sujet Re : Problème de droits TV. dans TV par ADSL et Fibre

Problème de droits TV.

christophe3044 — Sun, 13 Dec 2015 15:47:34 GMT

Bonjour,

Depuis un mois j'ai un souci avec mon décodeur tv et l'accès à mes droits aux chaînes.

Deux à trois fois par jours, le décodeur affiche "cette chaîne n'est plus disponible".

Ce message s'affiche sur n'importe quelle chaîne que l'on regarde.

Pour résoudre ce souci, il faut redémarrer le d"codeur et celui repart jsuqu'à ce que le message revient!!!!

J'ai récemment changé de livebox car changé d'offre internet mais malheureusement j'ai encore le souci.

En appellant orange hier, ils ont fait des manipulations avec le décodeur mais malheuresement ils ont rien trouvé et ça a réplanté ce matin.

Donc j'aimerais savoir, selon vous, si ça vient du décodeur ou de la carte accès aux chaînes?

Merci d'avance de votre réponse!!!

Christophe3044

Re : Problème de droits TV.

cledefa — Sun, 13 Dec 2015 15:56:13 GMT

Bonjour,

Dans un premier temps:

- éteindre votre décodeur

- n'étoyer votre carte d'accès comme on le fait pour une crte bancaire;

- puis rallumer votre décodeur.

Si pas suffisant voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/autre-modele-de-decodeur-autre-marque

Faire les choix demandés.

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Sun, 13 Dec 2015 16:01:07 GMT

Le seul problème c'est que j'ai déjà fait ce que vous me demander de faire.

Et l'assistance orange ne dit rien là dessus car à chaque fois que ça plante, il redémarre juste le décodeur à distance et ils disent que ça remarche alors que si ça plante c'est bien qu'il a un souci!!!!

Re : Problème de droits TV.

cledefa — Sun, 13 Dec 2015 16:29:30 GMT

Bonsoir,

@christophe3044

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Problème de droits TV.

Veronique — Thu, 17 Dec 2015 14:35:32 GMT

Bonjour @christophe3044

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable) ainsi que le numéro de la carte viaccess.

Merci de m'indiquer si vous avez des bouquets payants et si oui lesquels ?

Véronique

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Thu, 17 Dec 2015 20:03:56 GMT

merci pour votre aide.

Message privé envoyé.

Re : Problème de droits TV.

Veronique — Fri, 18 Dec 2015 07:17:58 GMT

Bonjour @christophe3044

Je vois que vous avez contacté notre SAV par téléphone, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Véronique

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Fri, 18 Dec 2015 07:32:42 GMT

Oui.
Ça plante au moins une fois par jour.
La personne nous a demandé hier d'appeler canal si ça le refait aujourd'hui car ça peut venir d'eux alors du coup, hier soir, j'ai décider de me mettre sur les chaînes orange sur décodeur et non sur canal pour voir si ça plante.
Pour le moment pas de plantage.
Je vous recontacte ce soir pour vous dire si j'ai eu un soucis ou pas.

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Fri, 18 Dec 2015 07:37:17 GMT

De même j'ai aussi remarqué hier soir, que soit sur canal ou tv orange, on avait un décalage entre le son et l'image.

Re : Problème de droits TV.

Clo11 — Fri, 18 Dec 2015 15:47:13 GMT

@christophe3044

Bonjour,

En l'absence de Véronique je reprend votre dossier.

Est-ce que votre décodeur est relié à la Livebox par Ethernet ou par Liveplug ? Utilisez-vous une multiprise ?

Je vais faire une action à distance sur votre ligne, la Livebox va se désynchroniser.

Redémarrez toute votre installation dans quelques instants. Attendez d'avoir accès à internet avant de rallumer le décodeur TV.

Claudine

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Fri, 18 Dec 2015 18:23:06 GMT

Bonjour,

Mon décodeur est relié à ma livebox par ethernet et aucun rallonge électrique.

Et désolé mais il y avait personne chez moi quand vous avez déconnecté la livebox.

Re : Problème de droits TV.

Clo11 — Fri, 18 Dec 2015 18:33:10 GMT

@christophe3044

Avez-vous redémarré votre installation ? Constatez-vous toujours des décalages entre le son et l'image ? ^Clo

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Fri, 18 Dec 2015 19:20:54 GMT

Non sur les chaînes orange mais canal oui!!!

Re : Problème de droits TV.

Clo11 — Mon, 21 Dec 2015 15:57:13 GMT

@christophe3044

Bonjour,

Vous pouvez faire une une réinitialisation du décodeur

Merci de me tenir informée après l'avoir fait.

Claudine

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Mon, 21 Dec 2015 20:47:18 GMT

Oui j'ai bien fait une réinitialisation du décodeur mais mon décodeur est blanc pas noir donc pas le bouton tv devant!!

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Mon, 21 Dec 2015 20:48:36 GMT

pour faire la réinitialisation j'ai juste débrancher et rebrancher décodeur.

Re : Problème de droits TV.

Clo11 — Tue, 22 Dec 2015 07:17:16 GMT

@christophe3044

Bonjour,

Pouvez-vous faire la réinitialisation du décodeur blanc ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Claudine

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Tue, 22 Dec 2015 10:37:44 GMT

Je le ferais que ce soir vers 18h 18h30 donc je vous tiens au courant à ce moment là!!!

Re : Problème de droits TV.

Clo11 — Tue, 22 Dec 2015 11:06:34 GMT

@christophe3044

D'accord, nous restons à distribution.

Bonne journée

Claudine

Re : Problème de droits TV.

christophe3044 — Tue, 22 Dec 2015 17:32:57 GMT

J'ai réinitialiser le décodeur comme demandé.

depuis hier plus de souci!