sujet Re : Erreur S57 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S57

Jul49 — Tue, 17 Feb 2015 14:16:57 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec mon décodeur TV. Au démarrage il se lance, fait des tests de configuration puis m'affiche le code erreur S57.

J'ai tout essayé : enlever la carte TV, débrancher le décodeur, le réinitialiser, débrancher la box et même réapparailler la télécommande. Rien y fait, j'ai toujours ce satané code erreur.

Si quelqu'un pouvait m'aider ou si un conseiller pouvait me donner un bon d'échange ça serait gentil :smileyhappy:

Merci !

Re : Erreur S57

black-ice — Tue, 17 Feb 2015 15:29:06 GMT

bonjour,

voir ici

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-S57/m-p/499111#M32431

dans ton cas voir cette procedure :

codes erreur S55 - S56 - S57

Voici les manipulations pour les codes erreur S55, S56 et S57 :

Le message est à titre informatif, sélectionnez OK avec votre télécommande.
Patientez quelques instants le temps de la mise à jour.

Si le problème persiste :

Coupez électriquement votre décodeur Livebox Play.
Patientez 15 secondes.
Rallumez le décodeur et patientez pendant son redémarrage.

Si le redémarrage du décodeur n'a pas suffi, vous pouvez le réinitialiser :

1Faites un appui long (environ 5 secondes) sur le bouton TV- situé sur la face avant du décodeur.

L'écran de configuration de votre décodeur s'affiche :

2Sélectionnez réinitialiser et validez par OK.

3Votre décodeur TV se coupe puis redémarre.
La réinitialisation dure environ cinq minutes :

Suivez les instructions indiquées à l'écran.
Vos code confidentiel et code adulte ne vous sont pas demandés.
Vous devez de nouveau activer ou non les suggestions personnalisées et faire une recherche des chaînes TNT.
Si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris, vous devrez les ajouter de nouveau.

Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

cdt,

Re : Erreur S57

Jul49 — Tue, 17 Feb 2015 15:43:25 GMT

Merci mais ça ne marche toujours pas. Après le code erreur S57 il me met un code S55. Je redémarre et il me refait la même chose. La réinitialisation ne fait rien non plus.

Re : Erreur S57

black-ice — Tue, 17 Feb 2015 15:55:37 GMT

re,

dans ce cas il se peut que cxela vienne du decodeur si après avoir fait les manipulations cela ne donne rien

je pense que @fredolerouge voire un webconseiller te conseilleront de faire un ecxhange de decodeur

cdt,

Re : Erreur S57

Jul49 — Tue, 17 Feb 2015 16:03:09 GMT

Oui je crois que le changement du décodeur est bien la seule solution qu'il me reste. Merci quand même pour ton aide :smileywink:

Re : Erreur S57

chantal03 — Wed, 18 Feb 2015 10:46:45 GMT

Bonjour @Jul49,

Pour l'erreur S57 que vous rencontrez je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur S57

chantal03 — Wed, 18 Feb 2015 11:22:16 GMT

@Jul49,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Après consultation de votre dossier et différents tests aucune anomalie n'apparaît.

J'ai effectué une opération sur votre décodeur, je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Merci de me tenir informée de la suite.

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur S57

Jul49 — Wed, 18 Feb 2015 13:46:30 GMT

Toujours la même erreur, ça n'a rien changé.

Re : Erreur S57

chantal03 — Thu, 19 Feb 2015 12:14:46 GMT

Bonjour @Jul49,

Je vous propose le changement de votre décodeur en sachant que vous perdez vos enregistrements.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Erreur S57

Jul49 — Thu, 19 Feb 2015 14:30:23 GMT

Le problème est résolu avec le nouveau décodeur, la télé fonctionne à merveille.

Bonne journée !

Erreur S57 puis S55

Matie — Tue, 21 Apr 2015 22:44:50 GMT

Après des problèmes de débit de ligne ( environ 5 Mb) ayant amené des désynchronisation chroniques pendant plusieurs jours (près d'une semaine) je viens de retrouver un débit un peu plus fort sans atteindre des sommets (9 Mb au lieu des 20 annoncés commercialement et les 12 ou 13 tout au plus avoués par un technicien il y a quelques années et très récemment aussi !).

Mais j'ai depuis perdu le redémarrage de la TV.

Les redémarrages, arrêts électriques, procédures proposées sur internet et décrites dans des échanges sur le Forum n'ont malheureusement rien donné.

L'erreur S57 apparaît la 1ère et après quelques minutes sans rien toucher on redemande de relancer le décodeur et le code S55 est mentionné.

Auparavant (quand tout fonctionnait) jamais je ne voyais apparaître ce passage par les tests de configuration.

Changement de décodeur à faire ?

==> Perte de mes enregistrements non vus ?

Merci de vos précisions.

Suite au n° d'incident déjà ouvert vendredi soir (on veut me facturer 69€ pour la venue d'un technicien chez moi ce mercredi AM ! ... ce n'est pas du "vol" cela ?) on m'a proposé dimancheà mon 3ème appel une clef 3G gratuite pendant 1 mois. Et aujourd'hui internet refonctionne. Pas le décodeur TV.

Re : Erreur S57 puis S55

Matie — Wed, 22 Apr 2015 12:56:58 GMT

Pb résolu au 3970 par une reconfiguration complète à distance du décodeur.

Pas besoin de se déplacer mais perte complète des enregistrements réalisés sur les 80 Go

Re : Erreur S57

hello-it — Sat, 03 Oct 2015 23:47:11 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement la meme erreur je suis bloqué depuis plus d'une semaine j'ai tout essayé réinitialiser formater le disque et tout mais rien ne fonctionne, j'ai essayé de contacter le support mais à chaque fois la vois automatique me demande de contacter une autre fois.

Pouvez-vous faire quelque chose SVP?

Cordialement

Re : Erreur S57

ddaniel1 — Wed, 21 Oct 2015 13:17:27 GMT

J'ai un problème avec mon décodeur TV play. Au démarrage il se lance, fait des tests de configuration puis m'affiche le code erreur S57.

J'ai tout essayé : enlever la carte TV, débrancher le décodeur, le brancher directement à la box, le réinitialiser, débrancher la box. Rien y fait, j'ai eu au début le code s55 et maintenant le code erreur s57.

Si quelqu'un pouvait m'aider ou si un conseiller pouvait me donner un bon d'échange ça serait gentil

Re : Erreur S57

eiffel51 — Thu, 22 Oct 2015 18:38:09 GMT

Voilà 4 jours que j'ai l'erreur S57, j'ai essayé toutes les démarches possibles et le décodeur ne se réinitialise pas!

Impossible de joindre qui que ce soit malgré je ne sais combien de coups de fil!

J'en ai plus qu'assez, un conseiller est-il disponible sur ce forum??

Re : Erreur S57

chantal03 — Fri, 23 Oct 2015 11:31:07 GMT

Bonjour@eiffel51

Bonne journée.

Chantal

Re : Erreur S57

morgane54 — Thu, 29 Oct 2015 13:00:23 GMT

Bonjour,

Il y aurait-il un web conseiller svp car j'ai mon decodeur qui ne fonctionne plus j'ai regarder un peu sur ce sujet les différente manipulation à faire j'ai débrancher la box + le decodeur liveplay j'ai redemarrer la box elle s'est synchroniser et ensuite j'ai remis en route le décodeur et il redemarre puis met test de configuration et après code erreur S57 j'ai fait 5 test avant d'écrire sur ce forum donc si un conseiller peut prendre contact avec moi pour faire un dossier d'échange car j'en ai un peu marre de passer mon temps avec le service téléphonique qui ne réponds pas !!

Merci par avance.

Cordialement

Re : Erreur S57

chantal03 — Thu, 29 Oct 2015 13:17:50 GMT

Bonjour @morgane54

Bonne journée.

Chantal

Re : code erreur s57 liveplay decodeur V

chantal03 — Thu, 29 Oct 2015 15:06:59 GMT

@morgane54

Je vous propose le changement du décodeur TV. Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : code erreur s57 liveplay decodeur V

CHRIS310 — Fri, 30 Oct 2015 19:49:22 GMT

J'ai la meme erreur S57 suivi d'une erreur S55, j'ai apellé le service client qui m'a fait faire tout un jeu de test 45 min), dont la reinitialisation a distance, et depuis le menu systeme de la livebox, sans succès, puis... magique... la personne au bout du tel, m'a indiqué devoir faire une manip (reinit de mon accès internet pour voir...) m'a demandé mon mobile pour me rapeller (puisque coupure du tel fixe internet) et là.... ben j'attend toujours la réinit ou le rappel... 1h apres je rapelle la hotline, et la je viens de craquer devant le temps d'attente... le eChat sur le site n'est pas accessible.... qqun peut faire qquechose pour moi?

Merci d'avance....