sujet Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées dans TV par ADSL et Fibre

Livebox Play...une catastrophe

kangoo15 — Tue, 29 Oct 2013 17:20:15 GMT

Bonsoir,

depuis que je suis passé sur livebox Play c'est une véritable catastrophe....

Pas de son à l'allumage du décodeur ou son qui disparait sans savoir pourquoi, freeze de l'image, temps de réponse lors d'un zap vraiment trés long....

Je regrette vivement d'avoir fait ce choix et me demande si je ne vais pas résillier car apparement ilmpossible de revenir à l'ancienne version du décodeur...

Comment peut on mettre en service un produit aussi mal finis et surtout jer me demande comment les test ont été réalisés...ou alors ce sont nous les abonnés qui servons de testeurs....mais surtout on paie toujours le même tarif...

voilà mes caractéritiques de lignes:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 octobre 2013, 20 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
15 j 22 h 37 m 19 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
19760 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
46
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

C'est donc bien un problème de fiabilité du matériel...!!!

Bonne soirée.

thierry

Re : Livebox Play...une catastrophe

Jacky95 — Wed, 30 Oct 2013 07:01:03 GMT

Bonjour,

Il y a bien des bugs restants sur le décodeur , voir ceux connus et la prévision de correction ici.

Vous pouvez essayer une remise à zéro de votre décodeur, appuie sur P- jusqu'à l'apparition du menu maintenance puis choix réinitialiser.

Comment êtes-vous relié entre le décodeur et la livebox (câble, CPL, ..) ?

Cdt

Re : Livebox Play...une catastrophe

kangoo15 — Wed, 30 Oct 2013 12:10:15 GMT

Bonjour,

je suis relié par cable et le décodeur est a à peine 1 metre du modem donc on est dans là dans des conditions optimales et pourtant cela fonctionne beaucoup moins bien qu'avec l'ancien décodeur...

J'ai déjà fais une réinitialisation complète mais sans résultat positif.

Je n'en démords pas le nouveau décodeur d'orange est un produit qui n'e'st nullement aboutis...je vais m'orienter vers une résiliation et aller voir chez la concurence...

Merci pour vos réponses.

cordialement.

Thierry

Re : Livebox Play...une catastrophe

VJLB87 — Wed, 30 Oct 2013 17:26:29 GMT

Je suis d'accord avec toi

LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE LIVE PLAY EST UNE CATASTROPHE

Des amis ont la FREEBOX REVOLUTION, le decodeur est GENIAL.

Re : Livebox Play...une catastrophe

Bruno_ — Sat, 02 Nov 2013 18:35:47 GMT

Bonjour kangoo15,VJLB87,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Je reste à votre disposition.

Re : Decodeur LivePlay blocage d'image

Bruno_ — Thu, 07 Nov 2013 09:53:16 GMT

Bonjour VJLB87,

Concernant le message " retour au direct imminent", le problème a été identifié et un correctif va être mis en place dans les semaines à venir.

Pour le blocage de vos chaînes, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre), pour que je puisse faire la remontée nécessaire.

Je reste à votre disposition.

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

Bruno_ — Fri, 08 Nov 2013 09:23:57 GMT

Bonjour VJLB87,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

VJLB87 — Fri, 08 Nov 2013 10:19:08 GMT

Bonjour Bruno_

Le lien m'amene sur une page avec le message suivant :

"cette page ne concerne pas votre équipement habituel : Livebox Play (ADSL)"

dois-je quand même faire les opérations.

je crois d'ailleurs les avoir fait plusieurs fois.

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

VJLB87 — Fri, 08 Nov 2013 21:28:58 GMT

Bonsoir Bruno_

j'ai suivi à la lettre, les indications.

Debranchement Liveplug.

Debranchement livebox et decodeur.

Rebranchement livebox.

Puis aprés synchro livebox

Rebranchement du décodeur

Celui-ci a fait une mise à jour et une réinstallation complete.

Et pourtant le probleme est TOUJOURS PRESENT

sur une chaine du bouquet orange l'image se fige environ toutes les 2 minutes et ce pendant 15 secondes

puis redemarre ...

Par contre dés que l'image se fige, si je change de chaine, l'image de la nouvelle chaine redemarre instantanément ...

Ce décodeur c'est vraiment de la D _ _ _ E.

Un echange avec avec un samsung ne serait-il pas la solution ?

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

Jacky95 — Sat, 09 Nov 2013 14:09:44 GMT

Bonjour,

@ VJLB87 : Si le liveplug est utilisé pour la télé, il faudrait faire un essai avec un câble pour confirmer que l'image se fige.

Cdt

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

Klara — Wed, 13 Nov 2013 17:35:50 GMT

Bonjour VJLB87,
En l'absence de Bruno, je reprends votre dossier.
J'ai effectué une manipulation à distance.
Pouvez-vous redémarrer votre installation et me dire si le problème persiste?
Avez-vous effectué la vérification préconisée par Jacky95? Qu'en est-il?
J'attends votre retour et vous souhaite une excellente soirée.

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

VJLB87 — Thu, 14 Nov 2013 08:28:21 GMT

Bonjour Klara

Quelle manipulation avez vous faite à distance ?

Bruno avait déja fait quelquechose qui n'a servi malheureusement à rien.

Je fais à nouveau des tests ce soir.

préconisation Jacky95 :

réinitialisation décodeur par bouton - : fait sans aucun succes

essia avec un cable ethernet de 25m : apparemment cela fonctionne

ce qui confirmerait ce qu'un technicien m'a dit : le nouveau décodeur contrairement aux anciens et à ceux de la concurrence ne fonctionne pas avec des Plug CPLs.

de part la conception de mon domicile, il est impossible de faire un raccordement par cable, ce que j'avais signalé au commercial qui m'a vendu le decodeur LIVEPLAY ( pour lui aucun probleme cela fonctionnera avec des plug CPLs )

La solution pourrait être le liveplug Wifi. mais il est hors de question que je rajoute 69€ à un montant

annuel ( 514€ ) chez Orange déja plus élevé que la concurrence.

j'ai contacté le service réclamation, j'attends une réponse rapide de leur part.

Sinon je me verrais dans l'obligation de quitter définitivement ORANGE ( client depuis plus de 30 ans ).

Re : Livebox Play...une catastrophe

mimmy82 — Thu, 14 Nov 2013 18:04:48 GMT

Oh que oui c'est une horreur ce décodeur, depuis une semaine que j'ai orange, j'en suis à mon troisieme décodeur, la j'en peut plus toujours des soucis, jamais rien qui va, j'ai qu'une envie c'est de partir sans même en avoir profitez, c'est pas compliqué d'avoir la télévision quand même, mince alors !!!!

Re : Livebox Play...une catastrophe

VJLB87 — Thu, 14 Nov 2013 19:25:19 GMT

Bonsoir KLARA

Désolé, mais votre manipulation n'aura servi à rien.

Toujours le même probleme, aprés une minute de fonctionnement sur une chaine ADSL

( bien enetndu pas de probleme avec les chaines TNT arivant depuis l'antenne braché sur le décodeur )

l'image se fige et plus de son, l'image redémarre aprs envrion 10 secondes pour à nouveau se refiger envrion 1 à 2 minutes aprés et ainsi de suite.

Je commence à être jaloux de mes voisins ( Chez FREE qui paye à l'année 360 € pour un service qui fonctionne

avec un décodeur DD NAS 250go ... ) alors que moi je vais payer 515€ à l'année pour un service qui ne fonctionne pas.

Je crois malgré mes réticences ( 30 de France telecom puis orange ) que le choix va être vite fait.

Re : Livebox Play...une catastrophe

Klara — Fri, 15 Nov 2013 10:51:25 GMT

Bonjour VJLB87,

Compte tenu des différentes manipulations effectuées, il faut envisager la problématique des CPL.
N'avez-vous vraiment pas la possibilité de tester par câble?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

Jacky95 — Sat, 16 Nov 2013 09:15:11 GMT

Bonjour,

@ Klara : l'essai a été fait, réponse dans ce post :

@VJLB87 a écrit :
Bonjour Klara
Quelle manipulation avez vous faite à distance ?
Bruno avait déja fait quelquechose qui n'a servi malheureusement à rien.
Je fais à nouveau des tests ce soir.
préconisation Jacky95 :
réinitialisation décodeur par bouton - : fait sans aucun succes
essia avec un cable ethernet de 25m : apparemment cela fonctionne

ce qui confirmerait ce qu'un technicien m'a dit : le nouveau décodeur contrairement aux anciens et à ceux de la concurrence ne fonctionne pas avec des Plug CPLs.

de part la conception de mon domicile, il est impossible de faire un raccordement par cable, ce que j'avais signalé au commercial qui m'a vendu le decodeur LIVEPLAY ( pour lui aucun probleme cela fonctionnera avec des plug CPLs )

La solution pourrait être le liveplug Wifi. mais il est hors de question que je rajoute 69€ à un montant
annuel ( 514€ ) chez Orange déja plus élevé que la concurrence.

j'ai contacté le service réclamation, j'attends une réponse rapide de leur part.
Sinon je me verrais dans l'obligation de quitter définitivement ORANGE ( client depuis plus de 30 ans ).

La question de VJLB87 serait pourquoi avec un autre décodeur cela fonctionnait et plus maintenant, et voir en interne la réponse d'ou vient la répônse du technicien. Si on pouvait avoir plus de précision, il n'y a pas de raison que cela ne marche pas le flux vidéo est le même.

Cdt

Re : Decodeur livebox play blocage image coordonées demandées

VJLB87 — Sat, 16 Nov 2013 10:00:39 GMT

Bonjour Jacky95 et Klara

J'espere pouvoir tester avec un Liveplug Wifi.

je vous tiendrais informé de mes tests.

Re : Livebox Play...une catastrophe

cotal46 — Thu, 05 Dec 2013 08:30:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous ; j'en suis à mon 3 èm décodeur et ça ne marche toujours pas !

Je précise que je ne suis pas un débutant en installation de config. !

Je lorgne sérieusement du coté de NUMERICABLE qui eux , ont des flux séparés Internet et TV .

qu'en pensez vous ?

A toute fin utile , je vous communique mon adresse @ :

cotal46@orange .fr

Bonne journée

A.C

URGENCE

mbman77 — Thu, 05 Dec 2013 10:41:36 GMT

Il faut absolument faire qq chose là c'est urgent !! ça fait un an presque que le matériel est distribué et on se croit toujours en pleine expérimentation, c'est infernal ! Déjà pendant l'expé je trouvais ça incroyable que des fonctionnalités de base d'un décodeur TV ne marchent pas ( P+, P-, c'est pourtant pas compliqué non?) Depuis à chaque mise à jour du décodeur il y a des régressions pas possibles. Je n'ai même plus le courage de décrire les pbs tellement il y en a. C'est incompréhensible qu'il n'y ait pas au moins une communication officielle plus précise que "le pb est connu et sera corrigé début 2014" pour le pb de l'écran menu noir. Mais tous les autres alors? l'image qui fige, le son qui coupe et qui envoie des signaux stridents dans les oreilles. Hier encore je regarde SkyFall sur OCS images figée au moins 2 fois et cette fois reboot de la box en plein milieu. Ne me dites pas de changer de matériel, je l'ai déjà fait une fois ça ne résoud rien. Et à toutes les personnes qui s'autocongratulent de la sortie de la liveboxPlay (si si il y en a plein !) utilisez la donc chez vous régulièrement et vous verrez... Notez que je n'ai pas parlé de la télécommande....

Re : URGENCE

mbman77 — Fri, 13 Dec 2013 11:39:08 GMT

version 40.12.25 réceptionnée

espérons que le bug du menu soit résolu, ça en a l'air jusque maintenant..

nouvelle rubrique Blu-Ray dans le menu général (juste un lien vers la boutique si on ne l'a pas)