Passe decodeur Satellite à Decodeur via ADSL : erreur S21

alexandre59710 — Wed, 06 Jan 2016 19:11:49 GMT

Bonjour,

Suite à une augmentation de débit je peux désormais profiter de la TV par ADSL. (c'est la théorie ;-) )

J'ai donc échangé mon décodeur satellite par un décodeur xDSL.

Le décodeur ne fonctionne pas : j'ai le message d'erreur S21 : la carte ViaAccess n'est pas compatible avec la souscription du client.

Pour info la carte ViaAccess est une nouvelle commençant bien par 33.

J'ai une offre Orange Open avec TV intégré et un débit actuel de 18 Mbit/s

Qu'est ce qui cloche par rapport à mon offre ?

Si un NetConseiller d'Orange pouvait m'aider, merci....

Re : Passe decodeur Satellite à Decodeur via ADSL : erreur S21

melet39 — Wed, 06 Jan 2016 19:44:31 GMT

la tv n'est peut etre pas encore activée,regarde dans l'interface de la livebox,si en face tv il est noté "disponible"

si c'est le cas,il faut attendre sinon,appel au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée