sujet Re : Plus de chaine HD dans TV par ADSL et Fibre

Plus de chaine HD

Taiji29N — Mon, 29 Jun 2015 21:22:52 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué que depuis un moment je ne suis plus en HD. En effet plus de logo hd, plus de choix de source dans les options et quand je suis dans le menu paramétrage, activer les chaines HD, nada, message" merci de contacter votre opérateur. "

C'est ce que j'ai fait, cela a fini par un changement de livebox après moult réinit, car il y avait pas mal de désynchro ces derniers temps, perte de ping et de wifi etc...

C'est un peu plus stable pour une sagem :mantongue:

Mais point de retour à la hd et je suis bien éligible en HD, 24 db en affaiblissement, validé par le 3970

Dans le menu hotline, tv orange, maintenance, services, il y a mon nom, prénom, numero de ligne, services => multi et en dessous hdmi

=> multi comme multi service ou multi ecran ?

Le décodeur est en ethernet 100 Mb, testé sur les 4 ports en direct par un câble de 5 mètres catégorie 5e, mon câblage usuel étant en catégorie 6, switch 100.

J'ai également un abonnement canal sat, mais avant tout était en HD, aussi bien canal sat que les chaines orange.

Pouvez vous vérifier le problème ?. Je vous communiquerais mes infos par MP.

Re : Plus de chaine HD

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2015 06:21:40 GMT

salut @Taiji29N

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Tue, 30 Jun 2015 11:56:32 GMT

Bonjour,

Je suis au travail actuellement, mais voici les données de degrouptest.com:

Longueur de ligne : 1663 mètres :

Affaiblissement théorique : 24.24 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7596 kbps (950 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 14440 kbps (1805 ko/s)

Je poste ce soir les infos de la livebox, mais normalement il n'y avait pas de problèmes (controlé par le 3970) et j'avais comparé par rapport à d'autres posts du forum.

Merci d'avance !

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 12:08:07 GMT

Bonjour @Taiji29N,

Coucou @fredolerouge,

Ce qui m'interpèle dans votre message, c'est la ligne que vous avez dans l'Assistance du décodeur et dans l'espace "Compte".

Vous écrivez avoir la ligne Option Multi = Oui.

Cela veut bien dire que l'option multi écrans est activée alors qu'il ne faut pas, c'est incompatible avec la HD.

J'ai le même problème, voir sur ce lien.

Bonne journée.

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Tue, 30 Jun 2015 14:39:25 GMT

oui Tarcou, sans doute le même pb, mais depuis la mise à jour softhome, il n'y a plus d'accés via la box et dans mon espaces client, il ne fait pas mention de multi ecran.J'ai du faire divers tests un jour et laisser cette option active ? les menus "livebox" ayant parfois une certaine latence. Mais sur d'autres menus (de l'ancienne version ?), il fait état de multi"service" ( tv par tnt, adsl, sat sur la même box).

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 15:29:22 GMT

Re @Taiji29N,

C'est ça que j'aimerais comprendre, la signification de cette "option Multi" dans l'Assitance et la rubrique Compte du décodeur TV.

Si c'est "Multi services", il suffit de le dire simplement, pas la peine de faire des tests sur la ligne ou de donner rdv avec un technicien par téléphone.

@+ :smileyhappy:

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Tue, 30 Jun 2015 16:57:49 GMT

Bonjour,

Voici les valeurs:

2.5 débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
16378 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
7.0 dB

Amicalement.

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 17:05:24 GMT

Re @Taiji29N;

On est pratiquement pareil, à tous les niveaux. :smileywink:

Pour l'Option Multi, @Yannick Web Conseiller Orange me confirmera demain, mais d'après lui, c'est une option Muti services ou Multi medias. Donc ça règlerait déjà une piste.

Pour ton installation, essaye de suivre les conseils pour les branchements.

Pour une une utilisation optimale de la TV, il ne faut pas de multiprises, pas de rallonges, pas de Plug et autres CPL. Chaque appareil, Livebox et décodeur TV doivent branchés indépendamment sur une prise murale. Nettoyer le DTI et supprimer toutes les branches mortes.

@+ :smileyhappy:

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Tue, 30 Jun 2015 17:26:12 GMT

Je ne pense pas avoir de soucis sur mon réseau ethernet. Tdi propre

Mais je pense changer mon cable téléphonique par du rj45 directement du tdi à la box.

Voilà.

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Thu, 02 Jul 2015 17:23:55 GMT

Pouvez vous me dire si quand on est en HD, il y a le logo hd ( TF1, M6...)

Quand je compare le rendu à l'écran avec un bluray et un DVD, l'affichage des chaines est plus proche du DVD.

Quand je suis passé chez orange il y a 2 ans, l'image était plus belle et définis.

Je sais que certaines chaine ne font pas de hd en continue et d'autre pas du tout, alors quand on parle de 4k, et qu'on ne recoit même pas du 1080p, c'est risible.... Mais bon le cuivre et en fonction de la longueur de ligne, cela crée des limites, mais on nous ment quand même un petit sur la mention HD.....

C'est comme la 4G, certaines zones n'ont même pas la 3G encore.... des promesses....des promesses

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Thu, 02 Jul 2015 18:21:19 GMT

Coucou @Taiji29N,

Sur TF1 tu as le HD en haut à droite, à coté de TF1.

Sur les autres chaines, le logo n'est pas toujours présent, mais pour savoir si tu as la HD, reste sur TF1 et clique sur le bouton OK de la télécommande (noire) et le menu de la chaine s'affiche. Tu descends le curseur jusqu'à Source, en dessous de Sous-itres et Format image. Là tu auras la source, avec le choix ou non de changer la HD en SD. Si tu ne peux pas modifier la source c'est que t'as pas la HD.

La HD, c'est vague en fait. Elle peut être en 720 p upscalé.

Même Canal via le Sat l'utilise depuis longtemps, au grand désarroi de leurs abonnés. Même encore aujourd'hui, après avoir vanté le passage au Tout HD au 1er juilet.

On joue avec les mots, mais c'est pas considéré comme de la pub mensongère. La HD peut donc être native ou upscalée.

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Fri, 03 Jul 2015 07:40:05 GMT

Merci, donc je confirme pas de HD, pas de choix de source.

Que faire ? web conseiller ?

Re : Plus de chaine HD

Yannick — Fri, 03 Jul 2015 08:23:34 GMT

Bonjour @Taiji29N

je peux vérifier si l'option HD de la TV est bien activée sur la plateforme TV.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Fri, 03 Jul 2015 14:12:09 GMT

Le web conseiller Yannick est absent, ne revient que Lundi après midi.

Si quelqu'un d'autre peut prendre le relais ?

Merci.

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Fri, 03 Jul 2015 14:17:01 GMT

Couc @Taiji29N,

Il te suffit d'appeler le service clients, la HD sera activée dans l'heure qui suit.

Pis quand tu demandes de l'aide et que tu en trouves (mon dernier message pour savoir si tu as la HD, par exemple), un petit "Top" serait sympa. Comme beaucoup, je prends sur mon temps libre pour aider, savoir que tu as apprécié mon message, ça fait plaisir.

Bonne journée.

Re : Plus de chaine HD

Tarcou — Fri, 03 Jul 2015 18:03:44 GMT

Coucou @Taiji29N,

Tu as fait activé la HD ?

Tiens nous informés et passe un bon week-end, que je te souhaite ensolleillé. :smileyhappy:

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Sat, 04 Jul 2015 22:14:02 GMT

nouvelles du front, appel au 3970, vérification activation hd, ras.

Comme j'ai depuis 2 jours des codes erreur s019 et s03 de plus en plus fréquement, changement décodeurs, mise en place d'un UHD 90, mais pas de HD.:smileysad:

Par contre, il semble être plus rapide que l'ancien UHD 86, navigation plus véloce, démarrage également.

Dernière étape, je vais désactiver le wifi et le télléphone, reboot et on voit ce que cela donne.

...Un jour je l'aurais.....un jour je l'aurais....:robottongue:

Re : Plus de chaine HD

Taiji29N — Mon, 06 Jul 2015 13:41:51 GMT

Pas mieux après avoir désactivé le wifi.

Re : chaine HD ?

Yannick — Mon, 06 Jul 2015 16:27:34 GMT

Bonsoir @Taiji29N

je viens de vérifier votre dossier et la HD est bien présente sur la plateforme TV.

Je viens d'effectuer une manipulation supplémentaire. Pour la finaliser, il faut éteindre le décodeur et la livebox et attendre 4 mn avant de les rallumer ( débranchez et rebranchez les plugs si vous en avez).

J'attends votre retour d'info.

Yannick.

Re : chaine HD ?

Taiji29N — Mon, 06 Jul 2015 16:59:23 GMT

c'est ok hd est bien revenu.

C'était quoi ?

Merci !!!