sujet Re : activation tv HD dans TV par ADSL et Fibre

Activation TV en HD

LudLud — Sat, 14 Mar 2015 06:38:22 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Live Box Play avec TV HD

Une fois le décodeur TV en route aucune chaine en HD je vais dans les options de mon compte.

(J'ai pas la ligne TV HD non résiliable) j'essaye du coup de souscrire à l'offre HD gratuite je suis éligible quand il me demande mon numéro de téléphone mais ensuite je sais pas comment l'activer ...

Pouvez-vous m'activer l'option merci par avance.

Re : Activation TV en HD

lagen — Sat, 14 Mar 2015 07:02:48 GMT

Bonjour LudLud,

Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et vérifiez l' affaiblissement théorique

Au dessous de 26 db, vous êtes éligible à la HD, au dessus vous ne l'êtes pas

( estimation, seul le test d'Orange déterminera l'éligibilité )

Re : Activation TV en HD

Monique — Mon, 16 Mar 2015 12:41:22 GMT

Bonjour @LudLud,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en Message Privé.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

Re : Activation TV en HD

michelemz — Sun, 22 Mar 2015 09:49:47 GMT

merci d'activer la HD pour mon équipement TV

Re : Activation TV en HD

fredolerouge — Sun, 22 Mar 2015 09:51:18 GMT

salut @michelemz

l'activation de la HD est tributaire de la capacité de ta ligne, pas d'une volonté ou non de le faire

Pour savoir si c'est possible sur ta ligne, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on sera fixés

Re : Activation TV en HD

Emmanuel1 — Mon, 23 Mar 2015 07:55:32 GMT

Bonjour @michelemz,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Activation TV en HD

Emmanuel1 — Tue, 24 Mar 2015 08:28:32 GMT

Bonjour @michelemz,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Activation TV en HD

yellow — Wed, 25 Mar 2015 20:41:58 GMT

Bonjour,

je suis également dans ce cas. Je ne disposais pas d'un débit suffisant mais depuis quelques jours ma ligne a été modifiée et est passée en VDSL. Mais sur la TV, aucun changement à signaler!

Avant que fredolerouge me le demande, je mets les caractéristiques de ma ligne :

Livebox

2.5
débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9308 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

et le test dégrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : CAMPBON-USCN1
longueur de ligne :1240 mètres
affaiblissement théorique : 14.793dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.11 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 27.2 Mbps

Merci pour votre aide

Re : Activation TV en HD

lagen — Thu, 26 Mar 2015 06:25:22 GMT

Bonjour yellow,

Vous êtes éligible à la TV HD ( affaiblissement inférieur à 26 db ).
Contactez le service client pour l'activation ( tchat, téléphone )
https://contact.orange.fr/

Re : Activation TV en HD

Emmanuel1 — Fri, 27 Mar 2015 07:33:43 GMT

Bonjour @yellow,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Activation TV en HD

yellow — Sat, 28 Mar 2015 12:41:56 GMT

Merci, un simple mail mail à orange pour demander l'activation et 24h après c'était fait!

Ils m'ont même informé que mon offre avait évoluée. Du coup je paye 5 euros de moins pour un meilleur service!

Re : Activation TV en HD

malika1 — Tue, 07 Apr 2015 18:03:39 GMT

Bonjour. Depuis que j'ai reçu ma livebox , je ne recois pas la télévison en HD ce qui est très embetant... J'ai contacté le service client samedi apres-midi , un conseiller m'a dit qu'il allait activer la HD des la fin de notre conversation sauf que je n'ai toujours pas la télévison en haute définition. Et j'ai par ailleurs fait le test d'éligibilité et on m'a indiqué que je pouvais la recevoir. Merci de m'aider car se probleme devient sincerement embetant .......

Re : Activation TV en HD

Fran_H — Thu, 09 Apr 2015 15:31:29 GMT

@malika1 Bonjour,

Si vous le souhaitez, afin de vérifier et éventuellement activer la fonction HD de votre offre TV d'Orange, je vous invite à me communiquer par Message Privé vos coordonnées complètes:
Nom, Prénom, Adresse, N° de téléphone et montant de la dernière facture, svp.

Merci de votre confiance,

Cdt,

François.

Re : Activation TV en HD

Dunky — Fri, 10 Apr 2015 17:58:11 GMT

bonjour ,

j'ai changé d offre adsl depuis mercredi , j'ai pris une offre livebox play donc j ai changé mon decodeur en meme temps . Mais je ne vois pas l'activation tv HD dans mes options , et en fesant le test , ca me dit que le materiel que je possede ne permet pas d activé l'option HD .

Pouvez vous voir si c est possible d avoir cette option ?

merci d'avance

Re : Activation TV en HD

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2015 18:04:45 GMT

salut @Dunky

le matériel est une chose, aussi faut il que la ligne le permette

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Activation TV en HD

Dunky — Fri, 10 Apr 2015 18:07:29 GMT

alors ca me dit :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17335 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.8 dB

Re : Activation TV en HD

Dunky — Fri, 10 Apr 2015 18:10:44 GMT

j ai fait le test et ca me donne :

Débit descendant : 14099 kbps (1721.1 Kio/s) - Débit montant : 677 kbps (82.6 Kio/s) - Ping : 26 ms

Re : Activation TV en HD

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2015 18:15:40 GMT

salut @Dunky

on a dit test d'éligibilité pour obtenir l'atténuation et le nom du NRA, pas test de débit

Re : Activation TV en HD

Dunky — Fri, 10 Apr 2015 18:31:29 GMT

affaiblissement theorique : 21.3 db

central telephonique : colombier-saugnieu ( si c est bien ca)

Re : Activation TV en HD

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2015 18:31:55 GMT

salut @Dunky

le NRA est le nom du central téléphonique

A priori, si on prend le débit et l'atténuation, l'éligibilité HD est acquise.

Il est possible que l'activation soit bloquée en plateforme de service ou ait été oubliée.

Ou que le NRA n'est pas équipé HD (ça arrive)

Quoi qu'il en soit, contactes l'assistance qui te fera ça