sujet Re : code S04 dans TV par ADSL et Fibre

code S04

groyo — Mon, 21 Dec 2015 10:13:21 GMT

Bonjour

Au remplacement de notre décodeur par un uhd 90 je voulais passé par la tv par adsl je fait remplacer ma carte tv, le décodeur marche un petite semaine puis tombe en panne.

j'apelle le service technique, on remplace mon décodeur.

depuis j'ai invariablement un code s04 a l installation du décodeur. j'ai pourtant suivi la procédure de re-initialisation (débranché la box + livebox rebranché la box attendre la synchronisation....) opération effectuée a plusieurs reprises.

j'ai aussi appelé le service technique 5 fois. un technicien est passé a 2 reprise sans succès (sans parlé des gestes commerciaux sans suites) oui parceque ca fait 1 mois que cela dur...

je suis a 2 doit de changer de FAI

Re : code S04

fredolerouge — Mon, 21 Dec 2015 13:15:00 GMT

salut @groyo

passer de la TV par SAT à ADSL nécessite plusieurs choses :

- le changement de carte

- le changement de décodeur

- la modification de ton offre

as tu bien fait toutes ces étapes?

es tu au moins éligible TV par ADSL?

Vas dans l'interface de la box et dis nous si le paramètre TV est bien sur "disponible"

pour finir, comment le décodeur est il relié à la box, par câble ethernet direct ou via des plugs

Et juste pour s'assurer de ton éligibilité TV par ADSL postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : code S04

groyo — Mon, 21 Dec 2015 22:20:55 GMT

Merci pour ta reponce

j'ai bien

changer de catre, de decodeur et d'offre

dans la box j'ai:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
21 décembre 2015, 22 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 25 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7158 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et pour le test j ai:

central téléphonique : ST YVI - UCJI1
longueur de ligne :2808 mètres
affaiblissement théorique : 30.1914dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.73 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

merci par avance

Re : code S04

fredolerouge — Tue, 22 Dec 2015 05:47:48 GMT

salut @groyo

la TV est bien en "disponible" dans l'interface de la box?

Comment le décodeur est il relié à la box, par câble ethernet direct ou par plugs CPL?

Par ailleurs, ta marge au bruit est élevée et ton débit un peu en deçà de ce que tu pourrais espérer

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparente).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : code S04

groyo — Tue, 22 Dec 2015 11:35:23 GMT

Bonjour fredlerouge et merci encore pour l interet que tu porte a mon probleme

je ne sais plus si je l avais precisé lors de mon message précedant, ma livebox est conectée a mon decodeur en cable (jaune box/ jaune decodeur)

la tv est bien disponible dans le menu de la box (l aplication tv d'orange marche bien sur smartphone via wifi, je ne sais pas si il ya un raport)

la ligne telephonique mise a neuf ya 2 mois (boitier dti mise en place ya 2 semaines produit Brico depot aprouvé France Telecom. Peu etre une mauvaise idée!!??)

J'ai bancher la livebox sur une prise seule et le filtre que j utilise et celui fournis avec la livebox 2 qui a bien 5ans. Je vais le remplacé

j'ai des coupure reguliere par temps de vent (tres souvent en ce moment) ma ligne telephonique est aeriene et passe a travers des arbres

et les 2 techniciens qui sont passés n'ont rien trouvé d'anormal

Re : code S04

fredolerouge — Tue, 22 Dec 2015 11:57:05 GMT

salut @groyo

@groyo a écrit :
[...]
la ligne telephonique mise a neuf ya 2 mois (boitier dti mise en place ya 2 semaines produit Brico depot aprouvé France Telecom. Peu etre une mauvaise idée!!??)
[...]

j'ai une confiance toute relative dans les produits de ce genre, toujours y mettre un minimum le prix

Pour le filtre, si tu n'as pas de ligne fixe FT (l'abonnement à 18 euros par mois) tu peux même t'en passer et mettre directement la box sur la prise DTI

Par ailleurs, il n'est pas exclu que ta box soit défectueuse

changes également le câble ethernet box/décodeur, il faut que ce soit un Cat 5E ou 6E en FTP ou STP

Re : code S04

groyo — Wed, 23 Dec 2015 11:28:33 GMT

Bonjour Fredlerouge

j'ai remplcer les cable rj 11 + filtre adsl, remplacé le cable ethernet, puis j'ai shunter mon boitier dti BricoMerdo le resultat est le meme helas je vais rapeler le 3900 voir si il peuvent me remetre a 0 le DLM

Re : code S04

groyo — Mon, 22 Feb 2016 10:57:09 GMT

de retour apres 2 mois sans la tv d orange ni internet, ce matin un technicien est passé a change la linge airiene et la dti nous avons de nouveau internet mais toujours pas de tv...

le decodeur reste bloqué sur s04

Re : code S04

fredolerouge — Mon, 22 Feb 2016 11:52:06 GMT

salut @groyo

il y a une chose sur laquelle tu n'as pas répondu, c'est le mode de connexion box/décodeur

tu utilises un câble ethernet ou des plugs?

Re : code S04

phil_40 — Tue, 23 Feb 2016 10:58:30 GMT

Bonjour groyo,

Si votre souci TV reste d'actualité, je suis à votre disposition.

Cordialement,

Philippe

Re : code S04

marthaGoiset — Fri, 13 May 2016 19:26:00 GMT

Pareil pour moi.
Je suis prête à changer de fournisseur.

le pire de pire.
PAs d'engagements d'Orange ni dans le services, ni dans les gestes commerciaux...