sujet Re : Détection clé TV dans TV par ADSL et Fibre

Détection clé TV

Mirmichat — Tue, 28 Jul 2015 22:27:46 GMT

Bonjour,

J'ai installé une clé TV par WPS et l'application sur un Android 4.0.3.

La clé est bien connectée (voyant vert) via le WiFi 5Ghz de la LB Play (info de l'appli Ma Livebox). Le smartphone est connecté sur le même SSID par le 2.4GHz. L'application pilote bien la clé et j'ai accès aux chaines sur la TV. Ca marche ttrès bien.

Par contre, j'ai également installé l'application sur des tablettes Android, mais l'application ne détecte pas la clé TV, sur aucune d'entre elles. Il y a du Lenovo A7, du Samsung Tab3 et Tab4 et du Logicom, sous Android 4.1 et 4.4.x. Les connexions se font bien sur le même SSID que la clé, en 2.4GHz ou en 5GHz.

J'ai désinstallé/réinstallé l'appli, fait un reset de la clef, rebooté la LB, joué sur l'aggrégation des bandes WiFi. Rien n'y fait. Seul le smartphone en Android 4.0.3 détecte la clé et peut la piloter. Les tablettes en 4.1 ou 4.4 ne voient pas la clé.

Sur ce coup, je sèche ! Quelqu'un a-t-il une idée ?

Re : Détection clé TV

lagen — Wed, 29 Jul 2015 06:49:47 GMT

Bonjour mimichat,

L'application est prévue pour fonctionner sur androîd 4 et supérieur.

Elle fonctionne en wifi 802.11 n ( 2,4 ou 5 Ghz )

Il est précisé dans ce document ( onglet connexion de la clé )
http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138502-149637#onglet1
que " Si votre clé TV est déjà connectée à votre réseau wifi, votre smartphone doit être connecté au même réseau wifi que la clé pour la détecter."

Je pense qu'il pourrait y avoir un problàme au niveau du choix 2,4 ou 5 Ghz.
Tentez de séparer les réseaux sur la livebox et de connecter la clé et les smartphones avec le SSID de 2.4 Ghz

Vous devrez peut-être " faire oublier " le réseau wifi déjà défini .
voir le même document , même onglet.

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Wed, 29 Jul 2015 10:12:29 GMT

Merci lagen pour ton aide.

J'ai bien consulté les différents documents et recommendations disponibles, en particulier cette histoire de "même réseau Wifi", bien que cette indication me semble ambiguë (même réseau = même SSID et/ou même bande de fréquences ?).

Dans tous les tests que j'ai faits, les équipements sont tous connectés sur le même SSID.

conf Wifi de la LB Play en standard (pas de distinction 2.4GHz/5GHz)
=> Clé TV OK. Smartphone 4.0.3 OK. Autres Android KO
Wifi de la LB Play séparation 2.4GHz / 5GHz. Les conf 2.4 et 5 sont identiques (même SSID, même clé WPA2, WPS activé, pas de filtage MAC).
Je récupère l'info de la bande utilisé par l'application Ma Livebox depuis n'importe quel tablette.
=> Clé TV OK connectée en 2.4GHz
=> Smartphone 4.0.3 en 2.4GHz OK
=> Autres Android KO, qu'ils soient en 2.4GHz (Galaxy Tab 3, Lenovo, Logicom) ou en 5GHz (Galaxy Tab4).
Wifi de la LB Play séparation 2.4GHz / 5GHz. Les conf 2.4 et 5 sont identiques (même SSID, même clé WPA2, WPS activé, pas de filtage MAC).
Je désactive temporairement le 2.4GHz, le temps de connecter la clé TV en 5GHz puis je réactive le 2.4GHz
=> Clé TV OK connectée en 5GHz
=> Smartphone 4.0.3 en 2.4GHz OK (il n'est pas compatible 5GHz)
=> Autres Android KO, y compris le Galaxy Tab4 qui se connecte systématiquement en 5GHz

Pour être complet, je rajouterai que le décodeur TV (Samsung UHD87) est connecté à la LB Play via un Liveplug Wifi.

Re : Détection clé TV

Manu91 — Thu, 30 Jul 2015 07:10:33 GMT

Bonjour Mimichat. Pas d'idée, mais des problèmes similaires de mon côté. Quelle que soit la BOX utilisée (testé sur LB Play, et BOX concurrente en fibre) - avec l'iPhone 6, tests OK - avec Smartphone Galaxy Express, Android 4, test OK Mais : - avec tablette Nexus 7, Android 5.1.1, tests KO - avec Galaxy Tab S, Android 5.0.2, test KO - avec Smartphone S4, Android 5.0.1, test KO En espérant que ça aide au diagnostic... Cdt

Re : Détection clé TV

Mathieu — Fri, 31 Jul 2015 11:34:25 GMT

Bonjour,

Afin de vous apporter de l'aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

En complément, votre clé est-elle alimentée via un port USB ou via son transformateur ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Détection clé TV

Mathieu — Fri, 31 Jul 2015 14:42:23 GMT

@Mirmichat,

Merci. J'ai transmis toutes les informations à la cellule expertise s'occupant de la Clé TV d'Orange.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Sat, 01 Aug 2015 13:29:32 GMT

Bonjour à tous,

Bon, les choses évoluent... dans le mauvais sens :smileysad:

maintenant, plus aucun équipement n'est capable de détecter la clé TV, y compris le smartphone qui fonctionnait encore hier. Entre temps, j'ai coupé le Wi-Fi et j'ai du refaire une association WPS de la clé (elle a du mal à se reconnecter toute seule...). SSID correct affiché sur l'écran mais plus de détection.

Reset de la clé et, cette fois, je suis passée par l'association manuelle via l'application. La clé a bien été détectée par tous les android. Une fois la clé WPA2 saisie, la clé TV se connecte bien au réseau choisi (SSID affichée sur la TV). mais plus personne ne la voit :smileyfrustrated:.

Ca sent quand même le bug énorme...

Re : Détection clé TV

Mathieu — Sat, 01 Aug 2015 14:35:40 GMT

Bonjour @Mirmichat,

Pouvez-vous tester en laissant brancher la clé sur son transformateur ?

Quelle est la distance entre la clé et votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Sat, 01 Aug 2015 17:05:22 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens de refaire toute la manip en branchant la clé sur le secteur.

reset de la clé
détection de la clé par 3 devices (smartphone 4.0.3, tablettes en 4.4.2). En fait l'application déconnecte l'équipement du réseau WiFi personnel et se connecte sur le réseau WiFi privé de la clé.
choix du réseau personnel et saisie de la clé WPA2
l'application perd la connexion à la clé et part en mode recherche.
la clé se configure et se connecte sur le réseau personnel (affichage sur l'écran)
les applis sont en mode "recherche de la clé TV" et ne trouvent rien. J'ai vérifié qu'elles étaient toutes reconnectées sur le réseau personnel.

Aucun device ne détecte la clé au travers du réseau personnel.

La clé TV est à environ 6m de la LB, sans obstacle. Lorsque j'avais la main sur la clé, elle affichait une qualité de réception Wifi de 90%.

Breaking news: je viens de désinstaller l'appli, rédémarrer le smartphone 4.0.3 et réinstaller l'appli. La clé est à nouveau détectée et je peux la piloter :smileyvery-happy:

Par contre, la même manip sur les tablettes ne change rien. La clé est toujours non détectée.

Re : Détection clé TV

Mathieu — Mon, 03 Aug 2015 07:16:02 GMT

Bonjour @Mirmichat,

Avez-vous connecté sur vos équipements des objets connectés (enceintes, montre, bracelet,....) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Détection clé TV

Mathieu — Mon, 03 Aug 2015 09:23:46 GMT

Bonjour @Manu91,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous brancher la clé sur son transformateur plutôt que sur une prise USB ?

Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application ?

Avez-vous connecté sur vos équipements des objets connectés (enceintes, montre, bracelet,....) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Mon, 03 Aug 2015 11:15:02 GMT

Bonjour, Aucun objet connecté directement sur les smartphones/tablettes.

Re : Détection clé TV

Mathieu — Mon, 03 Aug 2015 11:31:30 GMT

@Mirmichat,

J'ai informé les équipes techniques du complément d'information que vous m'avez apporté.

J'attends un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Détection clé TV

Manu91 — Mon, 03 Aug 2015 21:15:43 GMT

Bonsoir.

J'ai effectivement une enceinte Sonos connectée.

Du coup, j'ai désinstallé l'appli Sonos et retesté l'appli Clé TV. Et là ça marche! La clé est trouvée et je peux accéder aux chaines et aux replays disponibles. Tests effectués sur la Galaxy tab S et le S4. Tout ok.

Merci Mathieu.

PS: si je réinstalle l'appli Sonos, je retrouve le problème du départ.

Re : Détection clé TV

Mathieu — Tue, 04 Aug 2015 07:05:00 GMT

Bonjour @Manu91,

Merci pour votre retour.

Afin d'informer les équipes en charge de la clé TV d'Orange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Détection clé TV

Mathieu — Tue, 04 Aug 2015 09:22:31 GMT

Bonjour @Mirmichat,

Je viens d'avoir un retour des équipes.

J'ai besoin d'informations supplémentaires :

- marque et modèle du téléviseur

- le n° de série de la clé

- la version logicielle de la clé (vous trouvez cela dans l'application puis dans réglages/infos)

Merci

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Tue, 04 Aug 2015 18:00:36 GMT

Bonjour,

Les infos demandées:

Téléviseurs Samsung LE32C530 et Toshiba 32AV625D
Clé TV : modèle 83XX_VMS_MINI - S/N J507346619
Version logicielle : G01R01C113_(15437.15437.1043)

Cordialement

Re : Détection clé TV

Mathieu — Wed, 05 Aug 2015 07:05:39 GMT

Bonjour @Mirmichat, @Manu91,

Merci pour vos retours.

J'ai informé les équipes techniques.

Bonne journée.

Re : Détection clé TV

Mirmichat — Wed, 05 Aug 2015 20:46:36 GMT

@Manu91 a écrit :
Bonsoir.
J'ai effectivement une enceinte Sonos connectée.

Bien vu Manu91 !

J'ai également un système Sonos, que je ne considère pas vraiment comme des objets connectés comme des enceintes BT ou des montres. Le système Sonos est géré par Wifi, comme on peut gérer la LB ou le décodeur TV avec les appli correspondantes.

Je viens donc de faire quelques test. Il semble que l'exécution de l'application Sonos Controler bloque la recherche de la clé TV. Il suffit juste qu'il y ait un widget Sonos pour planter l'application Clé TV, même pas besoin de piloter le système Sonos. Toutes mes tablettes ont le widget Sonos activé, mais pas le smartphone...

En fermant l'application Sonos et en arrêtant tous les process liés, l'application Clé TV fonctionne sans problème. Dès qu'on redémarre Sonos, Clé TV ne marche plus.

En complément:

système Sonos en v5.4.
Un Sonos BRIDGE connecté en ethernet sur la LB pour faire passerelle entre le réseau Wifi privé/dédié Sonos et le réseau personnel (filaire et Wifi perso).
Les enceintes Sonos ne sont pas connectées sur le Wifi perso.

En espérant que cela permette d'avancer dans la résolution du problème (un de plus entre Sonos et Orange :smileysad

Re : Détection clé TV

Mathieu — Thu, 06 Aug 2015 08:08:26 GMT

Bonjour @Manu91, @Mirmichat,

Merci à vous deux. J'ai informé nos équipes.

Bonne journée.