sujet Plus d'accès TV dans TV par ADSL et Fibre

Plus d'accès TV

V-Bérengère — Mon, 16 Nov 2015 10:53:42 GMT

Bonjour,

J'ai l'offre internet/fixe/TV avec la fibre. Depuis 6 jours je ne peux plus accéder à la télé, écran noir et silence total. Le 3900 ne me passe aucun conseiller, un répondeur me déclare qu'il y a un incident sur ma ligne et qu'il sera rétabli le 17 au soir. Mais je ne n'ai pas été prévenue avant. La seule solution est de me connecter à mon compte client sur internet et là je vois la confirmation qu'il y a une coupure sur ma ligne suite à un incident technique, et que soit-disant tout sera rétabli le 17 au soir. Pourquoi ne puis-je avoir personne au téléphone ? Et pourquoi n'ai-je pas été prévenue de cet incident ? Une semaine sans informations à la télé alors que la France subit de graves événements, je trouve ça incroyable pour le 1er opérateur national ! Et quid de ma prochaine facture ?!!!!

Re : Plus d'accès TV

fredolerouge — Mon, 16 Nov 2015 10:55:26 GMT

salut @V-Bérengère

une fois le service rétabli, contactes le service réclamation :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : Plus d'accès TV

V-Bérengère — Tue, 17 Nov 2015 11:49:06 GMT

Oui c'est ce que je vais faire...Je viens d'avoir quelqu'un au tel enfin au bout d'une semaine !!! Il dit que tout va être rétabli ce soir.