sujet Re : Impossible de lancer la Livebox dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de lancer la Livebox

Numa67 — Sun, 10 Nov 2013 14:58:30 GMT

Bonjour à tous,
Je suis nouvel abonné à Orange et j'ai reçu tout récemment ma Livebox. J.essaye en vain de l'installer mais j.ai toujours le même message d'erreur : "échec de synchronisation - vérifier les branchements". J'ai tout vérifié bien évidemment. Au centre d'appel d'Orange, tout est ok et il me demande prendre un rendez-vous avec un technicien ...
L.un de vous aurait-il une idée géniale ?
Merci par avance.
Emmanuel

Re : Impossible de lancer la Livebox

lagen — Sun, 10 Nov 2013 15:19:59 GMT

Bonjour numa67,

de quelle livebox s'agit-il ?

Peut-être avant-vous reçu votre matériel avant que votre commande soit complètement traitée., et votre ligne activée ?

Réessayez en redémarrant la box
Essayez de changer de prise téléphone si vous en avez plusieurs.

Re : Impossible de lancer la Livebox

Numa67 — Sun, 10 Nov 2013 15:25:14 GMT

Bonjour,
Il s'agit de la livebox Play.
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique mais sans succès.
La ligne doit être activée puisque j'ai reçu le texto suivant : "Orange info: Branchez votre Livebox maintenant pour activer tous vos services. Consultez la notice jointe. Merci pour votre fidélité."

Merci

Re : Impossible de lancer la Livebox

lagen — Sun, 10 Nov 2013 15:42:41 GMT

Bonjour numa67,

Êtes-vous vous sûr de votre prise téléphonique ?
L'avez-vous déjà utilisée pour une box ou un téléphone auparavant ?

Tentez de vous connecter à votre page d'administration livebox:
- entrez livebox dans la zone adresse d'un navigateur inernet
- identifiez-vous ( admin / admin )
- allez sur l'onglet assistance
- cliquez sur redémarrer

Re : Impossible de lancer la Livebox

Numa67 — Sun, 10 Nov 2013 16:00:57 GMT

Non toujours rien ...
Merci pour votre aide
Emmanuel

Re : Impossible de lancer la Livebox

lagen — Sun, 10 Nov 2013 16:21:51 GMT

Bonjour numa17,

Peut-être une aide d'un webconseiller présent sur ce forum,
sinon appel au 3900

Re : Impossible de lancer la Livebox

Numa67 — Mon, 11 Nov 2013 16:33:17 GMT

Y a-t-il un webconseiller sur ce forum ?
Le 3990 n'a pas pu m'aider. Ils veulent m'o-envoyer un technicien ...

Emmanuel

Re : Impossible de lancer la Livebox

gilou11 — Wed, 13 Nov 2013 15:41:01 GMT

Bonjour Numa67,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.