sujet Re : Carte illisible dans TV par ADSL et Fibre

Carte illisible

julieout — Mon, 19 Aug 2013 17:43:37 GMT

bonjour,

depuis quelques jours j'ai un petit soucis avec la lecture de la carte de mon decodeur TV, j'ai un petit message qui apparait plusieurs fois par jour m'informant, qu'il est impossible de lire la carte... je fais le nécessaire, je retire la carte...et la réinsère.. tout refonctionne normalement... mais au bout des quelques heures le probleme réapparait...

que dois je faire

cdt

Re : Carte illisible

vzp — Mon, 19 Aug 2013 18:14:36 GMT

Bonsoir,

Tu as quel décodeur ?

Re : Carte illisible

Yannick — Tue, 20 Aug 2013 07:13:31 GMT

Bonjour julieout,

je peux vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone du domicile, n° de compte internet et n° de carte TV Viaccess en message privé .

Yannick.

Re : Carte illisible

geoffrey — Fri, 23 Aug 2013 10:56:03 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème!!En fouillant sur le site il est marqué qu'il faut changer la carte d'accès TV:Est-ce exact?

Re : Carte illisible

Yannick — Fri, 23 Aug 2013 11:49:20 GMT

Bonjour geoffrey,

je peux également vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone du domicile, n° de compte internet et n° de carte TV Viaccess en message privé.

Yannick.

Re : Carte illisible

geoffrey — Fri, 23 Aug 2013 11:56:08 GMT

Je vais aller dans mon agence locale et si je n'obtiens pas de réponse alors je vous donnerai toutes les informations necessaires!!

Re : Carte illisible

Yannick — Fri, 23 Aug 2013 12:04:17 GMT

@ geoffrey,

je reste à votre disposition si besoin est.

Yannick.

Re : Carte illisible

geoffrey — Fri, 23 Aug 2013 14:14:02 GMT

Je viens de vous envoyer un MP Yannick en espérant avoir des réponses rapidement!!

Re : Carte illisible

Yannick — Fri, 23 Aug 2013 14:34:53 GMT

@ geoffrey,

j'ai bien reçu vos coordonnées. Pour vous renvoyer une carte par courrier j'ai besoin de savoir si je dois rajouter une information sur l'adresse postale. Est-elle correcte dans votre espace client ?

Yannick.

Re : Carte illisible

geoffrey — Fri, 23 Aug 2013 14:47:25 GMT

L'adresse indiquée sur mon espace client est bonne est complète!! Il n'y a rien à ajouter!!

De plus, je vous remercie de votre rapidité!!

Re : Carte illisible

Yannick — Fri, 23 Aug 2013 15:08:56 GMT

@ geoffrey,

je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle carte Viaccess par colissimo à votre adresse postale. Vous devriez la recevoir courant de semaine prochaine.

Yannick

Re : Carte illisible

geoffrey — Fri, 23 Aug 2013 15:29:26 GMT

Merci encore de votre professionnalisme!!Dommage que le service du 3900 soit injoignable car le forum orange est très utile!!

Re : Carte illisible

julieout — Fri, 23 Aug 2013 17:32:27 GMT

bonjour

désolée je n'avais pas pu repondre à votre message plus tot

je vous envoie cela de suite

@Yannick a écrit :
Bonjour julieout,

je peux vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone du domicile, n° de compte internet et n° de carte TV Viaccess en message privé .

Yannick.

Re : PB CARTE D'ACCES TV EN REPONSE DE VOTRE MESSAGE

Yannick — Sat, 24 Aug 2013 06:39:55 GMT

Bonjour julieout,

dans votre cas, je préfère changer le décodeur. Je vous transmets en MP le n° de bon d'échange en boutique Orange.

Yannick

Re : PB CARTE D'ACCES TV EN REPONSE DE VOTRE MESSAGE

Uny — Mon, 26 Aug 2013 07:47:46 GMT

Bonjour,

Depuis 2 semaines j'ai aussi un problème avec ma carte car si je change de chaine j'ai un message qui me dit d'insérer ma carte et je suis obligé de valider plusieurs la fenêtre pour espérer voir quelque chose.

Dans l'attente d'une réponse, merci.

Re : Carte illisible

chantalbou — Tue, 27 Aug 2013 10:13:27 GMT

Bonjour, pour moi le probleme est que je viens de recevoir le nouveau decodeur tv je fais la procédure normale et là code d'erreur S03 "Vorte carte d'accès TV n'est pas lisible".

C'est assez frustrant d'attendre de recevoir le materiel et de voir que cela ne marche pas!

Si quelqu'un peux m'aider je lui en serais reconnaissant.

Cordialement.

Re : Carte illisible

geoffrey — Tue, 27 Aug 2013 18:40:37 GMT

Moi également ma carte marchait de temps à autre jusqu'à aujourd'hui où elle ne marchait plus du tout!!Et puis j'ai reçu la nouvelle et plus aucun problème!!Merci à Yannick qui s'est montré très efficace!!

Re : Carte illisible

Yannick — Wed, 28 Aug 2013 07:14:15 GMT

Bonjour geoffrey,

merci pour ce retour positif. Bonne journée.

Yannick.

Re : Carte illisible

sofinator — Thu, 29 Aug 2013 12:32:23 GMT

Bonjour, depuis la mise à jour pour obtenir la nouvelle tv d'orange, j'ai souvent le code erreur s19, carte illisible malgres les differentes manipulations mentionnées sur le site d'orange pour résoudre le problème, je n'ai toujours pas résolu ce probleme ; merci à l'avance pour votre réponse.

Re : Carte illisible

Yannick — Thu, 29 Aug 2013 12:46:01 GMT

Bonjour sofinator,

avez-vous vérifié que le paramètre DHCP de la Livebox est bien activé ? Voir erreur S19 .

Yannick.