sujet Re : Plus de son avec Livebox Play dans TV par ADSL et Fibre

Plus de son avec Livebox Play

mitch1664 — Fri, 03 Oct 2014 13:19:34 GMT

Bonjour, je n'ai plus de son avec la TV d'orange. le sonde mon téléviseur fonctionne avec toutes les autres sources, et si je change de prise hdmi ou de cable, le problème persiste.

J'ai déjà eu ce problème il y a 2 mois environ et on m'a changé la box TV.

J'aimerai savoir si ce problème est connu, s'il existe une solution autre que l'échange de la box et si on peu éviter qu'il survienne de nouveau.

Re : Plus de son avec Livebox Play

cledefa — Fri, 03 Oct 2014 13:42:54 GMT

Bonjour,

Eteindre éléctriquement votre décodeur une minute, puis le ralummer.

Si pas suffisant faire dans l'ordre les manpulations proposées ici:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée (c'est gratuit)

Re : Plus de son avec Livebox Play

mitch1664 — Fri, 03 Oct 2014 13:45:42 GMT

Je viens d'avoir l'assistance par téléphone et on m'a dit de simplement inverser le sens du cable HDMI. Et maintenant j'ai le son.

Re : Plus de son avec Livebox Play

cledefa — Sat, 04 Oct 2014 16:46:29 GMT

Bonjour;

Merci de votre retour.

C'est vraiment une solution que je ne connais pas...et en plus je doute qu'un cable HDMI ait un sens...

Mais tant mieux pour vous cela marche maintenant.

Re : Plus de son avec Livebox Play

djodjo88 — Sun, 29 Mar 2015 09:51:28 GMT

bah j'ai tout essayer moi et toujours pas de son!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

et ce n'est pas la premiere fois que je galere a le recuperer

Re : Plus de son avec Livebox Play

Natou1 — Wed, 23 Sep 2015 19:56:42 GMT

Bonsoir,

Avez-vous trouvé une solution car j'ai le même problème alors que je viens de prendre mon abonnement ; une semaine de son et plus rien ; l'assistance m'a fait changė le décodeur après mise à jour à distance tout juste une semaine après son installation ! Rien n'y fait ! Je m'inquiète !

Si vous avez trouvé la solution merci de m'en faire part.

Au plaisir de vous lire !

Natou1

Re : Plus de son avec Livebox Play

willow97 — Tue, 20 Oct 2015 17:00:50 GMT

Idem depuis la semaine dernière je m'arrache les cheveux avec mon décodeur TV noir

Le problème serait connu avec la mise à jour de Septembre sur de nombreuses TV UHD (4K) comme la mienne.

La seule solution que j'ai trouvé, changer de prise HDMI zapper sur la nouvelle, maintenir le bouton Chaine - du décodeur pendant 5 sec selectionner Réinitialiser OK

Au bout de quelques minutes l'image revient et "parfois" le son aussi, on peut revenir à la prise HDMI d'origine.

Je dis bien parfois car il m'est arriver de devoir refaire la manip 2 à 3 fois avant que ça revienne ...

Re : Plus de son avec Livebox Play

Mathieu — Fri, 20 Nov 2015 18:31:09 GMT

Bonjour @willow97,

Effectivement, nos équipes ont connaissance des difficultés rencontrées.
En attendant un correctif, je vous invite à appliquer un contournement.

- Pour les TV Samsung UHD :
Il faut désactiver l’HDMI UHD COLOR, pour cela il faut aller dans le menu de la TV > Image > Options d'image > HDMI UHD COLOR > désactivé et sélectionner Oui

=> Le téléviseur s'éteint puis se rallume automatiquement. Il faut ensuite redémarrer le décodeur.

- Pour les TV Panasonic :
Il faut brancher le câble HDMI sur un port non 4K.
Pour les TV Panasonic dont tous les ports hdmi sont de la version 2.0 et plus, il faut aller dans le menu Configuration > HDCP > puis sélectionner HDMI 1.4 au lieu de HDMI 2.0 ou 2.2. Il faudra ensuite redémarrer le décodeur.

Si dans le menu de configuration de l'HDMI, il est proposé les choix Mode 1 ou Mode 2, il vous faut choisir le Mode 1 sur le port HDMI utilisé par le décodeur.

Je reste à votre disposition.

Re : Plus de son avec Livebox Play

willow97 — Tue, 27 Oct 2015 09:19:55 GMT

Merci je vais le faire tout de suite, en attendant le prochain décodeur 4K Orange en 2016.

Dailleurs y a-t-il une pré inscription pour les avoir en priorité comme pour le décodeur PLAY que j'ai eu dans les 100.000 premiers pré-inscrits ?

Re : Plus de son avec Livebox Play

sophie192 — Tue, 27 Oct 2015 18:37:14 GMT

Plus de son moi non plus depuis dimanche, j'ai une tv sony 4k, j'ai essayé toutes les manips vues sur le forum. Merci pour aide. le son est présent sur la tnt.

@Mathieu a écrit :
Bonjour @willow97,
Effectivement, nos équipes ont connaissance des difficultés rencontrées.
En attendant un correctif, je vous invite à appliquer un contournement.

- Pour les TV Samsung UHD :
Il faut désactiver l’HDMI UHD COLOR, pour cela il faut aller dans le menu de la TV > Image > Options d'image > HDMI UHD COLOR > désactivé et sélectionner Oui
=> Le téléviseur s'éteint puis se rallume automatiquement. Il faut ensuite redémarrer le décodeur.

- Pour les TV Panaonic :
Il faut brancher le câble HDMI sur un port non 4K.
Pour les TV Panasonic dont tous les ports hdmi sont de la version 2.0 et plus, il faut aller dans le menu Configuration > HDCP > puis sélectionner HDMI 1.4 au lieu de HDMI 2.0 ou 2.2. Il faudra ensuite redémarrer le décodeur.

Je reste à votre disposition.

Re : Plus de son avec Livebox Play

Mathieu — Wed, 28 Oct 2015 09:26:37 GMT

Bonjour ,

@willow97,

A ce jour, je n'ai pas d'information à vous communiquer.

@sophie192,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre téléviseur ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Plus de son avec Livebox Play

sophie192 — Wed, 28 Oct 2015 14:19:34 GMT

Bonjour Mathieu,

Merci de votre support. PB résolu. Il fallait obligatoirement brancher sur le port HDMI ARC;

Re : Plus de son avec Livebox Play

Mathieu — Thu, 29 Oct 2015 08:42:20 GMT

Bonjour @sophie192,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : Plus de son avec Livebox Play

Black_Ops — Fri, 30 Oct 2015 08:48:08 GMT

Bonjour à tous,

Probleme similaire pour moi :-( tv de moins de 15jours samsung UE55JU6800, plus de son.

savez vous quant le correctif va etre fourni ?

Cdt,

Re : Plus de son avec Livebox Play

yann061 — Sun, 01 Nov 2015 10:23:04 GMT

Bonjour

Après 2 jours avec la livebox... Encore un soucis.. Toujours une déconnections du son...

Je parle pas des autres problèmes que je rencontre ni même de la hdmi cec...

Bref je crois que je vais résilier et revenir sur free.. Je me laisse encore qq temps de réflection... Mais je trouve que ça fait beaucoup..., Nas vpn, Spotify, youtube tv, optique airplay dlna..... Débits non conformes...Bref fin 2015 c'est un peu léger côté orange... Ah oui c'est vrai je suis pas dans leur stat de clients

Re : Plus de son avec Livebox Play

Mathieu — Tue, 03 Nov 2015 15:11:47 GMT

Bonjour @Black_Ops,

Avez-vous réalisé la manipulation décrite ci-dessus ?

Bonjour @yann061,

Rencontrez-vous une absence totale du son ?

Je reste à votre disposition.

Re : Plus de son avec Livebox Play

rapha67 — Tue, 03 Nov 2015 19:30:49 GMT

merci beaucoup la manip fonctionne tres bien pour tv samsung 4k!!!ce qui est bizarre c'est que cela me l a fait du jourr au lendemain sans mise a jour de ma tv....

Re : Plus de son avec Livebox Play

Natou1 — Tue, 03 Nov 2015 19:37:44 GMT

Merci à tous ceux qui ont répondu par une proposition ou une question complémentaire ; pour l'instant je n'ai pas encore testé car le son est revenu ( j'ai tout redébranché et rebranché) ; toutefois lorsque je change de chaîne rapidement je perds de nouveau le son ; 2 solutions alors : j'éteint le décodeur et le ralume ou sur la télécommande j'appuie sur " +" pour changer de chaîne puis sur "-" ; j'avoue que c'est chiant surtout lorsqu'on n'y connaît rien en technique ; je vais montrer les solutions proposées à mon mari et lui faire faire !

bonne soirée à tous et bon courage

Re : Plus de son avec Livebox Play

Yayou — Thu, 05 Nov 2015 20:11:19 GMT

Tv 4k panasonic et plus de son non plus... ça a marché 15j puis plus rien, decodeur changé et c'est pareil !

Re : Plus de son avec Livebox Play

Mathieu — Fri, 06 Nov 2015 14:33:09 GMT

Bonjour,

@Natou1,

Si vous avez un téléviseur 4k, pouvez-vous suivre la procédure décrite ou l'adapter à votre téléviseur en fonction de la marque ?

@Yayou,

Avez-vous tenté d'adapter la manipulation à votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition.