sujet Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange dans TV par ADSL et Fibre

decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

mathimot — Mon, 07 Dec 2015 12:16:03 GMT

Bonjour,

Depuis hier, je n'arrive pas à acceder a la tv d'orange, j'ai tout essayé, l'outils de dépannage, de redemarré , eteindre avec le courant la box et le decodeur mais rien ne marche, le decodeur s'allume , met la barre de chargement tv orange sur initialisation et ensuite plus rien ...
Ca m'a fait ça suite à un bug du décodeur hier lorsque la télécomande ne répondait plus .
impossible de joindre orange par téléphone pour comprendre ce qu'il se passe ... lors des diagnostique on me dit que tout est OK et devrait fonctionné ...

Cordialement

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

cledefa — Mon, 07 Dec 2015 18:05:59 GMT

Bonjour,

@mathimot

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

mathimot — Tue, 08 Dec 2015 11:37:22 GMT

Le decodeur a cramé suite mise a jour orange , resultat : nouveau decodeur recupere en magasin qui fonctionne !

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

Orcagid — Thu, 10 Dec 2015 19:49:22 GMT

Bonjour,

Excusez moi de poster à la suite de votre message, mais je rencontre le même problème et je n'arrive pas à contacter un conseiller par chat. Le test de ligne opéré avant la mise en relation n'indiquant pas de problème sur la ligne semble bloquer la suite de la procédure...

Merci d'avance pour votre aide !

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

Bruno_ — Sat, 12 Dec 2015 12:16:19 GMT

Bonjour @Orcagid,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés perdurent ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

Corbofeu — Mon, 21 Dec 2015 13:37:07 GMT

J'ai le même problème mais personne ne me contact par chate, en boutique refus d'echanger sans passer par l'assistance, bref le chien qui se mord la queue !!!! mais en attendant la facture est bien déébité au prix d'un service non fourni...

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

Al2006 — Tue, 02 Feb 2016 14:32:32 GMT

Bonjour,

je profite aussi de ce post . J ai le même problème ... Mais je n'ai pas de solution .

J ai aussi tout essaye .... D avance merci pour votre aide.

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

totoche67 — Tue, 09 Feb 2016 21:28:28 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis pourtant mon décodeur tv a était changer depuis peu j'ai appeler orange pour eux aucun disfonctionnement j'ai même changer les branchements tout est neuf je comprend rien j'ai essayer de joindre a nouveau le servce chat mais il n'a pas l'air de fonctionner .Appeler ce n'est pas évident trop d'attente (j'appel a ma pause)je ne sais plus quoi faire

Avez vous une solution ? car cela dure depuis 15 jours

Merci pour votre aide

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

lethony88 — Sun, 14 Feb 2016 19:35:29 GMT

bonjour j'ai le même problème j'ai changé le décodeur pareil un technicien orange m'a contacté et c'est foutu de moi en me disant de faire venir un antenniste alors que ma télé capte toute les chaines parfaitement mais il n'a rien voulu savoir et ma raccroché au nez merci orange.

Le decodeur fait la recherce des chaines puis se coupe a environ 72% alors qu'il a detecté les chaines et écran noir impossible d'avoir le menu ou quoi que ce soit.

Pas de solution apporté par le service client lamentable............

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

thierryler — Thu, 31 Mar 2016 20:09:50 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis mi-janvier et c'est déjà la 4ème fois que j'ai ce problème. A chaque fois il faut passer par un conseillé. C'est laborieux, surtout quand le chat est coupé à 21h30...

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

erables — Tue, 26 Apr 2016 15:41:17 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi aujourd'hui, comment joindre quelqu'un ....allô....

Re : decodeur : ecran noir apres initialisation tv orange

maxou2609 — Thu, 15 Sep 2016 08:19:42 GMT

Bonjour, même problème pour moi, en attente (très longue) d'une réponse par chat (en cours) puisque impossible de contacter orange par téléphone, comme d'habitude... Voici le texte que j'ai envoyé à orange et j'attend toujours la réponse...

Bonjour, je me permet de réitérer ma demande précédente : Je possède un contrat internet+mobile Open Play 3GO avec mobile chez orange. Malgré plusieurs redémarrage de ma livebox, celle-ci s’éteint. Le processus de redémarrage s'affiche sur mon écran TV puis la façade de ma livebox s’éteint lors de la finalisation et l'écran TV devient noir. Il m'est impossible de joindre un conseiller au 3900 malgré de très nombreux appels (plusieurs ce matin, 15/09/16, 9h30, 9h35, 9h40, 9h45). Comment procéder afin de joindre quelqu'un et mettre en place le retour de mon matériel? Je souhaite être contacté très rapidement par téléphone afin de procéder à ce remplacement, sans intervention rapide de votre part, je me verrais contraint de vous faire parvenir un courrier recommandé. Merci par avance du traitement de mon dossier, cordialement. Maucci Max