sujet Re : Code erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:21:59 GMT

Bonjour à tous
Une fois de plus... Ma box ne fonctionne plus. Cette fois, c'est une erreur s04. En voulant allumer ma Tv, il n'y avait pas d'image et comme trop souvent, j'ai éteint l'ensemble box plus truc qui gère le téléphone et remise en toute de tout ce bordel de machins. Toujours erreur s04, alors je fais quoi maintenant ? Dois je craquer, péter un câble, bouffer la fibre ? Ou tout simplement faire fonctionner la concurrence ? Bref pour ce soir, c'est la **bip** et je vais devoir expliquer à la femme pourquoi avec notre râteau, nous avions la télé chaque fois sur nous voulions la regarder... Maintenant c'est une autre histoire !
Alors si, il reste quelqu'un qui est resté zen avec cette **bip** de technologie qui nous fait vraiment chier, merci de me communiquer la solution
Bonne soirée à tous les emmerdès d'orange
Dominique qui va craquer !

Erreur s04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:03:58 GMT

Re : Code erreur S04

Spark23S — Wed, 13 Jan 2016 17:27:31 GMT

tkt c'est la meme chose pour nous sauf que ses la premiere fois depuis 17h30

Re : Code erreur S04

pcabi — Wed, 13 Jan 2016 17:30:17 GMT

Pareil chez moi

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:33:34 GMT

Je redémarre sans arrêt tout le bordel, mais rien ni fait
Appel au numéro client, temps attente annoncé 9 minutes. J'attends depuis 22 minutes et ça monte.... La moutarde !!!!!

Re : Code erreur S04

Clem34 — Wed, 13 Jan 2016 17:40:01 GMT

Idem pour moi. Abonnée Orange depuis même pas un mois et je commence à regretter mon ancien opérateur.

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:41:44 GMT

Bon j'attends et les 9 minutes viennent de ce transformer en 30 minutes. Bref, j'ai un rdv à 19h, donc je vais devoir abandonner....
Si l'un de vous à plus de chance, merci de nous informer. En tous les cas, si cela ne fonctionne pas, je passe chez Free, parce que là, j'ai tout compris !

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:44:14 GMT

Oups.... Après des tentatives répétées, C'EST DE RETOUR !!!!!
Bonne chance aux autres et merci à orange pour tous les emmerdements qu'il me procure, vraiment merci et en plus, je paye comme un "**bip**" tous les mois !

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:45:58 GMT

Rallumez sans arrêter après apparition du message d'erreur
Bon courage les pigeons

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 17:47:12 GMT

Pour les finir, les 9 minutes sont maintenant transformées en 35 minutes et un retard à mon rdv une tension à 21
Bonne soirée

Re : Code erreur S04

Fantomette51 — Wed, 13 Jan 2016 17:50:02 GMT

Clients depuis... Hier soir!! Déjà des problèmes avec ce fichu code s04 également... Dire que ns avons résilié chez un concurent pour avoir mieux!! Chez eux nous n'avions "que" des micro-coupures d'une seconde ou deux... La on a plus la tv!! Trop cool qd le rateau ne fonctionne pas!

Déjà scandalisée d'être obligée de payer des plugs alors que les autres opérateurs les prêtent, je crois que notre "collaboration" - à sens unique! va très vite prendre fin!!!

Re : Code erreur S04

Fantomette51 — Wed, 13 Jan 2016 18:09:20 GMT

Eu Orange au téléphone! Soit disant que c'est régional... Un "expert" doit rappeler demain entre 15h et 16h, en attendant, pas de tv!

Pour ceux qui liront, passeront ici en ayant le mm problème, vous êtes de quel région? Parce que j'ai la désagréable impression qu'on se fout royalement de nous! Ici Aquitaine

Re : Code erreur S04

etana75 — Wed, 13 Jan 2016 18:12:01 GMT

Je suis en panne aussi. Erreur S04 également. J'ai beau éteindre/allumer/éteindre... rien à faire non plus.

Région Ile-de-France...

Re : Code erreur S04

ruehnob — Wed, 13 Jan 2016 18:16:31 GMT

de meme pour nous .

il ya deux semaines plus de box etc pendant 8 jours et en septembre 2 semaines.

attendons toujours le geste commercial !!!

Re : Erreur s04

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 18:33:15 GMT

salut @Domi87

doublon, je fusionne avec l'autre fil

Re : Erreur s04

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 18:38:02 GMT

salut @Domi87

ok c'est bien, tu t'es lâché sur des clients comme toi qui n'y peuvent rien

alors si c'est juste pour ça, le servce réclamation me semble plus approprié :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

mais si c'est pour essayer d'avoir de l'aide, déjà, tu redescends gentillement, tu souffles un grand coup et tu nous en dis plus

Pour commencer, as tu regardé si uyn incident local était éventuellement déclaré :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-internet-messagerie-TV

si aucun incident ,n'est déclaré, dis nous en un peu plus

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?

- dans l'interface de la box, le service TV est il bien indiqué comme étant disponible?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 21:57:31 GMT

Bonsoir
Fredolerouge tu peux me parler en français s'il te plait, car je suis désolé, mais j'ai étudié sur le grec ancien
Alors tes élucubrations informatiques ne me parlent pas. Je ne connais pas le type de box, la bande de machin, etc. Je sais juste que lorsque je souhaitais regarder ma Tv avec mon antenne râteau, cela fonctionnait parfaitement. Maintenant avec orange, c'est des bugs trop fréquents et des incertitudes de plus en plus importantes. Je vois malheureusement que d'autres clients sont aussi dans le même cas. Alors oui, je rêve du retour à la Tv préhistorique qui fonctionnait. Je rêve que lorsque je souhaite avoir le sav d'orange, le temps d'attente indiqué soit respecté. Lorsqu'il est de 9 minutes, il n'est pas normal d'avoir toujours rien après 35 minutes. Je rêve d'être considéré comme un client et non un pigeon. Je rêve d'avoir un véritable service, conseils, etc. Mais ça, malheureusement ce ne sont que des rêves chez orange. Je suis un client historique encore avec des adresses wanadoo.
Alors, je ne sais pas pourquoi cela a refonctionné. Je sais juste que j'ai répété le redémarrage sans arrêter, puis après peut être une dizaine de fois, cela a fonctionné. Une autre fois, cela a duré plusieurs jours et le service téléphonique orange m'avait proposé un dédommagement.... J'attends toujours !
Alors, je crois que l'informatique, machines sont là pour nous aider, se mettre à notre porté et non le contraire. Alors oui, lorsque cela de fonctionne pas, ça me fait vraiment "chier".
Bon courage aux autres victimes
Bonne soirée

Re : Code erreur S04

Aurel02 — Wed, 13 Jan 2016 22:00:17 GMT

Bonsoir je suis pareil pas de tv depuis 18 heure j'ai eu le service clients il mon dit que je n'étais pas la seule à avoir ce problème et que se serait résolu au plu tard à 22h sauf qu'il ai 23h et toujours rien si sa ne remarche pas demain je me casse d'Orange en plus je n'ai plus télé par le râteau la **bip** soirée de perde merci à orange

Re : Code erreur S04

Domi87 — Wed, 13 Jan 2016 22:18:16 GMT

Pour ceux qui voulait connaître mon département, c'est la Haute Vienne et je suis en fibre. Encore une fois, des problèmes c'est possibles, normales, mais c'est la gestion qui est insupportable. Orange nous fait parvenir des quantité de mails, sms commerciaux. Mais pourquoi, orange ne fait pas la même chose pour prévenir ses clients lors de problèmes ? C'est comme la Sncf, ils ne comprennent pas qu'il est insupportable de ne pas avoir des informations. Les clients peuvent comprendre, mais en plus si l'on rajoute un standard téléphonique de m...., etc. C'est insupportable
Courage

Re : Code erreur S04

Aurel02 — Wed, 13 Jan 2016 23:40:40 GMT

Cc il ai 00h38 et toujours pas de télé j'ai essayé un reset mais ne fonctionne pas pourtant qu'en je vais dans l'interface de là box sa me dit tv ok sa bloque sur l'installation peut même plus le mettre en veille super orange merci pour cet soirée pourris