sujet Re : Livebox en panne impossible de joindre service client dans TV par ADSL et Fibre

Livebox en panne impossible de joindre service client

Emiliemuinos — Mon, 23 Nov 2015 19:29:29 GMT

Bonjour, ma live box est en panne clignote en rouge et impossible de joindre le service client qui passe en boucle un message disant de redemarrer la livebox ce qui ne fait aucun effet pour moi. De l'aide svp

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

melet39 — Mon, 23 Nov 2015 19:36:31 GMT

bonsoir @Emiliemuinos

vérifie si pas un incident sur la ligne

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si ta livebox est branchée sur une prise murale avec un filtre,essaie en branchant un fixe directement sans le filtre pour voir si tu as une ligne

sinon,débrancher électriquement la livebox,attendre 5 minutes et rebrancher

bonne soirée

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

chantal03 — Tue, 24 Nov 2015 16:13:59 GMT

Bonjour @Emiliemuinos

Pour votre Livebox en panne je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

GG-91 — Thu, 26 Nov 2015 06:57:29 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, je n'ai plus de LiveBox depuis hier, j'ai aussi le même message me disant de débrancher et de rebrancher ma LiveBox quand j'appelle le 3900, mais cela n'a absolument aucun effet.

Que faut-il faire pour enfin résoudre ce problème ?

On ne peut pas avoir d'aide par le 3900 car après ce message la communication coupe.

D'avance merci,

Bonne journée

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

chantal03 — Mon, 30 Nov 2015 13:32:09 GMT

Bonjour @GG-91

Pour votre Livebox en panne je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

GG-91 — Mon, 30 Nov 2015 19:15:48 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre aide, mais après une journée passée sur e-chat et au téléphone avec le service technique Orange, mon problème est résolu.

Bonne soirée.

Re : Livebox en panne impossible de joindre service client

chantal03 — Tue, 01 Dec 2015 07:03:56 GMT

Bonjour @GG-91

C'est parfait, je suis ravie que le problème soit résolu.

Bonne journée.

Chantal