sujet Re : Erreur V13C - Plus de Replay POUR EMISSIONS dans TV par ADSL et Fibre

Erreur V13C - Plus de Replay

tiphilani — Mon, 12 Oct 2015 18:20:31 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :

- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

Re : Erreur V13C - Plus de Replay

Clo11 — Thu, 15 Oct 2015 11:39:20 GMT

@tiphilani

Bonjour,

Pourriez-vous faire une remise à zéro de la Livebox ?

Dès que vous aurez reconfigurer votre Livebox après la remise à zéro et que vous aurez accès à internet, rallumez le décodeur TV et rebranchez les Liveplug si vous en avez.

Si le message d'erreur persiste, vous devrez réinitialiser votre décodeur TV

Merci de me tenir informée

Cordialement

Claudine

Re : Erreur V13C - Plus de Replay

Clo11 — Wed, 21 Oct 2015 06:26:06 GMT

@tiphilani

Bonjour,

Je n'ai pas de retour de votre part, avez-vous fait la remise à zéro de la Livebox et la réinitialisation du décodeur TV ?

Si c'est le cas et que le message d'erreur est toujours présent, communiquez-moi par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)

pour que je prenne en charge votre dossier.

Cordialement

Claudine

Re : Erreur V13C - Plus de Replay POUR EMISSIONS

2FCC299 — Wed, 20 Jan 2016 15:48:34 GMT

@tiphilani a écrit :
Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :
- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

Re : Erreur V13C - Plus de Replay

2FCC299 — Wed, 20 Jan 2016 15:58:10 GMT

@tiphilani a écrit :
Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :
- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

Re : Erreur V13C - Plus de Replay

Ohtna62 — Wed, 20 Jan 2016 16:45:40 GMT

Bonjour @2FCC299,

Afin de pouvoir vous aider pourriez-vous m'indiquer de quel modèle de décodeur vous disposez ?