sujet Re : Télécommande noire dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande noire

Anaïs73 — Tue, 24 Nov 2015 14:20:21 GMT

Bonjour,

Ma télécommande noire (décodeur noire) ne marche plus. J ai changé les piles et tout redémarrer, rien n'y fait. J ai alors telecharger l'application sur mon téléphone, le décodeur est détecté mais ca s'arrête là. Toujours le message t01 qui s'affiche.
Dans l'attente de votre réponse.
Merci

Re : Télécommande noire

fredolerouge — Tue, 24 Nov 2015 14:34:04 GMT

salut @Anaïs73

refais la procédure d'appairage de la télécommande :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-t01_64390-65239

Re : Télécommande noire

Anaïs73 — Tue, 24 Nov 2015 14:42:22 GMT

Je viens de la refaire mais rien ne change. Télécommande pas reconnue.

Re : Télécommande noire

Mylene — Fri, 27 Nov 2015 12:33:55 GMT

Bonjour @Anaïs73

Je vais procéder à l'échange de votre télécommande.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Re : Télécommande noire

Poupoun — Fri, 27 Nov 2015 22:08:38 GMT

Bonsoir,

je me retrouve avec le même soucis sur la même télécommande.

Re : Télécommande noire

Mylene — Sat, 28 Nov 2015 08:39:20 GMT

Bonjour @Poupoun

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vais procéder à l'échange de votre télécommande.

Souhaitez-vous que je fasse l'envoi de celle-ci par courrier ou souhaitez-vous la récupérer en Boutique Orange ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Télécommande noire

Poupoun — Sat, 28 Nov 2015 08:40:43 GMT

Récupération en boutique de préférence.

Cordialement.

Re : Télécommande noire

Mylene — Sat, 28 Nov 2015 09:14:09 GMT

@Poupoun

Je vous vous communiquer par MP le bon d'échange pour votre télécommande.

Bonne journée.

Re : Télécommande noire

BS38 — Sat, 28 Nov 2015 09:34:15 GMT

Bonjour,

Ma télecommnde noire fonctionne bien; sauf que je n'arrive pas à maitriser la petite fléche de sélection, elle se ballade toute seule et n'en fait qu'à sa tête.

Pouvez vous m'expliquer et que faire?

Merci et bonne journée

Re : Télécommande noire

BS38 — Sun, 29 Nov 2015 06:48:08 GMT

Bon, j'ai repris la notice et j'ai réglé le pointeur; Tout va bien excusez moi. Cette télécommande est TOP

Bon dimanche.

Re : Télécommande noire

jp13013 — Sun, 29 Nov 2015 07:12:41 GMT

Bonjour,

j ai un probleme avec la télécommande noire.

Celle -ci ne fonctionne pas.

Les piles ont été changées. Rien à faire.

La télé commande a été changé rien à faire non plus.

Par contre l'application " Ma télécommande" sur mon portable fonctionne très bien.

Lorsque je mets la télécommande à plat près du décodeur pour la reconnaisance de cette dernière, cela me met erreur T11 -

Merci de votre aude

Bien cordialement

Re : Télécommande noire

Mylene — Mon, 30 Nov 2015 07:58:58 GMT

Bonjour @jp13013

La télécommande étant déjà changée, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : pb télécommande

Mylene — Wed, 02 Dec 2015 16:19:58 GMT

Bonjour @jp13013

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.