sujet Re : Carte d'accès dans TV par ADSL et Fibre

Carte d'accès

Birette — Mon, 14 Dec 2015 17:24:58 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier, lorsque je change de chaine j'ai le message suivant : vous n'avez pas accès à cette chaine, je cha ge de chaine et j'ai encore un messag me duisabnt d'entrer la carte dans le déciodeur, et c'est comme ça s

Re : Carte d'accès

melet39 — Mon, 14 Dec 2015 17:29:19 GMT

bonsoir @Birette

appel le service client,pour envoi d'une nouvelle carte sous 3 jours

bonne soirée

Re : Carte d'accès

Birette — Tue, 15 Dec 2015 16:32:39 GMT

Merci "melet", je vais essayer mais je ne crois pas trop qu'ils vont m'en envoyer une ! en plus ils sont difficiles à joindre....

Re : Carte d'accès

melet39 — Tue, 15 Dec 2015 16:41:36 GMT

bonsoir @Birette

c'est sur,c'est difficile à les avoir,mais il faut insister,jusqu'a 20h,ils vont t'en envoyer une,c'est sur ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Carte d'accès

Bruno_ — Wed, 16 Dec 2015 08:42:20 GMT

Bonjour @Birette,

Avez-vous déjà contacté l'assistance technique comme vous l'a conseillé @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Carte d'accès

Birette — Wed, 16 Dec 2015 13:43:04 GMT

Bonjour melet39.

J'ai finalement règlé mon problème mais je ne sais toujours pas pourquoi cela s'était produit ! j'ai tout débranché/rebranché, puis débranché et rebranché plusieurs fois, j'ai d'abord eu une image en noir et blanc avec quelques touches de bleu et de vert.... puis j'ai recommencé, encore et encore (je suis têtue !) et tout est redevenu normal, mystère ! par contre de temps en temps l'image se déchire et un énorme craquement se produit.... mais cela vient peut-être de mon installation : la télé et le décodeur dans une pièce, dans une autre, le PC et la box (impossible de faire autrement), j'ai posé des plugs sur chaque prise téléphone dans les deux pièces...).

Merci d'avoir répondu.

Re : Carte d'accès

Birette — Wed, 16 Dec 2015 13:45:36 GMT

Bonjour et merci Bruno.

Problème règlé, comme je viens de le dire à melet39, mais je pense qu'il y a un problème dans mon installation, à cause de l'image qui se déchire et le son qui disparait !

Re : Carte d'accès

Bruno_ — Thu, 17 Dec 2015 07:55:17 GMT

Bonjour @Birette,

Je suis ravi que vos difficultés avec la carte d'accès soit résolues.

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier concernant les pixellisations des images et du son ?

Je reste à votre disposition.

Re : Carte d'accès

Birette — Thu, 17 Dec 2015 14:08:04 GMT

Bonjour Bruno,

Si vous pensez que le problème est là, je veux bien, que dois-je faire ? mais je continue à penser que c'est à cause de mon insta

Re : Carte d'accès

Bruno_ — Fri, 18 Dec 2015 08:38:21 GMT

Bonjour @Birette,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Carte d'accès

Birette — Fri, 18 Dec 2015 10:49:54 GMT

Mais comment fait-on pour envoyer un message privé puisque je n'ai pas votre adresse électronique....

Re : Carte d'accès

melet39 — Fri, 18 Dec 2015 11:15:17 GMT

bonjour @Birette

pour envoyer un message privé,clic sur le carré orange du pseudo bruno,et ensuite à droite tu clic sur envoyer un message privé

bonne journée

Re : Carte d'accès

Birette — Fri, 18 Dec 2015 15:51:19 GMT

ok merci, je vais le faire....

Re : Carte d'accès

Birette — Sun, 03 Jan 2016 10:37:06 GMT

Bonjour Bruno,

Quand je suis allée à la;boutique Orange je n'étais pas seule ! nous avions eu dans deux quartiers une coupure d'électricité vers 22 heures, d'une durée d'environ 5 minutes, et "nos" décodeurs avaient flanché, voilà le premier problème Après une attente de 14 minutes au téléphone j'ai obtenu un numéro de dossier qui m'a permis d'échanger mon décodeur les personnes présentes avaient les memes problèmes !. Tout est bien qui finit bien, mais, hier soir, à nouveau une perte de l'image et du son; je suis allée voir ma box et le deuxième voyant en partant de la gauche était rouge clignotant, il y a souvent ce décrochage, savez-vous pourquoi ?

Re : Carte d'accès

melet39 — Sun, 03 Jan 2016 11:00:49 GMT

bonjour @Birette

si tu veux contacter le webconseiller,il faut le faire en message privé en cliquant sur son pseudo @Bruno_

bon dimanche