sujet Re : Echange décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Image figée

jycet — Sun, 19 Jul 2015 08:31:07 GMT

Problème toujours pas résolu, même après le changement de décodeur.

C'est décidé, je change donc d'opérateur.

Au lieu de me proposer un nouvel abonnement, Orange ferait mieux de résoudre mon problème.

Re : Image figée

Bruno_ — Sat, 25 Jul 2015 11:58:22 GMT

Bonjour @jycet,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Image figée

Bruno_ — Tue, 28 Jul 2015 07:48:26 GMT

Bonjour @jycet,

Après plusieurs tests, je ne vois aucune anomalie qui puisse expliquer vos difficultés. Cependant, j'ai repris votre premier fil de discussion que vous aviez déjà eu sur le forum de la communauté d'Orange. Si j'ai bien compris vous n'aviez pas le dysfonctionnement avec l'ancienne Livebox, c'est bien cela ?

Je reste à votre disposition.

Re : Image figée

jycet — Tue, 28 Jul 2015 11:49:48 GMT

C'est exact.

Re : Image figée

Bruno_ — Wed, 29 Jul 2015 07:00:37 GMT

Bonjour @jycet,

Dans ce cas nous allons procéder par étape. Dans un premier temps, pouvez-vous remettre à zéro votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Re : Image figée

jycet — Wed, 29 Jul 2015 14:34:48 GMT

J'ai fait le reset de la livebox.

Re : Image figée

jycet — Sat, 01 Aug 2015 05:55:54 GMT

Pas d'amélioration, le problème subsiste.

Re : Image figée

fredolerouge — Sat, 01 Aug 2015 11:07:59 GMT

salut @jycet

pourrais tu nous faire un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Image figée

jycet — Sun, 02 Aug 2015 10:50:13 GMT

Je vous ai répondu, mais je ne vois pas mon message.

Je refais un essai.

Re : Image figée

jycet — Sun, 02 Aug 2015 14:35:36 GMT

Bonjour,

voici les caractéristiques de mon installation :

Livebox-e083, seule sur une prise

Décodeur TV UHD 87, seul sur une prise, raccordé à la box par câble Ethernet (prise jaune)

Débit de synchro DSL montante : 1019 Kb/s

Débit de synchro DSL descendante : 13512 Kb/s

Marge de bruit liaison descendante : 8.0 dB

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : active

Code commutateur local : 57143CLO

Nom commutateur local : CLOUANGE

Longueur de ligne : 1432 mètres, 4/10 sur 1432 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique : 21.48 dB

Débit descendant ADSL : 7810 kbps (976 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 15641 kbps (1955 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : LR1

Type de DSLAM :

Zone dense (> 20000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 10000

NRA compatible ADSL FT : oui

NRA compatible ADSL max FT : oui

NRA compatible ADSL2+ FT : oui

NRA compatible ReADSL FT : oui

HD activée

Cordialement,

Jycet

Re : Image figée

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 15:05:58 GMT

salut @jycet

tout à l'air OK sur ta ligne et ton installation

Quel type de box? Parce que e083 c'est son "nom" : en forme de grand livre à 5 voyants rouges, en forme de petit livre à 6 voyants verts, plate à coin coupé blanche ou noire?

il est possible que ce soit la box le souci

Pour le câble ethernet, quel type? Il faut du Cat 5E ou 6E FTP ou STP

Surtout pas de UTP

(tout est inscrit sur le câble)

Re : Image figée

jycet — Sun, 02 Aug 2015 16:11:00 GMT

Le câble est celui fourni avec le décodeur.

Référence relevée sur le câble :

BI-COM FTP 5E RoHS FTP PATCH CORD ISO/IEC 11801 AND TIA/EIA 568 VERIFIED CAT5e 303M.

Référence relevée sur la box :

Livebox 2 S &, plate, blanche, un coin coupé, 6 voyants verts

Re : Image figée

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 16:16:42 GMT

salut @jycet

FTP donc OK, et ta box est une livebox 2

il est possible que ce soit la box qui ait un souci.

Re : Image figée

jycet — Mon, 03 Aug 2015 07:29:00 GMT

Merci pour le diagnostic.

Mais concrètement je fais quoi ?

Cordialement,

Jycet

Re : Image figée

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 09:33:34 GMT

salut @jycet

il faut que tu contactes l'assistance

probablement un souci de box

Re : Image figée

Bruno_ — Tue, 04 Aug 2015 11:49:51 GMT

Bonjour @jycet,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie. Comme vous l'a dit @fredolerouge, il est possible que le défaut provienne de la Livebox. C'est pourquoi, je vous propose le changement de celle-ci.

Si vous l'acceptez, pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Je reste à votre disposition.

Re : Echange Livebox

Bruno_ — Wed, 05 Aug 2015 13:13:14 GMT

Bonjour @jycet,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Echange Livebox

jycet — Wed, 05 Aug 2015 16:18:17 GMT

Bonjour @Bruno_,

J'ai bien reçu votre message.

Je vous tiendrai au courant de la suite après installation de la nouvelle Livebox.

Cordialement,

Jycet

Re : Echange Livebox

Bruno_ — Wed, 05 Aug 2015 16:37:33 GMT

Bonsoir @jycet,

Très bien, en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Echange Livebox

jycet — Fri, 06 Nov 2015 14:05:38 GMT

Bonjour,

après une longue période de silence je reviens vers vous pour vous signaler que le problème reste entier.

J'ai même l'impression qu'il s'est amplifié. Pas une seule journée sans que l'image ne se fige. Après le changement du décodeur et de la livebox que reste-t-il à faire ? Je ne vois qu'une solution, changer d'opérateur.

Cordialement,

Jycet