sujet Re : installation de la fibre optique dans TV par ADSL et Fibre

installation fibre optique

bachour60 — Wed, 19 Aug 2015 09:56:15 GMT

Nous entamons une procédure de réclamation et s'il le faut juridique sans réponse d'orange. Le 12/8 un installateur est venu pour la fibre optique et a détérioré notre intérieur lors de la pause. Notre porte a été outrageusement percée les cables pendouillent ceux reliés à la live box sont un sac de noeuds dont on ne voit ni le début ni la fin. UN contrôleur est venu confirmant que le travail avait été très mal fait et depuis plus rien. Est-cela la qualité orange ? nous avons pris des photos et comparé avec les autres installation dans notre copropriété. Pour info cette intervention nécessite 5h. et la notre a duré 1 heure ! Orange ? je déconseille et compte bien vous fairede la publicité sur les réseaux sociaux preuves à l'appui sans réponse de votre part ! signé : un consommateur client très mécontent de vos services !

installation de la fibre optique

bachour60 — Wed, 19 Aug 2015 09:41:01 GMT

Bonjour

nous avons eu recours à l'installation de la fibre optique par orange le 12 . Nous entamons actuellement une pocédure de réclamation sans réponse de la part d'orange qui ne traite pas notre dossier avec les égards qui nous sont dûs. L'installateur a détérioré notre porte d'entrée pour passer ses cables. Les cables pendouillent dans l'appartement et ceux qui sont reliés à la live box sont un amas de noeuds dont on ne voit ni le début ni la fin. Nous porterons notre dossier devant la juridiction qu'il faudra sans réponse de leur part et sans dédommagement pour réparation des dégâts occasionnés. L'intervention devait durer 5 heures leur i,stallateur est resté 1 heure ! au vu du travail effectué dont j'ai pris les photos il n'y a rien d'étonnant. D'autres propriétaires dans notre immeuble ont eu plus de chance que nous après leur passage.

Re : installation fibre optique

Jacky95 — Wed, 19 Aug 2015 10:14:15 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et la seule chose que l'on peut vous conseiller c'est de faire une réclamation, voir ce lien.

La faire en ligne est la façon d'avoir une réponse rapide.

Vous avez fait deux même messages, je les ai regroupés.

Cdt

Re : installation fibre optique

jeanieb — Tue, 15 Sep 2015 12:07:19 GMT

etabt éligible à la fibre, j'ai fait une demande d'installation par téléphone. Au bout de 2 mois, n'ayant pas de nouvelles j'ai passé 1 h 30 sur le chat avec 5 personnes différentes qui n'on jamais trouvé mon dossier. Enfin le service fibre m'a dit qu'on allait me contacter pour l'installation dans les 2 jours. N'ayant toujours pas de nouvelles j'ai recontacté sur le chat (encore 1 h 30 et 5 personnes différentes), pour m'entendre dire qu'on allait refaire la demande mais qu'il y aurait des frais d'installation supplémentaire alors qu'il n'en était pas question la première fois. Depuis, je n'ai aucune nouvelle, par contre ON ME FACTURE DEPUIS 2 MOIS l'option FIBRE;

j'ai adressé 3 mails et à chaque fois même réponse "veuillez contacter nos services sur le chat"

de qui se moque t-on ?

Re : installation fibre optique

Jacky95 — Tue, 15 Sep 2015 16:26:22 GMT

Bonjour,

@jeanieb : Un petit bonjour ne fait pas de mal. En principe il y a des frais que pour les maisons individuelles, est-ce votre cas ?

Je ne connais pas l'option fibre, les offres en ADSL ou en fibre sont aux mêmes prix en fonction de l'offre (Zen, Play et Jet) ; actuellement il y a une promotion sur la fibre avec 9€ de remise sur 12 mois.

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : installation de la fibre optique

JAMJAM — Fri, 09 Oct 2015 20:04:53 GMT

oui, c'est l'entreprise sous-traitante de Orange qui est nule ! (ils ont surement accepté un marché trop bas, et maintenant ils doivent jeter le boulot)

Il faut voir avec Orange, mais surtout, trouver cette entreprise et leur dire.

Apr's, derrière la box, il suffit de ranger ;o)

Re : installation de la fibre optique

ricou93 — Fri, 04 Dec 2015 17:53:33 GMT

Moi j'ai eu 2 techniciens sous traitant ORANGE et je peux vous dire le travail bien fait et proprement, avec en plus le matériel aux endroits demandés perçage propre cable optique bien collé parametrage fait le tout en 2 heures...

et 4 jours après un chef est venu voir si tout c'était bien passer et à regarder les connections...moi je peux dire je suis bien tomber. bon courage à vous..

Re : installation de la fibre optique

ROCKER — Thu, 18 Feb 2016 15:31:16 GMT

Bonjour

Il semble que je n'ai pas eu la même équipe car plus de 2 mois aprés la pose de la fibre les dégâts causés par le technicien ne sont pas encore réparés à ce jour ( un technicien devait revenir ce jour à 14 heures et je l'attend encore )

Re : installation de la fibre optique

domi10 — Thu, 17 Mar 2016 08:26:26 GMT

bonjour, je ne sais pas ou poster, alors je le fais la, voila, 2 techniciens sont venus me poser la fibre, ils on dit que je devait faire venir un electricien car c'est trop haut pour poser une gaine, l'electricien est venu pour le devis et il m'a dis qu'ils ne voulait pas bosser ,car ils peuvent poser leur fil proprement le long de l'escalier, ce que m'on comfirmé plusieurs personnes, j'ai l'autorisation par les hlm de me le faire poser ou je veux mais proprement, ils on bataillé unedemi heure, non pas la il ya ça, non pas la non plus, etc etc alors qu'is pouvait me l'installer, Ils sont repartis en me disant d'appeler un electricien pour me le faire,je ne payerai pas d'electricien je n'ai pas les moyens

Re : installation de la fibre optique

ROCKER — Thu, 17 Mar 2016 11:58:40 GMT

Bonjour

Comment cela se fait t'il ? ils ne peuvent pas passer par la gaine A.D.S.L?

Re : installation de la fibre optique

Jacky95 — Sat, 19 Mar 2016 17:44:08 GMT

Bonsoir,

@domi10 : il est préférable d'ouvrir une nouvelle question, je suis revenu sur ce topic un peu par hasard.

Si l'immeuble est câblé fibre je ne comprends pas pourquoi que les techniciens ne peuvent pas vous raccorder.

Faire une réclamarion pour avoir une explication, voir ce lien.

Cdt

Installation catastrohique fibre optique

DCR — Thu, 16 Feb 2017 06:43:32 GMT

Ayant souscrit un contrat livebox fibre , j'attends depuis presque 3 mois la réparation de la fibre qui est coupées entre le répartiteur du quartier et la boite de connexion de mon pâté de maison (c'est l'explication fournie par les sous traitants d'Orange lorsqu'ils sont venus installer le métériel début décembre)
Aucune explication depuis sur l'ampleur des travaux à réaliser et pour un délai précis malgré mes nombreux coups de téléphone . Le service client se contente de dire que des travaus sont en cours , et je reçois de simples SMS laconiques indiquant des reports successifs de réparation depuis 2 mois .
Je suis sans TV , sans téléphone fixe et sans TV depuis 3 mois .
Je ne peux plus faire de télétravail 2J par semaine depuis tout ce temps , ce qui m'occasionne des frais de transport et me gêne dans mon boulot .
De qui se moque t'on ? Orange joue l'opacité et essaye de gagner du temps pour éviter une résilation de ma part . Orange c'est finalement aussi pire qu'ailleurs .......

Re : Installation catastrohique fibre optique

Mathieu — Fri, 17 Feb 2017 09:29:41 GMT

Bonjour @DCR,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : installation de la fibre optique

313 — Wed, 01 Mar 2017 14:23:38 GMT

Il y a de sacrés fainéants chez Orange. J'ai, à la suite le l'installation de lignes optiques dans mon quartier, répondu à une sollicitation d'Orange pour le raccordement du locataire que je suis au réseau. Après signature du contrat d' intervention et d'abonnement, les techniciens sont passés, ils ont inspecté les câbles existants et les perforations existantes, leur ai dit que j'étais locataire, qu'il y avait de l'amiante dans la gaine générale de l'immeuble, que des perforations devaient être faites dans des murs porteurs, que les câbles optiques ne devaient pas voisiner avec les câbles cuivrique du réseau électrique et téléphonique, etc, etc, que je devais demander l'autorisation à mon propriétaire bailleur social qui est un office d'HLM et qu'il devait faire les travaux préparatoires avant l'installation des câbles... Après m'être adressés à l'Office, la réponse a été très claire, NIET. NIET parce que l'office n'a aucune compétence pour faire les travaux en lieu et place d'un opérateur et ou d'une entreprise de téléphonie !!! Et moi, je suis le pigeon, le dindon de la farce, il paraît que ce type d'incident a été très souvent signalé alors qu'il y a maintenant des kilomètres de câbles qui ne demandent qu'à être raccordés avec l'accord des abonné... et qui ne servent à rien... parce que Orange a une déontologie très spéciale et que les administrations ne s'entendent pas entre elles !!! Bonjour la France, bonjour les dégâts financiers !!!

Re : installation de la fibre optique

ROCKER — Wed, 01 Mar 2017 15:32:58 GMT

Je crois savoir que Orange utilise des sous traitants et que parmis le personnel ,c'est un peu comme partout ,il y a des gens sérieux et des "je fais n'importe quoi " j'ai eu aussi affaire aux deux cas mais pour moi l'affaire c'est bien terminée avec un intervenant sérieux et conscieux

Re : installation de la fibre optique

313 — Wed, 01 Mar 2017 16:42:59 GMT

Ce n'était pas des soutraitants, ils avaient l'uniforme et le macaron d'Orange, ils étaient très bien outillés. Ils ont argué que la situation n' était pas conforme à la pose de la ligne et, en claire, que c'était à Tarn Habitat, l'Office Local des HLM, qui est une administration, de faire le boulot à leur place pour que ces messieurs n'aient plus qu'à passer les câbles et faire les réglages... alors que j'ai compris que le standard pour ce type d'installation est de... trois heures. Je soulève peut-être un lièvre scandaleux, car je trouve plus fort que le Roquefort qu'une entreprise et gérante de téléphonie nationale ne soit pas capable d'assumer un projet jusqu'au bout... pour une question de trous. C'est tout simplement scandaleux alors que le réseaux est construit... et qu'il ne sert à rien... tant que le petit jeux de ping pong continuera entre Orange et l'Office sur qui fait quoi et comment dans la raideur des réglements en vigueur que tout un chacun sait contourner lorsque cela les arrange...

Re: Re : installation de la fibre optique

MalcomX — Tue, 28 Apr 2020 12:49:52 GMT

Orange soustraite, et les sou traitants aussi jusqu'au petit bonhomme en mode survie.

Chez nous des trous dans les parties communes, dans un cloison de notre appartement (refait à neuf) et la goulotte installée dans le hall d'escalier n'a pas tenu un jour.

Depuis une semaine, la fibre ne marche pas en plus et toujours avec ADSL.