sujet Re : Decodeur TV bloqué a 80Go dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Sun, 25 Oct 2015 19:16:43 GMT

Bonjour,

Nouveau client fibre jet, malgres l'activation de l'extention du disque dur celui ci reste bloqué a 80Go.

J'ai bien attendu les 48h (l'activation a eu lieu en milieu de semaine)

J'ai essayé different reboot

J' ai ré intitialisé la box

Rien y fait, alors que sur l'interface il est dit que j'ai déja souscrit à l'option.

J'ai deja eu a changer mon decodeur car il faisait enormement de bruit meme en veille (maintenant il est parfaitement silencieux) j' espere ne pas avoir à changer une nouvelle fois.

Je suis pour le moment assez deçu de mon experience générale ...

Si quelqun a une idée ...

Merci d'avance

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

GRABibus — Sun, 25 Oct 2015 19:46:09 GMT

Bonsoir,

rien à voir avec votre soucis actuel, mais je vous ai envoyé un MP concernant ce décodeur IHD92.

Merci d'avance.

Cordailement

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Mon, 26 Oct 2015 08:33:11 GMT

Bonjour,

Je vous ai repondu.

Personne ne peut m'aider ?

Merci d'avance

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

Yannick — Mon, 26 Oct 2015 18:51:30 GMT

@playmo77

Bonsoir,

en ce qui concerne l'enregistreur TV d'Orange, avez-vous procédé ainsi pour augmenter votre capacité de stockage avec le décodeur Livebox Play ?

Yannick.

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Tue, 27 Oct 2015 09:33:23 GMT

Oui, jái fait exactement cela, si je click a nouveau sur plus de stockage le decodeur míndique que j'ai deja souscris à l'option. Cependnant toujours bloqué a 80 Go.

Je suppose que ce n'est pas normal, que dois je faire maintenant ?

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

Yannick — Tue, 27 Oct 2015 11:02:51 GMT

@playmo77

Bonjour,

pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé ?

Yannick.

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Tue, 27 Oct 2015 13:14:30 GMT

Bonjour,

Je vous ai repondu par message prive

cordialement

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

Yannick — Wed, 28 Oct 2015 14:14:47 GMT

@playmo77

Bonjour,

je viens de programmer l'extension d'enregistrement à 240 Go qui n'avait pas été prise en compte. Le délai de traitement est d'environ 48h00.

Je reviens vers vous dés que je vois la "commande" terminée.

Bonne journée.

Yannick.

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Wed, 28 Oct 2015 15:05:14 GMT

Super,

Merci beaucoup pour votre reactivité

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

Yannick — Thu, 29 Oct 2015 08:17:23 GMT

@playmo77

Bonjour,

pouvez-vous vérifier si la capacité du disque dur est bien à 240 Go maintenant ?

Yannick.

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

playmo77 — Thu, 29 Oct 2015 08:34:41 GMT

Bonjour,

Je viens de verifeier le decodeur est bien passe a 240go.

Merci beaucoup

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

Yannick — Thu, 29 Oct 2015 08:59:39 GMT

@playmo77

Super !

Ravie d'avoir pu vous aider

Excellente journée.

Yannick.

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

jub_orange — Mon, 23 Nov 2015 09:44:46 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation de cette personne.

J'ai démangé et migré d'une offre livebox play ADSL vers une offre Livebox Jet Fibre fin aout, donc théorquement j'aurai du passer de 80Go à 240Go.

Malgré l'activation de l'extension du disque dur sur mon espace client sur sur mon compte (via la livebox), la box reste bloquée à 80Go lorsque je vais dans l'enregistreur. Il me restait 1% ce soir sur les 80Go, j'ai tenté d'enregistrer sans succès.

J'ai bien appelé le service client il y a plusieurs semaines qui m'ont dit que le service était bien activé, que lorsque j'allais dépasser les 80Go j'aurai bien accès aux 240Go. mais il n'en est rien.

J' ai ré intitialisé la box et le décodeur tv à diverse reprises, sans succès.

Rien y fait, alors que sur l'interface il est dit que j'ai déja souscrit à l'option.

Je suis salarié Orange, et là sur ce genre de problème, mon expérience client n'est pas super, j'imagine que ce genre de mésanventure a du arriver à divers clients. Ca pourrrait être une bonne chose de faire remonter l'info.

@Yannick, pouvez vous faire la même manipulation que pour ce client?

Merci d'avance

Cordialement,

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

monique06600 — Tue, 16 Feb 2016 12:01:55 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème. Selon mon contrat, je devais avoir 160Go mais ne pouvant plus enregistrer j'ai dû augmenter à 240Go. Au passage, je précise que cette extension gratuite m'a été facturée 10€ par erreur et j'ai dû faire une réclamation pour être remboursée. Et surprise, il y a qq jours, impossible d'enregistrer car le maximum était atteint alors que je n'avais qu'une dizaine d'heures d'enregistrement. Là, je m'aperçois que mon décodeur TV était bloqué à 80Go !! @Yannick pourrait-il m'aider svp ? Merci

Re : Decodeur TV bloqué a 80Go

monique06600 — Wed, 17 Feb 2016 18:59:46 GMT

Un Webconseiller pourrait-il m'aider svp ?