sujet Re : tv indisponible dans TV par ADSL et Fibre

tv indisponible

jjk — Mon, 17 Aug 2015 14:37:27 GMT

bonjour,

quand je fais 192.168.1.1 ma connection internet et mon téléphone par internet sont disponibles mais par contre ma tv est indisponible. je n'ai pas réussi à l'activer, même à partir de cette page : https://boutique.orange.fr/tv

pourtant, avec le décodeur tv universel uhd 90 j'ai accès aux 20 chaînes tnt et au replay mais pas autres chaînes normalement incluses dans le forfait.

de plus, quand je vais sur la boutique on me met : "information vous ne pouvez pas accéder à la boutique, car nous n'avons pas détecté de chaîne satellite. C'est normal car je n'ai pas d'entenne satellite.

Je ne sais pas comment procéder pour avoir accès aux autres chaînes prévues dans l'offre.

le code de ma carte tv : 589 20 15 592 4 G

Re : tv indisponible

melet39 — Mon, 17 Aug 2015 14:39:36 GMT

bonjour @jjk

ta carte tv,commence bien par un 3 et non un 5

fais le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe et demande l'activation de la tv

bonne soirée

Re : tv indisponible

jjk — Mon, 17 Aug 2015 14:44:18 GMT

bonjour,

la carte tv commence bien par un 5 et je bénéficie d'une offre open

Re : tv indisponible

mcp73 — Mon, 17 Aug 2015 14:55:30 GMT

"la carte tv commence bien par un 5 et je bénéficie d'une offre open"

Oups je crois que cela veu dire que ce n'est peut être pas la bonne carte pour la TV par ADSL/fibre.

3 ADSL/fibre

5 satellite.

J'ai tout bon?

Re : tv indisponible

melet39 — Mon, 17 Aug 2015 15:00:46 GMT

bonjour @jjk

si tu recoit la tv par adsl,ta carte doit commencer par un 3,si elle commence par un 5,c'est une carte tv par satélite,donc c'est normal que ta tv ne soit pas activée,et que tu recoive que les chaines tnt

donc il te faut demander une autre carte au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour envoi postal ou retrait boutique

bonne soirée

Re : tv indisponible

jjk — Mon, 17 Aug 2015 15:08:20 GMT

Bonjour

Merci pour vos conseils, je vais appeler le 3970 et je vous tiendrai au courant.

Re : tv indisponible

JeanClaude64 — Mon, 24 Aug 2015 10:04:09 GMT

Bonjour jjk,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet, de téléphone fixe et mobile ) afin que j' étudie votre dossier.

Bonne journée

Jean Claude

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 08:31:44 GMT

Bonjour,

Depuis août dernier j'attends toujours une réponse pour avoir une nouvelle carte d'accès TV qui me pemette de regarder la TV d'Orange. Mais toujours pas de réponse à ce jour...

Je vais devoir me déplacer personnellement chez Orange pour que ce problème soit enfin résolu.

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 08:40:11 GMT

bonjour @jjk

as tu répondu à ce moment la à @JeanClaude64 qui te demandais les renseignements e message privé,sinon il te l'aurait envoyée,clic sur son pseudo logo orange et clic sur envoyer un message privé

ou appel le service client

bonne journée

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 08:45:37 GMT

Bonjour,

J'ai bien répondu à @JeanClaude64 le 24 août et ensuite j'ai reçu une réponse de Nessa_ le 25 août dont voici la teneur :

Bonjour,

Votre demande de mise à disposition de la TV par ADSL a bien été prise en compte. Je viens de transmettre votre dossier au service spécialisé. Je reviens vers vous dès retour de leur part. Vous serez certainement recontacté en parrallèle également.

Je reste à votre disposition et garde un oeil sur votre demande.

Bonne journée

Nessa_

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 08:56:08 GMT

re bonjour @jjk

en effet,il semblerait que ton dossier soit passé aux oubliettes,j'espere qu'un webconseiller passera ici pour faire le necessaire,sinon appel le service client,pour recevoir ta carte sous 3 jours

bonne journée

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 08:57:53 GMT

Re bonjour,

Merci pour ta réponse.

Bonne journée,

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 09:01:03 GMT

re bonjour @jjk

essaie de poster dans ce fil pour joindre philippe webconseiller

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Carte-d-acces-TV/m-p/766299#M15845

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 09:05:43 GMT

Je viens de faire le 3970. La jolie voix m'a dit qu'orange est submergé d'appel et l'aller sur internet pour résoudre mon problème...

Depuis le mois d'août, internet n'a pas été non plus satisfaisant. Que dois-je faire ?

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 09:15:38 GMT

refait le 3970,tu rentre ton numéro de téléphone lorsque l'on te le demande,et c'est tout,tu ne touche plus à rien,tu laisse passer le bla bla bla sans répondre,et à la fin on te dira on a pas compris vous allez etre mis en relation

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 09:16:55 GMT

Je viens d'écrire à ce nouveau web conseiller.

Je vais refaire aussi le 3970 maintenant.

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 09:21:18 GMT

Je viens de faire comme tu m'as dit et la voix a raccroché le téléphone car elle ne parvient pas à comprendre ce que je lui dit, normal car je ne lui dit rien, comme tu me l'a conseillé, j'ai juste composé mon numéro de téléphone.

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 09:29:50 GMT

tiens nous au courant et je pense que va passer un webconseiller

Re : tv indisponible

jjk — Thu, 12 Nov 2015 09:42:57 GMT

J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone et normalement je vais recevoir la nouvelle carte dans 5 à 6 jours.

Je vous tiendrai au courant.

Merci et bonne journée.

Re : tv indisponible

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 09:45:58 GMT

re bonjour @jjk

merci du retour

tiens nous au courant

bonne journée