sujet Re : problème décodeur TV code erreur P01 dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur TV code erreur P01

jeremy40 — Tue, 28 Oct 2014 17:51:06 GMT

depuis deux jours lorsque que j'allume la tv orange il se passe certain évenement génant:

1/ le décodeur lance comme une recherche que l'on voit par des pointillé sur l'ecran de la tv;

2/ apparition d'un message d'erreur code P01;

3/ imposible de pouvoir regarder la tv autrement que par une petite fenêtre en bas a droite le reste de l'écran etant dédiés au menu de la tv d'orange.

Que dois je faire car cela m'énerve au plus haut point.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Thu, 30 Oct 2014 15:11:41 GMT

Bonjour jeremy40,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

expo63 — Sat, 01 Nov 2014 10:20:59 GMT

J'ai exactement le même problème. Et aucune information sur ce qu'est réellement l'erreur P01. J'ai fait plusieurs fois la manipulation inscrite sur le site mais rien n'y fait...ça commence à faire long...

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Wed, 05 Nov 2014 08:14:33 GMT

Bonjour expo63,

Rencontrez-vous toujours le message d'erreur P01 ?

Si c'est le cas, pouvez-vous me donner un maximum de détail (univers Orange ou Canal +, web TV, quelle chaîne, etc) ?

Pour que je puisse prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Sun, 10 May 2015 09:21:56 GMT

Bonjour , depuis quelques temps j'ai exactement le meme probleme decrit plus haut ,a savoir petit ecran en bas a droite et chaine fixe sur décodeur sans pouvoir en changer , ça me le fait , chose etrange tous les matins quand j'allume mon décodeur en fait j'ai remarqué ce probléme aprés la derniere mise a jour , que faut il faire , parce que j'en ai vraiment ras le bol de devoir a chaque fois etteindre et rallumer le décodeur ..................

cordialement

Re : problème décodeur TV code erreur P01

museau — Tue, 12 May 2015 20:46:30 GMT

J ai le même probleme depuis hier ... 😒 comment fait on ?

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Wed, 20 May 2015 09:07:36 GMT

Bonjour @mimixou, @museau,

Depuis quand rencontrez-vous le défaut ?

Avez-vous toujours le code erreur P01 qui s'affiche sur votre écran ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Wed, 20 May 2015 16:13:41 GMT

je viens a l'instant de vous envoyer mes coordonnées ....

cordialement

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Fri, 22 May 2015 07:53:32 GMT

Bonjour @mimixou,

J'ai effectué plusieurs manipulations, je vous invite à redémarrer votre installation.

Bonne journée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Tue, 26 May 2015 14:21:08 GMT

Bonjour @mimixou,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Tue, 26 May 2015 16:21:21 GMT

bonjour Bruno , c'est étrange je vous ai répondu le jour meme , donc comme je vous le disait le code erreur est toujours la , par contre j'ai eu un gros problème de livebox samedi plus aucune connection internet alors est ce du aux diverses manipulations qui ont été effectuées par vos soins,toujours est-il que j'ai du appeler le service commercial pour un échange de box , pour en revenir a mon problème ,j'ai posé la question au technicien et il m'a qu'il ne voyait pas d'ou ça pouvait venir ....

dans tous les cas le problème persiste et c'est ennervant de devoir rebooter la box a chaque fois ......

cordialement

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Tue, 26 May 2015 16:30:12 GMT

Bonjour @mimixou,

Non je n'ai effectué aucune manipulation samedi. Concernant votre dysfonctionnement, le défaut pourrait provenir de votre décodeur. Souhaitez-vous faire l'échange de celui-ci ?

Je reste à votre disposition.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Wed, 27 May 2015 13:17:29 GMT

bonjour Bruno , effectivement si le problème vient du décodeur il vaut meiux en changer .......

je veux bien un échange de décodeur ..............

cordialement

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 13:58:57 GMT

Bonjour @mimixou,

Je vais donc procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 16:44:23 GMT

@mimixou, Il semblerait que la réinitialisation de la Livebox puisse résoudre le dysfonctionnement. Je vous propose donc d'effectuer l'opération comme indiqué dans dans ce lien.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Wed, 27 May 2015 17:28:02 GMT

je ne comprends pas , je croyais que vous vouliez me l'échanger et maintenant je dois faire une réinitialisation de ma livebox que j'ai deja éffectué samedi puisque le service technique me l'a deja changer suite au problème d'inetrnet et de téléphone j'en ai vraiment marre de ce matos .........................

je ne suis pas content , mais alors pas content du tout.........

bonne soirée

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Thu, 28 May 2015 14:46:35 GMT

Bonjour @mimixou,

Je comprend votre mécontentement. Soyez rassuré, si la réinitialisation de la Livebox ne permet pas le rétablissement du service, je vous proposerai l'échange du décodeur.

Avez-vous déjà effectué l'opération ?

Je reste à votre disposition.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Thu, 28 May 2015 17:54:46 GMT

bonsoir Bruno , bon hier je me suis emporté , je n'ai pas éffectué de démarche quand a l'échange de décodeur mais oui vous pouvez vous en occuper , j'attends avec impatience le bon d'échange al'adresse de la boutique Orange mentionné dans le message privé de l'autre soir .......

cordialement

Re : problème décodeur TV code erreur P01

Bruno_ — Fri, 29 May 2015 16:47:08 GMT

Bonsoir @mimixou,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne soirée.

Re : problème décodeur TV code erreur P01

mimixou — Fri, 29 May 2015 19:00:37 GMT

ok merci ,je vous tiens au courant dés l'échange éffectué .............

bonne soirée