sujet Problème réception chaîne en HD dans TV par ADSL et Fibre

Problème réception chaîne en HD

Nicolas713 — Mon, 04 Jan 2016 21:30:53 GMT

Bonjour, je viens de déménager et après installation de la livebox et de son décodeur, je reçois bien la TV d'orange mais pas les chaînes en HD. Je sais que la réception en HD est soumise à 6Gb de débit et à un une atténuation de maxi 26db. J'ai fait un test sur plusieurs sites et mon débit et d'environ 8,8Gb et une atténuation plus ou moins de 7db. J'ai aussi regardé mes options TV mais je ne peux rien voir car il est marqué "une action est en cours sur votre dossier".
Quoi faire ??

Re : Problème réception chaîne en HD

aerotech — Mon, 04 Jan 2016 21:41:01 GMT

Bonjour,

L'attenuation de 7db, ce n'est pas plutot la marge de bruit que vous avez retrouvé dans l'interface de la livebox?

Pour connaitre les caracteristiques theoriques de votre ligne, faites un test sur http://www.degrouptest.com/

8.8mb de debit, ce n'est pas assez pour la HD sur la tv d'orange.

Re : Problème réception chaîne en HD

Nathalye — Tue, 05 Jan 2016 12:37:05 GMT

Bonjour @Nicolas713 .

Avez-vous pu effectuer le test proposé par aerotech ?

Bonne journée.

Nathalye

Re : Problème réception chaîne en HD

Nicolas713 — Tue, 05 Jan 2016 13:07:01 GMT

Bonjour,
J'ai effectué le test proposé par aerotech et j'obtiens ce résultat :
Débit maxi 14,74 mbps
Affaiblissement théorique : 23,55db

Re : Problème réception chaîne en HD

Nathalye — Tue, 05 Jan 2016 13:15:13 GMT

Afin de vérifier votre accès, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe.

Nathalye.

Re : Problème réception chaîne en HD

Nicolas713 — Tue, 05 Jan 2016 14:00:57 GMT

je viens de vous envoyez un message privé contenant les informations demandées.

Re : Problème réception chaîne en HD

Nathalye — Tue, 05 Jan 2016 14:09:21 GMT

@Nicolas713.

Votre ligne est éligible à la HD. J'ai demandé le rajout de l'option haute défininition (gratuite) au service concerné. Comptez un délai de 48h environ pour la prise en charge technique.

Je vous invite donc à relancer électriquement votre Livebox et votre décodeur TV dans la soirée de jeudi.

Merci de me tenir informée.

Bonne fin de journée.

Nathalye.

Re : Problème réception chaîne en HD

Nicolas713 — Tue, 05 Jan 2016 14:14:34 GMT

Super !! Merci
Je vous tiendrai au courant.
Bonne journée à vous aussi.

Re : Problème réception chaîne en HD

Nicolas713 — Wed, 06 Jan 2016 09:19:13 GMT

Bonjour, mon problème a été résolu merci bien !!

Re : Problème réception chaîne en HD

Nathalye — Wed, 06 Jan 2016 09:26:21 GMT

Parfait. Passez une bonne journée. ^Nat

Re : Problème réception chaîne en HD

Cc72 — Mon, 10 Oct 2016 21:15:39 GMT

Bonsoir

client orange depuis peu, je ne reçois pas les chaînes TV en HD. Le matériel utilisé est une Livebox 4 avec décodeur associé. Faut il également activer une option?

merci pour votre aide

******** ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème réception chaîne en HD

regis14vr — Tue, 11 Oct 2016 18:46:55 GMT

Bonsoir,

Ayant depuis peu acquis un TV Full HD, j'ai activé l'option HD dans mon espace client à la date du 07/10 . Depuis, n'ayant vu aucun changement, je me suis renseigné sur le suivi de la commande qui m'indique que la commande n'a pu être cloturé avec le message suivant :

Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!

Le problème étant que ma livebox est déja branchée et activé ainsi que relié au décodeur .

Serait il possible d'avoir de plus amples informations ? Si je dois attendre ou si un problème est survenu .

Merci d'avance .

Re : Problème réception chaîne en HD

Nathalye — Thu, 13 Oct 2016 14:15:55 GMT

Bonjour @Cc72 .

La HD est une option activée gratuitement si votre ligne le permet.

Vous pouvez vérifier si votre ligne est éligible à la HD et l'activer depuis votre espace client en cliquant sur ce lien

Bonne journée.

Nathalye

Re : Problème réception chaîne en HD

Mylene — Fri, 28 Oct 2016 07:37:15 GMT

Bonjour @Elylily

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Re : Problème réception chaîne en HD

moi15 — Fri, 10 Mar 2017 06:59:05 GMT

Bonjour moi j ai le meme probleme je recois bien les chaines canal et canal+mais les chaine d orange non j ai demenager un technicien et venu j ai une offre adsl a canal le probleme vien de ou chez orange ou canal

Re : Problème réception chaîne en HD

marc2 — Sun, 02 Jul 2017 20:35:17 GMT

Question pourquoi après le test de group test je peux recevoir la télé HD sfr et la votre ça veut dire qu il faut que je vous quitte

Re : Problème réception chaîne en HD

marc2 — Sun, 02 Jul 2017 20:41:45 GMT

Après le test degrouptest je m aperçois que je peux recevoir la HD par SFR et pas par vous pourquoi faut il vous quitter

Re : Problème réception chaîne en HD

fredolerouge — Mon, 03 Jul 2017 09:32:27 GMT

pas bonjour non plus @marc2

@marc2 a écrit :
Après le test degrouptest je m aperçois que je peux recevoir la HD par SFR et pas par vous pourquoi faut il vous quitter

"nous" ne pourrons jamais te fournir ni SD ni HD parce que nous sommes clients comme toi

maintenant, la réponse à ta question est simple

Le flux TV est assez gourmand en bande passante, et assez sensible aux fluctuations de débit ou aux imperfections de la ligne.

De fait, les FAI doivent compresser le flux pour réduire cette bande passante, et ils peuvent proposer la TV à un nombre plus important de clients.

Mais la compression est destructrice en terme de qualité.

Les FAI vont donc devoir faire le choix suivant :
- compresser plus pour augmenter l'éligibilité des clients à la TV SD voire à la HD, au détriment de la qualité d'image
- compresser moins pour une meilleure qualité d'image, mais réduire l'éligibilité des clients

et si c'est juste pour afficher un joli logo HD, mais avoir une qualité plus que moyenne, où est l'intérêt?

En deçà d'un certain seuil d'atténuation (48dB réels), orange ne proposera pas de TV par ADSL, orientant ses clients vers la TV par satellite.

Ce qui explique que chez 2 FAI différents tu peux avoir un service TV différent.

Re : Problème réception chaîne en HD

marc2 — Mon, 03 Jul 2017 10:00:41 GMT

Merci pour la réponse je croyais avoir affaire au service client orange avec toutes mes excuses salutations

Re : Problème réception chaîne en HD

marc2 — Mon, 03 Jul 2017 13:34:03 GMT

Bonjour et merci