les performances annoncées. Les plugs, tout comme le wifi sont à déconseiller pour le raccordement du décodeur ou tout système gros consommateur de bande passante. Ils sont excellents pour connecter un périphérique supportant des applications bureautiques standard (surf internet et messagerie entre autres).

Pour vérifier ce point :

a) bande passante disponible

pourriez vous consulter dans l'interface de gestion de la box

dans la rubrique assistance (mot de passe par défaut=admin), les informations système et l'onglet DSL

Quelles valeurs lisez vous pour les lignes 2.5, 2.6 et 2.7 à titre d'exemple la mienne indique

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 18750 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 4.2 dB

Le décodeur nécessite une bande passante minimale

b) vérification des plugs

Pour (tenter de) localiser l'origine du problème, vous est-il possible de connecter temporairement votre décodeur avec un cable Ethernet. Le problème persiste t-il ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

fredolerouge — Mon, 04 Nov 2013 08:48:21 GMT

salut phil

concernant les plugs, on ne le dira jamais assez.

Mais tant que les uns et les autres diront que le câble sénul, sépabo, satrène, safévieu, les plugs auront de beaux jours devant eux

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Mon, 04 Nov 2013 09:06:32 GMT

@jojo18 a écrit :

...coupures sans arrêt avec mon décodeur de télé il me dit qu'il ne peut pas lire ma carte télé, jusqu'a maintenant je n'ai jamais eue ce problème mais depuis la nouvelle télé d'orange çà déconne sans arrêt j'en ai ras le bol, on ne peut pas les joindre non plus quoi faire ?

Bonjour Jojo18

Il vaudrait mieux ouvrir un fil dédié pour votre problème

Votre problème va nécessiter de changer soit le décodeur soit la carte. Avant cela, assurez vous qu'elle est bien insérée dans le décodeur. Vérifiez ce point dans ce document.

Quand vous aurez vérifié contactez le support en appelant le 3900 (ou le 3970 si vous disposez d'une offre open).

L'appel n'est payant qu'à partir de la mise en communication avec un conseiller et ne vous coutera que quelques pièces de 10 cts suivant la durée. Vous pouvez demander à être rappelé sur votre mobile.

Le support saura traiter votre panne et vous proposer l'échange du composant défectueux.

Les modalités de contacts sont détaillées dans cette page.

Ouvrez un sujet spécifique si votre problème n'est pas résolu.

Bon courage

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

lagen — Mon, 04 Nov 2013 09:04:02 GMT

Bonjour jojo18,

Vous posez votre question sur un fil déjà ouvert.
Ce n'est pas très pratique, car on ne sait plus à qui on s'adresse .

Ceci dit,

Le document ci-dessous explique les manipulations de base concernant le bon fonctionnement du décodeur play, en particulier :
- le redémarrage de l'installation qui doit être fait dans un ordre précis
- le reset du décodeur qui peut être une solution
- le contrôle de la carte d'accès.
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Votre décodeur est-il relié à la box avec un câble ethernet, ou avec des plugs ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

go50 — Mon, 04 Nov 2013 10:19:58 GMT

bonjour,

pour s'affranchir des plugs, pouvez vous faire un test en ethernet ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Mon, 04 Nov 2013 10:37:31 GMT

@go50 a écrit :
bonjour,
pour s'affranchir des plugs, pouvez vous faire un test en ethernet ?

C'est ce qu'on lui demande depuis le début

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

jojo18 — Mon, 04 Nov 2013 14:39:56 GMT

re bonjour,

voilà mon problème, tout a toujours fonctionné correctement, depuis peu j'ai fais une mise a jour comme on me l'a demandé tout a bien marcher, je me retrouve je crois avec la nouvelle télé d'orange c'est a dire que je n'ai plus les mêmes logos ni pour le son ni pour les programmes bref tout marchait bien mais de temps en temps j'ai une fenêtre qui s'ouvre au milieu de la télé qui me dit erreur s19 impossible de lire ma carte alors que personne n'y touche il suffit que j'appuie dessus pour que çà refonctionne,je l'ai réinitialisé depuis ce matin pour le moment çà va mais combien de temps je vous remercie pour votre réponse j'ai essayé de téléphoné ce matin mais comme il y a beaucoup d'appel on m'a dit de rappeler ultérieurement, cordialement

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Mon, 04 Nov 2013 15:56:57 GMT

Effectivement, il faut rappeler ... le technicien Orange vous donnera un numéro d'échange et vous pourrez ensuite procéder à l'échange en boutique ou peut-être même en point relais.

Prenez patience et appelez les.

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

gilou11 — Fri, 08 Nov 2013 17:50:26 GMT

Bonsoir gg11560,

En complément des réponses déja apportées sur ce fil, je vous propose de consulter le lien : optimiser votre installation.

Cordialement.

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

jojo18 — Sun, 10 Nov 2013 08:56:41 GMT

bonjour,

le problème est résolu, j'ai réussi a avoir un technicien au 3970 qui m'a donner un numéro et je suis allée chez orange pour changer le décodeur de télé et depuis tout marche bien,je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Sun, 10 Nov 2013 11:24:00 GMT

@gg11560

Bonjour

Avez vous toujours le problème ?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

jojo18 — Sun, 10 Nov 2013 12:30:08 GMT

bonjour,

j'ai réussi a avoir un technicien au 3970 qui m'a donné un numéro pour aller changer mon décodeur depuis tout fonctionne très b ien, je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

fab35 — Sun, 04 Oct 2015 16:11:11 GMT

Idem, de regulieres deconnexions video... comme si le cable HDMI coupait, et donc que l'ampli HC ou la TV ne voyait plus de signal, sauf que:

* après essai avec 2 cables différents, ca ne change rien

* sans box TV ou ampli, la reception est OK

Dès que la Box TV Orange est dans la chaine (BoxTV -> AmpliHC -> TV) , de nombreuses coupures !!!

Tres fatiguant, impossible de regarder correctement un film...

Y'a-t'il des problemes de compatiailbiités HDMI ou des pb de chauffe de BoxTV ou autres qui pourraient expliquer ces problemes !?

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

Papy012 — Fri, 22 Jul 2016 15:41:08 GMT

Re : Coupure intempestive décodeur tv livebox play.

A tous les internautes concernés.

Après des mois de coupures et de changement de décodeur par les techniciens j' ai décidé de prendre le pb en main.

Après élimination des pb réglés par les techniciens: décodeur et livebox play en fonctionnement j' ai considéré que le message : la chaine demandée n'est pas accessible signifiait que la transmission ne fonctionnait pas quelque part.

Pour vérifier celle ci je suis allé dans une grande surface (près de Montparnasse) pour acheter un cable Ethernet suffisamment long pour vérifier en connexion directe de livebox à décodeur. Après discussion avec un vendeur compétent ( meilleur que ceux du sevice technique avec qui j'avais discuté ) celui-ci ma conseillé de remplacer les liveplugs fournies par Orange par celles fournies par le fabricant Devolo. Il m'a choisi un modèle suffisant mais pas inutilement puissant.

Montage : 5 minutes.

Depuis tout va bien!

Pour la direction d'Orange le matériel doit être fourni par Orange. Pas de place pour du materiel qui marche.

Bravo Orange!

@gg11560 a écrit :
Je possède le décodeur tv livebox play relié à la Box par liveplug . Il y a sans cesse des coupures de son et image , et cela devient insupportable . Les coupures arrivent , évidemment , toujours au mauvais moment . Venez moi en aide rapidement car je ne vais plus résister très longtemps . Et puis , je paie un service inaccessible .
Je compte sur vous,
Cordialement

r Orange: pas de place pour du materiel qui marche!

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

PhilDur — Fri, 22 Jul 2016 17:23:21 GMT

Salut papy012

Les plugs ça peut tomber en marche.

Merci tu viens de le confirmer.

Il serait bon de connaitre le type exact des plugs précédents et la date de l'achat.

La date joue un rôle, certains composants analogiques, les condensateurs, ne vieillissent pas toujours bien ; ça pourrait expliquer l'apparition plus ou moins différée des problèmes.

Note bien aussi que certains plugs vendus par Orange sont des plugs de la même marque que ceux qui marchent.

Bon courage

PhilDur

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

titekaira58450 — Fri, 22 Jul 2016 19:42:45 GMT

Bonjour, j'ai eu le souci aussi coupure tv avec livebox play puis impossible de redemarrer car le decodeur se rallumais ecrivais tv orange demarrage... puis plus rien ecran noir. apres 2jour à lire les forums sur tous les sujets ainsi que celui qui montre une livebox play qui ne ressemble pas à la mienne disant appuyer reset, j'ai regarder derriere mon decodeur pas de reset, appui tv facade 5sec me mets assistance et non reinitialisation comme ecris sur les forums, je me suis dis le souci ne peut pas etre branchement car cable hdmi neuf de la livebox play, mon ecran plat brandt a moins d'un an et donc port hdmi jamais utiliser sauf au branchement du decodeur en hdmi, et bien j'ai resolu le souci des coupures intempestives, de l'ecran noir sans image en branchant tous simplement mon decodeur avec des cables rca rouge jaune et blanc et pour le moment je touche du bois comme on dis ca marche nickel je peux regarder un film sans devoir reinitialiser sans arret. mais ca devrais marcher en hdmi car tele et deciodeur neuf mais bon rca pas mal et ca marche aussi bien en av

Re : Coupure intempestive decodeur tv livebox play

fab35 — Tue, 26 Jul 2016 05:53:33 GMT

Memes problemes de coupures recurrentes en HDMI!

TV Samsung récente (2 ans), 3 cables neufs testés, rien ne change; dès qu'il y a la sortie Livebox HDMI impliquée, des "pertes de signal" (écran noir, la TV affiche qu'il n'y a plus de signal sur l'entrée).

En mettant tous mes périphériques sur l'ampli (qui a 6 entrées HDMI) et qqsoit l'entrée HDMI utilisée, idem, seule la Livebox dysfonctionne; tous les autres périphériques (DD multimledia, PC, console, autres box, sources diverses,...) fonctionnent bien!

Il doit y avoir une incompatibilité HDMI qqpart sur cette Livebox!

Merci Orange de nous trouver une solution, ou au moins nous permettre de tester autre chose pour avoir la TV!