sujet Re : erreur v13a dans TV par ADSL et Fibre

erreur v13a

delphine92 — Sun, 22 Nov 2015 20:13:08 GMT

Bonjour,

J'ai loué Jurassic world ce soir sur la vidéo a la demande et le message d'erreur v13a s'affiche.

j'ai relancé livebox et decodeur 2 fois suivant la procedure indiquée sur le site et cela ne fonctionne pas.

merci au modérateur du site de m'apporter une solution pour le remboursement de cette location.

Re : erreur v13a

07cris — Sun, 22 Nov 2015 20:51:33 GMT

Bonsoir, nous avons le même souci, pour le même film, trop de demandes?

Re : erreur v13a

johann — Mon, 23 Nov 2015 09:23:06 GMT

Salut à vous

@07cris @delphine92

Voici à quoi correspond l'erreur v13a

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-v13a_69292-70127

Re : erreur v13a

AudreyR16 — Mon, 23 Nov 2015 11:20:07 GMT

Même vidéo, même code erreur, mêmes manipulations avec, malheureusement le même résultat.
Quelles sont les démarches pour le remboursement de la location ?

Re : erreur v13a

johann — Mon, 23 Nov 2015 13:56:26 GMT

@AudreyR16 a écrit :
Même vidéo, même code erreur, mêmes manipulations avec, malheureusement le même résultat.
Quelles sont les démarches pour le remboursement de la location ?

Salut @AudreyR16

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

http://contact.orange.fr/

Re : erreur v13a

Manu35510 — Mon, 23 Nov 2015 14:36:15 GMT

Même problème en voulant louer jurassic world le 21/11/2015 défaut v13a

J ai tt coupe mais ne fonctionne toujours pas

Que faire pour être rembourse?

Re : erreur v13a

FLOREMX — Mon, 23 Nov 2015 17:19:04 GMT

Même chose et aussi Jurrassic!!! C'est abusé!

Re : erreur v13a

delphine92 — Mon, 23 Nov 2015 17:44:17 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse!

malheureusement j'ai déjà essayé de suivre ces conseils mais cela ne fonctionne pas...

comme les autres personnes demandant l'assistance de orange sur ce post, le problème doit être plus général.

Re : erreur v13a

Ryan76 — Mon, 23 Nov 2015 21:15:18 GMT

Exactement le même problème avec le même film !!

Re : erreur v13a

FabienJ — Tue, 24 Nov 2015 15:43:46 GMT

Bonjour à tous,

Concernant le code erreur V13A survenu le week end dernier suite à la location et l’achat de la VOD « Jurassic Wold » je tiens à vous rassurer et vous informer de ce qu’il va se passe dans les heures qui viennent et au plus tard ce soir :

- Si vous avez acheté ce contenu pendant la période de bug, celui-ci sera disponible dans « mes vidéos »

- Si vous avez loué ce contenu, vous le trouverez également dans « mes vidéos », et il sera disponible pour 48h dès que vous aurez cliqué pour le voir (sans frais supplémentaire bien entendu).

Veuillez nous excuser pour le gêne occasionnée et très bonne soirée.

Re : erreur v13a

AudreyR16 — Wed, 25 Nov 2015 12:07:25 GMT

@FabienJ a écrit :

Bonjour à tous,

Concernant le code erreur V13A survenu le week end dernier suite à la location et l’achat de la VOD « Jurassic Wold » je tiens à vous rassurer et vous informer de ce qu’il va se passe dans les heures qui viennent et au plus tard ce soir :

- Si vous avez acheté ce contenu pendant la période de bug, celui-ci sera disponible dans « mes vidéos »
- Si vous avez loué ce contenu, vous le trouverez également dans « mes vidéos », et il sera disponible pour 48h dès que vous aurez cliqué pour le voir (sans frais supplémentaire bien entendu).

Veuillez nous excuser pour le gêne occasionnée et très bonne soirée.

Merci pour la réponse, en effet je viens de vérifier le film passe enfin !

Re : erreur v13a

FabienJ — Wed, 25 Nov 2015 14:40:25 GMT

Bonjour @AudreyR16

Parfait, merci pour votre retour.

Excellente journée à vous.

Fabien.