sujet Re : erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

erreur S04

alexay68 — Sat, 14 Sep 2013 12:37:28 GMT

Bonjour, je vais être bref, j'ai une erreur S04 lors de l'installation de mon décodeur, ça ne viens ni du câblage (que j'ai vérifié pendant des heures), ni de la carte car les erreurs en leur absence sont S01 et S03, de plus j'ai remarqué sur la configuration de la livebox que mon décodeur est connecté à ma livebox sous le nom "new host" et qu'il est considéré comme un ordinateur, en me promenant sur des forums, j'ai également appris que S04 peut être provoqué par la wifi des box voisines(le décodeur utilise l'IP des boitiers wifi), or j'en reçois des dizaines depuis mon PC. J'aimerais des conseils s'il-vous-plait

merci d'avance

Re : erreur S04

johann — Sat, 14 Sep 2013 13:00:46 GMT

Salut alexay

Dans l'attende d'autres intervenants, tu trouveras la liste des erreurs sur ce lien

De même que tu as la possibilité de prendre contact par chat avec un conseiller

Re : erreur S04

alexay68 — Sat, 14 Sep 2013 13:08:11 GMT

je vous remercie, mais j'ai déjà fait toutes les manipes en rapport avec S04 indiquées sur le site, en fait ce qui m'aiderai dans un premier temps c'est de savoir comment empècher les box voisine de me parasiter, mais merci quand même

Re : erreur S04

johann — Sat, 14 Sep 2013 13:12:39 GMT

alexay

Tu prends la box du voisin et tu la balance par la fenêtre :smileylol:

Re : erreur S04

go50 — Wed, 18 Sep 2013 07:43:48 GMT

bonjour,

il me semble que lors de la premiere mise en place du decodeur, une mise a jour est necessaire, ce qui oblige au moins 3 redemarrages electriques (livebox, puis decodeur) ... je me rappelle pas si c'est cette erreur S04, pouvez vous essayer ?

Re : erreur S04

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 11:33:58 GMT

Bonjour alexay68,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Re : erreur S04

Luludix — Sun, 22 Sep 2013 07:27:09 GMT

Bonjour il se trouve que jai le meme soucie depuis 1 semaine pas de télé ! J'ai appeler le service client a plusieur reprise et eux meme ,ne savent pas quand je disposerai de la télé merci de votre aide

Re : erreur S04

Bruno_ — Wed, 25 Sep 2013 06:40:05 GMT

Bonjour Luludix,

Quel est le modèle de votre décodeur ?
Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Avez-vous redémarré votre installation tel qu'indiqué sur ce lien. Dépanner votre décodeur TV d'Orange

Je reste à votre disposition.

Re : erreur S04

Grincheux — Tue, 01 Oct 2013 20:53:59 GMT

Bonjour,

je dirais tout simplement que c'est contagieux ( quelle maladie? des factures qui ne varient pas pour une qualité de service plus que médiocre...)

Entre les reboot journalier nécessaires au "bon" fonctionnement du decodeur play, les coupures de son intempestives (solution oubliez le son 5.1 préferez le son stéréo...) , le lecteur bluray qui apparait bien sur les différentes pub mais que l'on stipule offert pour 99€ une fois l'équipement fourni au client, et les heures passées au 3900 pour savoir si la box n'est pas branchée sur la prise rouge (je suis en adsl), voila maintenant que je me confronte au S04.

4 jours, sans TV, 4 contacts avec des techniciens de base puis des experts pour une solution, changement de carte, résultat = pas mieux.

France télécom, qui était le fleuron des télécommunications, ou es tu ?

Orange, il va falloir oublier le minitel et penser à satisfaire vos clients! Moi je vous ai choisi pour le service (chose que vous savez nous faire entendre à tout va!)

Si pour vous le service c'est un appel par jour et proposer de se déplacer en boutique, moi ça ne m'intéresse guère, j'ai un métier, et quand je rentre le soir j'aimerais juste avoir ce geste simple qui est "j'allume ma télé, et le décodeur et je regarde mon film / ma série" car je suis honnête et je paie mes factures.

Malheureusement c'est tout à fait différent, j'allume ma télé, je sers des dents, et je vois encore ce placard m'affichant S04, je ne m'installe pas, je boot, reboot sans cesse mais je paie mes factures.

Pour faire simple, aller vous pouvoir nous fournir un service de qualité ???

Pour la petite histoire, je viens d'emmenager dans une maison neuve, France Telecom a bien voulu me raccorder uniquement si je prenais l'abonnement chez vous (il est vrai que les autres fournisseur ne voulaient pas faire l'effort), c'est ce qui m'a fait pencher la balance envers vous, alors que diable, continuez et montrez nous ce que vous savez faire !

......Ou alors envoyez moi le formulaire de résiliation (sans frais!)

Signé le Grincheux (ce pseudo correspond à mon message)

Re : erreur S04

Bruno_ — Thu, 03 Oct 2013 13:48:01 GMT

Bonjour Grincheux,

Avez-vous toujours le message S04 ?

Je reste à votre disposition.

Re : erreur S04

Bruno_ — Fri, 11 Oct 2013 11:06:31 GMT

Bonjour Grincheux,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : erreur S04

dgedge50 — Tue, 12 Nov 2013 16:26:17 GMT

Bonjour,

Abonné depuis septembre chez Orange je collectionne les problèmes, 2 réclamations par messageries sans réponses, j'attends maintenant une réponse à ma réclamation par lettre R. AR., mais pour l'instant je demande de l'aide pour mon problème de connexion à la TV, j'ai un code erreur S04, tout fonctionnait bien j'éteinds ma télé pendant mon absence, je rallume au bout d'une heure 30 et voilà que je me retrouve avec ce problème.

J'ai été sur orange assistance par internet, j'ai fait les tests qu'ils ont demandé, mon décodeur TV n'est pas reconnu. J'ai fait des recherche sur la communauté orange et la je vois que le problème S04 est connu, j'ai donc fait toutes les manipulations recommandées en cas de problème mais rien ne fonctionne,

Pourriez-vous SVP m'aider. Livebox blanche, décodeur TV UHD 87 slim, le branchement : par HDMI à la livebox.

Encore tous mes remerciements

dgedge50

Re : erreur S04

ARGENTRE — Tue, 12 Nov 2013 16:37:17 GMT

J'ai excatement le même problème que vous !!!

Je viens de terminer mon e-chat avec Yasmine (une conseillère très sympa !!!), voilà ce qu'elle me dit :

"En vérifiant votre dossier, il s'avère que le dysfonctionnement est lié à un incident sur notre réseau.
Je vous invite à patienter, nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement."

pour info, j'habité VITRE dans le 35

Alors : PATIENCE !!!!!

Re : erreur S04

ARGENTRE — Tue, 12 Nov 2013 16:49:26 GMT

c'est bon pour moi, je viens de tout redébrancher, de nettoyer la puce de la carte et ça remarche !!!!

Re : erreur S04

Lisa-b — Tue, 12 Nov 2013 17:06:06 GMT

Bonsoir dgedge50
Un incident concernant l'accès aux services TV et Internet a bien été identifié.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services dans les plus brefs délais et nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Vous pouvez suivre ici l'évolution de cet incident.
Bonne soirée

Re : erreur S04

gilead — Tue, 12 Nov 2013 17:28:01 GMT

toujours pas telè chez moi depuis 14h , l'attente est trop longue !!

le 3900 est debordè pour qu'on me racroche au nez

Re : erreur S04

gilead — Tue, 12 Nov 2013 17:32:59 GMT

il a fallu que que j'ecrive ce message pour que sa fonctionne lol

Re : erreur S04

Eusebe — Tue, 12 Nov 2013 17:41:02 GMT

Super je ne suis pas tout seul avec mon code S04, mais ça ne me convient pas pour autant !

il faut aller jusqu'au forum pour avoir des infos alors qu'il semble s'agir d'une panne généralisée ?

Re : erreur S04

dgedge50 — Wed, 13 Nov 2013 12:14:25 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui hourra ça fonctionne, j'espère que je ne rencontrerai pas souvent ce problème!!! Je remercie Argentre, Gilead, Eusebe et Lisa-b pour leurs réponses.

Bonne journée et merci pour votre aide!

Re : erreur S04

pas-content — Wed, 13 Nov 2013 13:22:56 GMT

bonjour,

je suis aussi dans la meme idée que grincheux, cela fait 3 mois que je suis abonné orange, et bien sur j'ai pris orange pour ces compétances !

il s'avere aussi que j'ai pas mal de messages d'erreurs, j'ai en plus un abonnement canal+, donc plus de tv orange plus de canal+ !

je demande a orange d'etre plus serieux, sinon je vais revenir a l'ancienne solution!