sujet Re : Décodeur TV ne s'allume plus dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV ne s'allume plus

Florent5 — Fri, 05 Feb 2016 16:23:56 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours mon décodeur tu ne s'allume plus. Le boîtier d'alimentation n'a pas de lumière allumée quand il est branché, cela vient sûrement de ca. Est-il possible de le changer ?
Merci par avance , Florent.

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

melet39 — Fri, 05 Feb 2016 16:30:23 GMT

bonjour @Florent5

appel au service client pour avoir un numéro savi pour échange en boutique,ou attends le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

Florent5 — Sat, 06 Feb 2016 12:34:14 GMT

Merci ! Mais c'est laborieux d'avoir quelqu'un au téléphone sur le service client..

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

Nathalye — Wed, 10 Feb 2016 14:02:26 GMT

Bonjour @Florent5

Avez-vous effectuer l'échange de matériel ou pas encore ?

Bonne journée.

Nathalye

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Juste1question — Wed, 17 Aug 2016 18:55:09 GMT

Bonsoir

Moi ce soir, le décodeur TV 4 s'est éteint quand j'ai voulu le mettre en marche pour regarder les infos. J'ai essayé de le rallumer : rien. Le bloc d'alimentation semble fonctionner, du moins sa lumière (j'ai débranché aussi le bloc aussi pour le tester, mais il doit avoir une batterie qui maintient la lumière, même déconnecté, celà doit être pour éviter les mini coupures).

Donc j'ai testé aussi mon arrrivée électrique murale. Elle était ok. j'ai essayé de brancher le décodeur en direct sur la livebox 4. Pas plus de jus, aucun affichage. Je pense que son fusible a dû rendre l'âme. Du coup je chope les infosTV sur mon portable via la wifi mais ce n'est pas top Je vais directement échanger ce décodeur TV demain à ma boutique Orange ? Merci

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Mylene — Thu, 18 Aug 2016 16:04:15 GMT

Bonjour @Juste1question

Avez-vous échangé votre décodeur ?

Bonne soirée.

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Juste1question — Thu, 18 Aug 2016 17:39:46 GMT

Bonsoir,

Non, car j'ai appris en appelant ce matin le 39 00 (seulement 3 minutes d'attente après test automatique de ma ligne internet, ce qui est bien, affaire pliée en 5 mn, la femme au bout de la ligne était sympathique, enjouée et pas mécanique, avec un accent que je qualifierais d'étudiante parisienne), j'ai appris donc que le bouton sur la facade du décodeur TV 4 affichant un cercle avec un l au milieu est un bouton de MISE EN VEILLE et non de marche/arrêt et que ce dernier (I/0) se trouve au milieu du côté gauche du décodeur quand on regarde l'avant de l'appareil. Donc inutile d'appuyer dessus si votre décodeur s'éteint tout seul un jour, c'est sur le côté que ça se passe. Et auau temps pour moi, on en apprend tous les jours. Et du coup je ne n'ai pas eu à me déplacer.

Par contre, j'ai trouvé absurde que le web process d'auto vérification proposé, et que j'ai suivi, laisse croire après diagnostic d'une panne effective qu'on va être mis en e-contact via un tchat en ligne avec un conseiller, alors que l'espace dédié à la conversation qu'on me proposait en fin de parcours est resté non actif, impossible d'y écrire quoi que ce soit. Mon besoin d'efficacité et d'échange rapide avec un professionnel n'a pas été comblé ce soir là. Je pense qu'il y a moins de personnel actif vers 22h.

Voilà les orangenautes, bonne soirée et bonne marche de vos appareils respectifs